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Applica il controllo granulare degli accessi ai report sulle metriche storiche in Amazon Connect
Puoi utilizzare i tag delle risorse e i tag di controllo degli accessi per applicare un accesso granulare a utenti, code e profili di instradamento per parametri storici. Ad esempio, puoi controllare chi ha accesso alla visualizzazione di parametri storici su utenti, code e profili di instradamento specifici.
Amazon Connect supporta anche controlli di accesso basati su tag per parametri in tempo reale e l'audit delle attività dell'agente, ma non supporta pannelli di controllo e report di accesso/logout. Per ulteriori informazioni, consulta Controllo degli accessi basato su tag con parametri in tempo reale in Amazon Connect e Controllo degli accessi basato su tag di audit delle attività degli agenti in Amazon Connect.
I controlli degli accessi basati su tag consentono di configurare l'accesso granulare a risorse specifiche in base ai tag delle risorse assegnati. Puoi configurare i controlli di accesso basati su tag utilizzando il sito Web API o il sito Web di Amazon Connect amministrazione per le risorse supportate. È necessario configurare i tag delle risorse e i tag per il controllo dell'accesso prima dell'applicazione del controllo di accesso basato su tag a utenti, code e profili di instradamento per parametri in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungi tag alle risorse in Amazon Connect e Controllo degli accessi basato su tag in Amazon Connect.
Come abilitare il controllo degli accessi basato su tag per report sui parametri storici
Per applicare i tag per controllare l'accesso agli utenti, alle code e ai parametri dei profili di instradamento nei report sui parametri storici:
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Applica i tag alle risorse che utilizzerai nel report sui parametri storici, come utenti, code e profili di instradamento. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungi tag alle risorse in Amazon Connect.
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Devi essere assegnato a un profilo di sicurezza che ti consenta specificamente di accedere alle risorse a cui sono stati applicati i tag. Nella pagina Profili di sicurezza, scegli Mostra opzioni avanzate per assegnare queste autorizzazioni.
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Inoltre, per visualizzare i report sui parametri storici è necessaria una delle seguenti autorizzazioni:
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Analisi e ottimizzazione - Parametri di accesso - Accesso: se scegli questa opzione, viene concesso l'accesso anche ai parametri in tempo reale, ai parametri storici, al controllo delle attività degli agenti e ai pannelli di controllo. Ciò significa che stai concedendo agli utenti l'autorizzazione a visualizzare tutti i dati per i Pannelli di controllo in cui i controlli di accesso basati su tag non sono attualmente applicati.
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Analisi e ottimizzazione - Parametri storici - Accesso
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Limitazioni
L'utilizzo dei controlli degli accessi basati su tag per i parametri storici è soggetto alle seguenti limitazioni:
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È possibile filtrare e raggruppare solo in base alla stessa risorsa (utente, coda o profilo di instradamento). Ad esempio, non è possibile filtrare per coda per un gruppo di agenti e non è possibile raggruppare per coda e profilo di instradamento. L'unico raggruppamento aggiuntivo che è possibile eseguire è per canale (ad esempio, Raggruppa per coda e canale).
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Puoi filtrare 100 risorse per report.
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Non è possibile raggruppare per gerarchia di agenti e numeri di telefono. Non è possibile filtrare in base alla gerarchia degli agenti, ai numeri di telefono o alle code degli agenti.
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L'accesso al pannello di controllo del livello di servizio della homepage è disabilitato.
Come passare al controllo degli accessi basato su tag
Se si apre un report salvato contenente tabelle con utenti, code o profili di instradamento a cui non si ha più accesso a causa del controllo degli accessi basato su tag o se alle tabelle vengono applicati raggruppamenti o filtri non primari, i dati in tali tabelle non verranno visualizzati.
Per visualizzare i dati, procedere in uno dei seguenti modi:
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Modificare i filtri della tabella per includere gli agenti, le code o i profili di instradamento a cui si ha accesso.
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Creare un nuovo report che include le risorse a cui si ha accesso.
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Rimuovere i raggruppamenti e i filtri non primari dalla tabella.
