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Dati di analisi dei bot nel data lake di analisi Connect Customer - Cliente Amazon Connect
Conversazioni botIntenti del botSlot del bot

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Dati di analisi dei bot nel data lake di analisi Connect Customer

Questo argomento descrive in dettaglio il contenuto delle tabelle bot del data lake Connect Customer. Ogni tabella elenca la colonna, il tipo e la descrizione del contenuto.

Per accedere al data lake di analisi e configurare i dati da condividere, è possibile procedere in due modi:

Se non riesci ad accedere alle tabelle di pianificazione utilizzando l’opzione 1, prova a utilizzare l’opzione 2.

Conversazioni bot

Nome della tabella: bot_conversations

Descrizione: registra le sessioni di conversazione con i bot, compresi i risultati della conversazione, il conteggio dei turni e il flusso associato e il contesto dei contatti per le interazioni con Lex bot.

Chiave primaria: instance_id, event_id

Chiave di partizione: bot_conversation_start_timestamp (giornaliera)

Chiavi di unione:

  • instance_id— Si unisce a tutti i tavoli

  • contact_id— Si unisce a Contact Record

  • flow_resource_id— Si iscrive a Contact Flow Events

  • bot_originating_request_id, bot_session_id — Si unisce a bot_intents

Colonna Tipo Nullable Description
event_id Stringa No È la chiave primaria della tabella. Sarà un hash dell’identificatore della richiesta di origine e dell’identificatore di sessione.
bot_originating_request_id Stringa Sì Un identificatore univoco per una specifica richiesta del bot.
bot_session_id Stringa Sì L’identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione.
aws_account_id Stringa Sì L’identificatore dell’account AWS proprietario del contatto.
instance_arn Stringa Sì L'ARN dell'istanza Connect Customer.
instance_id Stringa No L'identificatore dell'istanza Connect Customer.
invoking_resource_type Stringa Sì Può essere un flusso o un modulo.
flow_resource_id Stringa Sì Identificatore del flusso.
module_resource_id Stringa Sì Identificatore del modulo.
invoking_resource_start_timestamp Time stamp Sì Ora in cui è iniziato il flusso.
parent_flow_resource_id Stringa Sì ID di flusso da cui è stato invocato il modulo. Questo campo verrà popolato solo per i moduli.
contact_id Stringa Sì L’identificatore del contatto.
flow_action_id Stringa Sì Identificatore per l’azione che è stata eseguita. Un’azione è una singola fase dell’esecuzione di un flusso.
invoking_resource_published_timestamp Time stamp Sì Data di “creazione” o “revisione” del flusso stesso.
flow_type Stringa Sì Connect Customer include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso.
channel Stringa Sì Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
sub_type Stringa Sì Il sottotipo per il contatto. Ad esempio, connect:Guide o connect:SMS.
initiation_method Stringa Sì Indica la modalità di avvio iniziale del contatto.
flow_language_version Stringa Sì Versione della lingua del flusso.
invoking_resource_version Stringa Sì Versione del flusso di contatto utilizzata.
bot_id Stringa Sì L’identificatore del bot.
bot_alias_id Stringa Sì L’identificatore dell’alias del bot con cui è stata effettuata la sessione.
bot_version Stringa Sì La versione del bot con cui è stata effettuata la sessione.
bot_locale Stringa Sì Configurazione della lingua del bot.
bot_conversation_start_timestamp Time stamp Sì Il timestamp che segna l’inizio della conversazione con il bot.
bot_conversation_end_timestamp Time stamp Sì Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot.
bot_conversation_outcome Stringa Sì Lo stato finale della conversazione. Valori: Success | Failure | Dropped
bot_number_of_conversation_turns Numero Sì Il numero di turni della sessione.
data_lake_last_processed_timestamp Time stamp Sì Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile.

Intenti del bot

Nome della tabella: bot_intents

Descrizione: registra i risultati a livello di intento per le conversazioni con i bot, monitorando i nomi degli intenti, i livelli e lo stato della risoluzione per ogni turno di interazione del bot.

Chiave primaria: instance_id, event_id

Chiave di partizione: bot_conversation_start_timestamp (giornaliera)

Chiavi di unione:

  • instance_id— Si unisce a tutti i tavoli

  • bot_originating_request_id, bot_session_id — Si unisce a bot_conversations

  • bot_originating_request_id,,bot_session_id, bot_intent_level — Si unisce bot_intent_name a bot_slots

