Accedi ai profili dei clienti Amazon Connect nell'area di lavoro degli agenti - Amazon Connect
Opzione 1: utilizza i profili dei clienti con CCP out-of-the-boxOpzione 2: incorporare Profili cliente in un workspace personalizzata per gli agenti

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Accedi ai profili dei clienti Amazon Connect nell'area di lavoro degli agenti

Dopo aver abilitato i profili Amazon Connect dei clienti, gli agenti possono iniziare a interagire con i clienti e accedere alle informazioni sui clienti per fornire un servizio personalizzato. Questo argomento spiega come accedere all'area di lavoro degli Amazon Connect agenti.

Suggerimento

Assicurati che gli agenti dispongano delle autorizzazioni relative ai Profili dei clienti nel loro profilo di sicurezza in modo che possano accedere a Profili dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni dei profili di sicurezza per i profili dei clienti Amazon Connect.

Opzione 1: utilizza i profili dei clienti con CCP out-of-the-box

I profili dei clienti sono già incorporati nel Pannello di controllo dei contatti (CCP). I CCP tuoi agenti possono accedere ai profili dei clienti e Amazon Connect alla gestione dei casi dalla stessa finestra del browser accedendo alla loro Amazon Connect istanza e scegliendo il pulsante Agent Workspace situato nell'angolo in alto a destra, come mostrato nell'immagine seguente.

La pagina Profili cliente e il pulsante evidenziato che apre il workspace dell'agente.
Nota

Puoi accedere all'area di lavoro degli agenti anche utilizzando quanto segue: URL

  • https://instance nameagent-app-v.my.connect.aws/ 2/

Se accedi alla tua istanza utilizzando il dominio awsapps.com, usa quanto segue: URL

  • https://instance name.awsapps. com/connect/agent-app-v2/

Per informazioni su come trovare il nome dell'istanza, consulta Trovare il nome dell'istanza Amazon Connect.

Di seguito è riportato un esempio di come appare Profili cliente nel workspace degli agenti.

Nella scheda Profili dei clienti e nell'area di lavoro degli agentiCCP.

Opzione 2: incorporare Profili cliente in un workspace personalizzata per gli agenti

Quando incorpori il Pannello di controllo dei contatti (CCP), hai la possibilità di mostrare o nascondere l'interfaccia utente predefinitaCCP. Ad esempio, è possibile sviluppare un workspace personalizzato per gli agenti con un'interfaccia utente progettata dall'utente, con pulsanti personalizzati per accettare e rifiutare le chiamate. In alternativa, potresti voler incorporare la versione preconfigurata inclusa CCP in Amazon Connect in un'altra app personalizzata.

Indipendentemente dal fatto che tu visualizzi l'interfaccia CCP utente predefinita o la nasconda e ne crei una personalizzata, usi la libreria Amazon Connect Streams per incorporare i profili CCP e i profili dei clienti nell'area di lavoro dell'agente. In questo modo, Flussi Amazon Connect viene inizializzato e l'agente può connettersi e autenticarsi ad Amazon Connect e ai profili dei clienti.

Per informazioni sull'incorporamento dei profili dei clienti, consulta Initialization for, Customer Profiles e CCP Wisdom.

Per creare il tuo widget utilizzando i dati grezzi dei profili dei clienti, consulta la documentazione di Github su come utilizzare la libreria open source CustomerProfiles JS.

Suggerimento

Quando personalizzi l'area di lavoro dell'agente, stabilisci che gli URL agenti utilizzeranno per accedere al loro spazio di lavoro degli agenti e potrebbe essere molto diverso da quello fornito da Amazon Connect. Ad esempio, il tuo URL potrebbe essere https://example-corp.com/. agent-support-app