Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Applica il controllo degli accessi basato sulla gerarchia a dashboard e report in Connect Customer
Puoi utilizzare le gerarchie degli agenti per controllare chi ha accesso alla visualizzazione di agenti specifici e alle relative metriche relative alle prestazioni in dashboard e report.
Con il controllo degli accessi basato sulla gerarchia, è possibile configurare l'accesso granulare agli utenti in base alla gerarchia degli agenti assegnata a un utente. È possibile configurare i controlli di accesso basati sulla gerarchia utilizzando o il sito Web di amministrazione. API/SDK Connect Customer
L'unica risorsa che supporta il controllo degli accessi basato sulla gerarchia sono gli agenti. Questo modello di autorizzazione funziona con il controllo degli accessi basato su tag, quindi puoi limitare l'accesso agli utenti, consentendo loro di vedere solo altri agenti che appartengono allo stesso gruppo gerarchico e a cui sono associati tag specifici.
Indice
Come abilitare il controllo degli accessi basato sulla gerarchia per report e dashboard
Per abilitare il controllo granulare degli accessi per un determinato utente in base alla gerarchia a cui appartiene, si configura l'utente come risorsa con accesso controllato. A tale scopo, hai a disposizione le due seguenti opzioni:
-
Applica il controllo degli accessi basato sulla gerarchia in base alla gerarchia dell'utente
Questa opzione assicura che l'utente a cui viene concesso l'accesso possa gestire solo gli agenti che appartengono a questa gerarchia. Ad esempio, l'attivazione di questa configurazione per un determinato utente consente a quest'ultimo di gestire altri agenti che appartengono al proprio gruppo gerarchico o a un gruppo gerarchico figlio.
-
Applica il controllo degli accessi basato sulla gerarchia in base a una gerarchia di utenti specific/custom
Questa opzione assicura che l'utente a cui viene concesso l'accesso possa gestire solo gli agenti che appartengono alla gerarchia definita nel profilo di sicurezza. Ad esempio, l’abilitazione di questa configurazione per un determinato utente consente a quest’ultimo di gestire altri utenti che appartengono al gruppo gerarchico specificato nel profilo di sicurezza o a un gruppo gerarchico secondario.
Assegna ai profili di sicurezza le autorizzazioni per accedere a dashboard, report e risorse
L'utente avrà bisogno di una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i report e le dashboard:
-
Analisi e ottimizzazione - Metriche di accesso - Accesso: se si sceglie questa opzione, viene concesso l'accesso alle metriche, ai report sulle Real-time metriche cronologiche, ai dashboard e al controllo delle attività degli agenti.
O
-
Analisi e ottimizzazione - metriche - Accesso Real-time
O
-
Analisi e ottimizzazione - Parametri storici - Accesso
O
-
Analisi e ottimizzazione - Dashboard - Accesso
O
-
Analisi e ottimizzazione - Audit delle attività degli agenti - Accesso
O
-
Analisi e ottimizzazione - Login/Logout rapporto - Visualizza
Inoltre, l'utente avrà bisogno delle autorizzazioni per accedere alle risorse. L'immagine seguente mostra un esempio di autorizzazioni per i profili di sicurezza che consentono agli utenti di visualizzare i profili di routing, le code e gli account utente di Connect Customer. Sono selezionate le autorizzazioni Profili di routing - Visualizza, Code - Visualizza e Utenti - Visualizza.
Limitazioni
Le seguenti limitazioni si applicano quando utilizzi i controlli di accesso basati sulla gerarchia nei report e nelle dashboard:
-
L'accesso per visualizzare Code agente è disabilitato.
-
Ci sono altri aspetti da considerare se il controllo degli accessi basato su tag viene applicato contemporaneamente al controllo degli accessi basato sulla gerarchia:
-
Se il controllo degli accessi basato su tag è abilitato insieme al controllo degli accessi basato sulla gerarchia, le limitazioni imposte dall'accesso basato sui tag saranno ancora presenti.
-
Quando sono attivi sia i controlli di accesso basati su tag che quelli basati sulla gerarchia, il sistema applica ciascun metodo di controllo in modo indipendente. Ciò significa che gli utenti devono soddisfare i requisiti di entrambi i tipi di controllo per accedere alle risorse.
-
Quando un profilo di sicurezza ha il controllo degli accessi basato su tag e l'altro ha un controllo degli accessi basato sulla gerarchia, limiteremo l'accesso sia ai tag che alla gerarchia come se il controllo degli accessi basato sui tag e il controllo degli accessi basato sulla gerarchia fossero su un unico profilo di sicurezza.
-
Se due profili di sicurezza dispongono di un controllo degli accessi basato sulla gerarchia e uno dei profili dispone di un controllo degli accessi basato sui tag, i tag applicabili verranno applicati alle risorse di entrambe le gerarchie.
-
Se due profili di sicurezza dispongono di un controllo degli accessi basato su tag e uno dei profili dispone di un controllo degli accessi basato sulla gerarchia, il filtro gerarchico verrà applicato alle risorse con entrambi i tag.
-
Se entrambi i profili di sicurezza hanno configurazioni univoche per il controllo degli accessi basato su tag e gerarchie, non possiamo applicare efficacemente il controllo degli accessi basato sulla gerarchia. Ciò potrebbe consentire agli utenti di accedere a più dati del previsto in determinati scenari. In questi casi, consigliamo di non concedere l'accesso ai report cronologici Real-time e ai report cronologici agli utenti con questo tipo di configurazione del controllo degli accessi, oppure di utilizzare semplicemente controlli basati sulla gerarchia o sui tag per limitare l'accesso degli utenti.
-
Se nel tuo profilo di sicurezza sono abilitati i controlli di accesso basati sulla gerarchia, il widget di riepilogo delle prestazioni degli agenti nelle dashboard mostrerà un riepilogo delle metriche per la gerarchia degli agenti a cui hai accesso.
-