  • contact_id— Si unisce a Contact Record

Colonna Tipo Nullable Description
event_id Stringa No È la chiave primaria della tabella. Sarà un hash dell’identificatore della richiesta di origine, dell’identificatore di sessione, del nome dell’intento e del livello di intento.
bot_originating_request_id Stringa Sì Un identificatore univoco per una specifica richiesta del bot.
bot_session_id Stringa Sì L’identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione.
aws_account_id Stringa Sì L’identificatore dell’account AWS proprietario del contatto.
instance_arn Stringa Sì L'ARN dell'istanza Connect Customer.
instance_id Stringa No L'identificatore dell'istanza Connect Customer.
invoking_resource_type Stringa Sì Può essere un flusso o un modulo.
flow_resource_id Stringa Sì L’identificatore del flusso.
module_resource_id Stringa Sì L’identificatore del modulo.
invoking_resource_start_timestamp Time stamp Sì L’ora in cui è iniziato il flusso.
parent_flow_resource_id Stringa Sì L’identificatore del flusso in cui è stato invocato il modulo. Questo campo viene popolato solo per i moduli.
contact_id Stringa Sì L’identificatore del contatto.
flow_action_id Stringa Sì L'identificatore del blocco di flusso (azione) che ha richiamato il bot, dove un'azione è un singolo passaggio dell'esecuzione di un flusso.
invoking_resource_published_timestamp Time stamp Sì La data di “creazione” o “revisione” del flusso stesso.
flow_type Stringa Sì Il tipo di flusso. Connect Customer include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso.
channel Stringa Sì Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
sub_type Stringa Sì Il sottotipo per il contatto. Ad esempio, connect:Guide o connect:SMS.
initiation_method Stringa Sì La modalità di avvio iniziale del contatto.
flow_language_version Stringa Sì La versione della lingua del flusso.
invoking_resource_version Stringa Sì Versione del flusso di contatto utilizzata.
bot_id Stringa Sì L’identificatore del bot.
bot_alias_id Stringa Sì L’identificatore dell’alias del bot con cui è stata effettuata la sessione.
bot_version Stringa Sì La versione del bot con cui è stata effettuata la sessione.
bot_locale Stringa Sì La configurazione della lingua del bot.
bot_conversation_start_timestamp Time stamp Sì Il timestamp che segna l’inizio della conversazione con il bot.
bot_conversation_end_timestamp Time stamp Sì Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot.
bot_intent_name Stringa Sì Il nome dell'intento.
bot_intent_level Numero Sì Il numero di intenti fino al percorso richiesto incluso.
bot_intent_outcome Stringa Sì Lo stato finale dell’intento. Valore Success, Failed, Switched o Dropped.
data_lake_last_processed_timestamp Time stamp Sì Il timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile.

Slot del bot

Nome della tabella: bot_slots

Descrizione: registra i risultati a livello di slot per quanto riguarda l'adempimento dell'intento del bot, il monitoraggio dello stato di risoluzione degli slot e il conteggio dei tentativi per ogni slot all'interno di un intent.

Chiave primaria: instance_id, event_id

Chiave di partizione: bot_conversation_start_timestamp (giornaliera)

Chiavi di unione:

  • instance_id— Si unisce a tutti i tavoli

  • bot_originating_request_id,, bot_session_idbot_intent_name, bot_intent_level — Si unisce a bot_intents

  • bot_originating_request_id, bot_session_id — Si unisce a bot_conversations

  • contact_id— Si unisce a Contact Record

Colonna Tipo Nullable Description
event_id Stringa No È la chiave primaria della tabella. Sarà un hash dell’identificatore della richiesta di origine, dell’identificatore di sessione, del nome dell’intento, del livello di intento, del nome dello slot e del livello di slot.
bot_originating_request_id Stringa Sì Un identificatore univoco per una specifica richiesta del bot
bot_session_id Stringa Sì L’identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione.
aws_account_id Stringa Sì L’identificatore dell’account AWS proprietario del contatto.
instance_arn Stringa Sì L'ARN dell'istanza Connect Customer.
instance_id Stringa No L'identificatore dell'istanza Connect Customer.
invoking_resource_type Stringa Sì Può essere un flusso o un modulo.
flow_resource_id Stringa Sì Identificatore del flusso.
module_resource_id Stringa Sì Identificatore del modulo.
invoking_resource_start_timestamp Time stamp Sì Ora in cui è iniziato il flusso.
parent_flow_resource_id Stringa Sì Identificatore del flusso da cui è stato invocato il modulo. Questo campo verrà popolato solo per i moduli.
contact_id Stringa Sì L’identificatore del contatto.
flow_action_id Stringa Sì L'identificatore del blocco di flusso (azione) che ha richiamato il bot, dove un'azione è un singolo passaggio dell'esecuzione di un flusso.
invoking_resource_published_timestamp Time stamp Sì Data di “creazione” o “revisione” del flusso stesso.
flow_type Stringa Sì Connect Customer include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso.
channel Stringa Sì Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
sub_type Stringa Sì Il sottotipo per il contatto. Ad esempio, connect:Guide o connect:SMS.
initiation_method Stringa Sì Indica la modalità di avvio iniziale del contatto.
flow_language_version Stringa Sì Versione della lingua del flusso.
invoking_resource_version Stringa Sì Versione del flusso di contatto utilizzata.
bot_id Stringa Sì L’identificatore del bot.
bot_alias_id Stringa Sì L’identificatore dell’alias del bot con cui è stata effettuata la sessione.
bot_version Stringa Sì La versione del bot con cui è stata effettuata la sessione.
bot_locale Stringa Sì Configurazione della lingua del bot.
bot_conversation_start_timestamp Time stamp Sì Il timestamp che segna l’inizio della conversazione con il bot.
bot_conversation_end_timestamp Time stamp Sì Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot.
bot_intent_name Stringa Sì Il nome dell'intento.
bot_intent_level Numero Sì Il numero di intenti fino al percorso richiesto incluso.
bot_slot_name Stringa Sì Il nome dello slot.
bot_slot_level Numero Sì Il numero di slot fino al percorso richiesto incluso.
bot_slot_outcome Stringa Sì Lo stato finale dello slot. Valori Success, Failed, Dropped o Retry.
bot_slot_retry_count Numero Sì Il numero di volte in cui il bot ha tentato di sollecitare una risposta dall’utente per lo slot.
data_lake_last_processed_timestamp Time stamp Sì Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile.