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Personalizza gli agenti AI
Puoi personalizzare il funzionamento degli agenti di intelligenza artificiale utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione, senza bisogno di codifica. Ad esempio, puoi personalizzare il tono o il formato delle risposte, la lingua o il comportamento.
Di seguito sono riportati alcuni casi d'uso su come personalizzare gli agenti AI:
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Personalizzare una risposta in base ai dati. Ad esempio, desideri che il tuo agente AI fornisca una raccomandazione a un chiamante in base al suo stato di fedeltà e alla cronologia degli acquisti passati.
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Rendere le risposte più empatiche in base al settore di attività.
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Creare un nuovo strumento, ad esempio una reimpostazione automatica della password per i clienti.
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Riassumere una conversazione e passarla a un agente.
Puoi personalizzare gli agenti AI creando o modificando i relativi prompt di intelligenza artificiale, i guardrail AI e aggiungendo strumenti.
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Prompt IA: questa è un’attività che deve essere svolta da un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM). Fornisce una descrizione dell’attività o istruzioni su come il modello dovrebbe funzionare. Ad esempio, sulla base di un elenco degli ordini dei clienti e dell’inventario disponibile, stabilisci quali ordini possono essere evasi e quali articoli devono essere riforniti.
Per facilitare la creazione di prompt AI non sviluppatori, Connect Customer fornisce una serie di modelli che contengono già istruzioni. I modelli contengono istruzioni segnaposto scritte in un linguaggio di facile comprensione chiamato YAML. È sufficiente sostituire le istruzioni segnaposto con le proprie.
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Guardrail IA: protezioni basate sui casi d’uso e sulle policy di IA responsabile. I guardrail filtrano le risposte dannose e inappropriate, oscurano le informazioni personali sensibili e limitano le informazioni errate nelle risposte a causa di potenziali allucinazioni dell’LLM.
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Agente AI: una risorsa che configura e personalizza la funzionalità end-to-end degli agenti AI. Gli agenti IA determinano quali prompt e guardrail IA vengono utilizzati in diversi casi d’uso: risposta ai suggerimenti, ricerca manuale e self-service.
Puoi modificare o creare ciascuno di questi componenti indipendentemente l’uno dall’altro. Tuttavia, ti consigliamo di scegliere un percorso corretto in cui personalizzare prima i prompt o i guardrail AI. Quindi aggiungili agli agenti IA. Infine, crea una funzione Lambda e utilizza il blocco Funzione AWS Lambda per associare gli agenti IA personalizzati ai tuoi flussi.
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