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Blocco di flusso in Amazon Connect: tag di contatto
Questo argomento definisce il blocco di flusso per la creazione e l'applicazione di tag ai tuoi contatti.
Descrizione
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Utilizza questo blocco per creare e applicare tag definiti dall'utente (coppie chiave:valore) ai contatti.
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Puoi creare fino a sei tag definiti dall'utente.
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Viene impostato un valore a cui è possibile fare riferimento in seguito in un flusso. Puoi anche rimuovere i tag in un flusso, ad esempio, se i tag non sono più pertinenti al segmento.
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Per ulteriori informazioni su come utilizzare i tag per ottenere una vista più dettagliata dell'utilizzo di Amazon Connect, consulta Configura una fatturazione granulare per una visualizzazione dettagliata del tuo utilizzo di Amazon Connect.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Attività |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Tutti
Proprietà
Nell'immagine seguente viene mostrata la pagina delle proprietà del blocco Tag di contatto. È configurato per impostare un tag sul contatto corrente con la chiave Department e il valore Finance.
Puoi anche configurare il blocco per rimuovere i tag da un contatto, come mostrato nell'immagine seguente.
Consigli per la configurazione
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Per ulteriori informazioni su come Amazon Connect elabora i tag definiti dall'utente, consulta Cose da sapere sui tag definiti dall'utente.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta due rami: Successo ed Errore.
