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Blocco di flusso in Amazon Connect: verifica il personale
Questo argomento definisce il blocco di flusso per il controllo della coda di clienti attuale o specificata per valutare la disponibilità degli agenti.
Descrizione
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Controlla la coda di lavoro corrente o quella specificata nel blocco per verificare se gli agenti sono disponibili, operativi oppure online.
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Prima di trasferire una chiamata all'agente e mettere la chiamata in coda, utilizza i blocchi Check hours of operation (Verifica ore di operatività) e Check staffing (Verifica staff). Verifica che la chiamata sia entro l'orario di lavoro e che gli agenti siano in servizio.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Attività |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Flusso in entrata
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Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)
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Flusso di trasferimento all'agente
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Flusso di trasferimento alla coda
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Verifica staff. È configurato per verificare se gli agenti presenti in BasicQueue sono disponibili in modo che possano essere indirizzati ai contatti.
Nella casella di riepilogo Status to check (Stato da controllare) scegli una delle seguenti opzioni:
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Disponibilità= Controlla se almeno un agente nella coda è disponibile.
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Operativo= Controlla se almeno un agente in coda è disponibile, su chiamata o in After Contact Work.
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Online= Controlla se almeno un agente in coda è Disponibile, nello stato Staffed o in uno stato personalizzato.
Consigli per la configurazione
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Devi impostare una coda prima di utilizzare un blocco Verifica staff nel flusso. È possibile utilizzare un Set working queue (Imposta la coda di lavoro) blocco per impostare la coda.
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Se una coda non è impostata, il contatto viene instradato nel ramo Error (Errore).
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Quando un contatto viene trasferito da un flusso a un altro, la coda impostata in un flusso viene trasmessa da quel contatto a quello successivo.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta tre rami: Vero, Falso ed Errore.
Scenari
Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
