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Consenti agli agenti dei contact center di Amazon Connect di inserire i codici di disposizione quando un contatto termina
Un semplice caso d'uso delle step-by-step guide consiste nel chiedere a un agente di inserire un codice di disposizione alla fine del contatto. Per consentire agli agenti di impostare i codici disposizione alla fine di un contatto o di completare altre attività successive alla chiamata, crea un flusso composto da un blocco Mostra vista e da un blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti).
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Utilizza il blocco Mostra vista per creare una vista Modulo che fornisca agli agenti il campo di input richiesto.
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Utilizza il blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti) per salvare la risposta come attributi di contatto.
Inoltre, puoi utilizzare un blocco Invoca funzione AWS Lambda per inviare i dati immessi a un sistema esterno.
Dopo aver creato il flusso, sarai in grado di determinare dinamicamente quale far apparire alla fine di un contatto impostando l'DisconnectFlowForAgentinterfaccia utente come attributo personalizzato nei flussi di contatti. Se questo attributo viene impostato prima della fine di un contatto, l'interfaccia utente dell'agente mostrerà questo modulo dopo la fine di un contatto.
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà relativa a Set contact attributes (Imposta attributi contatti). La configurazione prevede il salvataggio della risposta in un attributo definito dall'utente.
