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Usa agenti di intelligenza artificiale per assistenza in tempo reale
Realizzato da Amazon Bedrock: AI agents è basato su Amazon Bedrock e include il rilevamento automatico degli abusi implementato in Amazon Bedrock per rafforzare la sicurezza e l'uso responsabile dell'intelligenza artificiale (IA). |
Gli agenti di intelligenza artificiale navigano dinamicamente nelle risorse della tua organizzazione per trovare soluzioni e agire per risolvere le esigenze dei clienti. Gestiscono molti problemi da soli, ma collaborano anche con la tua forza lavoro per offrire ai clienti esperienze personali e semplici.
Connect Customer consente il self-service agentico consentendo agli agenti di intelligenza artificiale di interagire direttamente con i clienti finali tramite canali vocali e chat. Questi agenti di intelligenza artificiale possono risolvere i problemi dei clienti in modo autonomo rispondendo alle domande e intraprendendo azioni per conto dei clienti. Quando necessario, un agente di intelligenza artificiale passa senza problemi a un agente umano, aggiungendo un umano al ciclo per garantire risultati ottimali per i clienti.
Gli agenti di intelligenza artificiale supportano anche gli agenti umani rilevando automaticamente le intenzioni del cliente durante le chiamate, le chat, le attività e le e-mail utilizzando l'analisi conversazionale e la comprensione del linguaggio naturale (NLU). Quindi forniscono agli agenti risposte generative immediate e in tempo reale insieme a collegamenti a documenti e articoli pertinenti, oltre a consigliare e intraprendere azioni per loro conto.
Oltre a ricevere consigli automatici, gli agenti possono interrogare direttamente un agente AI utilizzando il linguaggio naturale o le parole chiave per rispondere alle richieste dei clienti. Gli agenti AI lavorano direttamente all'interno dell'area di lavoro degli agenti di Connect Customer.
Puoi personalizzare gli agenti AI per soddisfare le tue esigenze aziendali. Ad esempio, puoi:
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Scrivi prompt AI personalizzati, aggiungi guardrail AI e integra strumenti LLM.
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Integra gli agenti di intelligenza artificiale con guide dettagliate per aiutare gli agenti a trovare soluzioni più velocemente.
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Integra gli agenti di intelligenza artificiale con le basi di conoscenza.
Gli agenti AI possono essere configurati sia nell'interfaccia utente di Connect Customer che tramite API. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida di riferimento alle API degli agenti AI.
Agent assist può essere utilizzato in conformità al GDPR ed è idoneo all'HIPAA.
