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Sostituisci un piano di capacità in Connect Customer - Cliente Amazon Connect

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Sostituisci un piano di capacità in Connect Customer

Nota

La sostituzione del piano non è disponibile per i piani di pianificazione. La seguente procedura si applica solo ai piani di assunzione.

Puoi caricare un file CSV che sostituisce i dati relativi a Risorse a tempo pieno necessarie (senza riduzione) nella sezione Output piano di un piano di capacità. Questa sezione viene mostrata nell'immagine seguente.

Sezione Output piano del piano di capacità, Risorse a tempo pieno necessarie (senza riduzione).

Ad esempio, puoi voler eseguire questa operazione per fornire un buffer al team di agenti.

  1. Accedi al sito Web di Connect Customer amministrazione con un account che dispone delle autorizzazioni del profilo di sicurezza per Analytics, Capacity planning - Edit.

    Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.

  2. Nel menu di navigazione Connect Customer, seleziona Analisi e ottimizzazione, Capacity Planning.

  3. Nella scheda Piani di capacità scegli il piano.

  4. Nella pagina dei dettagli per il piano di capacità scegli Azioni, Carica sostituzione piano e quindi Scarica il file di modello CSV. Questa opzione è illustrata nell'immagine seguente.

    Sezione Applica sostituzione, link per scaricare il file di modello CSV.

    Il modello di file .csv è composto da una riga. Contiene i valori visualizzati nella riga FTE richiesti (senza riduzione) della tabella degli output del piano. L'immagine seguente mostra un esempio di questi dati in un file CSV

    File CSV con i dati per le risorse a tempo pieno necessarie senza riduzione.

  5. Apporta le modifiche e salva il file di modello con un nome diverso. Torna alla finestra di dialogo Carica sostituzione (potresti dover scegliere Azioni, Carica sostituzione piano per visualizzare di nuovo la finestra di dialogo), scegli Carica CSV e quindi Sostituisci.

  6. Dopo aver caricato il file CSV, le metriche nella riga Risorse a tempo pieno necessarie (senza riduzione) vengono ricalcolate e aggiornate automaticamente. Fai una pausa sul triangolo blu per vedere il valore originale, come mostrato nell'immagine seguente.

    La sezione Plan Outputs mostra un indicatore triangolare che mostra il valore originale per gli FTE richiesti.

  7. Il resto delle metriche viene aggiornato automaticamente in base all'ultima modifica per Risorse a tempo pieno necessarie (senza riduzione).