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Termine dei contatti dalla pagina Dettagli di contatto
Nella pagina Dettagli di contatto di un contatto in corso, puoi terminare un contatto. La chiusura di un contatto ne comporta la disconnessione. Se il contatto era già connesso a un agente, la chiusura del contatto avvia le attività successiva al contatto (ACW) per il contatto.
Per terminare i contatti a livello di codice, utilizzare il. StopContact
Informazioni importanti
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Se si chiude un contatto attività mentre sono in corso le attività successive al contatto, il contatto viene terminato. I contatti vocali e chat che si trovano nello stato ACW non possono essere terminati eseguendo l'azione Termina contatto nella pagina Dettagli di contatto.
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Non è possibile terminare i contatti vocali quando vengono avviati utilizzando i seguenti metodi:
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DISCONNECT
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TRANSFER
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QUEUE_TRANSFER
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Puoi terminare i contatti di chat e attività indipendentemente da come sono stati avviati.
Autorizzazioni richieste
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Abilita una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i contatti nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto:
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Ricerca contatti - Visualizzazione: consente a un utente di visualizzare tutti i contatti.
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Visualizza i miei contatti - Visualizzazione: consente agli agenti di visualizzare i contatti che hanno gestito.
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Limita l'accesso ai contatti (facoltativo): limita l'accesso di un utente ai contatti nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto all'interno del proprio gruppo gerarchico o di qualsiasi gruppo gerarchico sottostante. Per ulteriori informazioni su queste autorizzazioni, consulta Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate.
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Termina contatto: consente a un utente di terminare i contatti nelle pagine Analisi e ottimizzazione. L'immagine seguente mostra l'autorizzazione Azioni di contatto - Termina contatto.
Come terminare un contatto in corso
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Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle autorizzazioni per accedere alle registrazioni.
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In Amazon Connect scegli Analisi e ottimizzazione e quindi Ricerca contatti.
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Seleziona il filtro Stato del contatto e modifica il valore selezionato in In corso.
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Scegli un contatto in corso per visualizzarne i dettagli.
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Nella pagina Dettagli di contatto scegli Azioni, Fine.
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Conferma l'azione per terminare il contatto selezionando Fine.
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Quando il contatto viene terminato con successo, la pagina si aggiorna automaticamente.
