Assegnazione delle autorizzazioni per monitorare le conversazioni in tempo reale - Amazon Connect

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Assegnazione delle autorizzazioni per monitorare le conversazioni in tempo reale

Per consentire ai manager di monitorare le conversazioni dal vivo, è necessario assegnare loro i profili di sicurezza CallCenterManagere Agent. Per consentire agli agenti tirocinanti di monitorare conversazioni live, potresti dover creare un profilo di sicurezza specifico per questo scopo.

Per assegnare a un responsabile le autorizzazioni per monitorare una conversazione in tempo reale

  1. Passare a Utenti, Gestione degli utenti, scegliere il responsabile e selezionare Modifica.

  2. Nella casella Profili di sicurezza, assegnate il gestore al profilo di CallCenterManagersicurezza. Questo profilo di sicurezza include anche un'impostazione che consente di visualizzare l'icona per il download delle registrazioni nei risultati della pagina Ricerca contatti.

  3. Assegna al manager il profilo di sicurezza dell'agente in modo che possa accedere al Pannello di controllo dei contatti (CCP) e utilizzarlo per monitorare la conversazione.

  4. Seleziona Salva.

Per creare un nuovo profilo di sicurezza per monitorare conversazioni live

  1. Selezionare Users (Utenti), Security profiles (Profili di sicurezza).

  2. Scegliere Add new security profile (Aggiungi nuovo profilo di sicurezza).

  3. Espandi Analisi e ottimizzazione, quindi scegli Parametri di accesso e Monitoraggio dei contatti in tempo reale.

    L'opzione Parametri di accesso è necessaria per poter accedere ai report delle metriche in tempo reale, in cui scegliere le conversazioni da monitorare.

  4. Espandere il Pannello di controllo dei contatti, quindi scegliere Access Contact Control Panel (Accedi al pannello di controllo dei contatti) e Make outbound calls (Effettua chiamate in uscita).

    Sezione Pannello di controllo dei contatti nella pagina Profili di sicurezza.

    Queste autorizzazioni sono necessarie per poter monitorare la conversazione tramite il Pannello di controllo dei contatti.

  5. Seleziona Salva.

Mostra quindi ai responsabili come monitorare le conversazioni. Continua su Ascolto di conversazioni live o lettura di chat live.