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Riprogramma i contatti dalla pagina dei dettagli di contatto in Amazon Connect
Nella pagina Dettagli di contatto di un contatto in corso, puoi riprogrammare un contatto precedentemente pianificato. Questa funzionalità è attualmente supportata solo per i contatti attività.
Per riprogrammare i contatti a livello di codice, usa il. UpdateContactSchedule
Autorizzazioni richieste
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Abilita una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i contatti nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto:
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Ricerca contatti - Visualizzazione: consente a un utente di visualizzare tutti i contatti
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Visualizza i miei contatti - Visualizzazione: consente agli agenti di visualizzare i contatti che hanno gestito
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Limita l'accesso ai contatti (facoltativo): limita l'accesso di un utente ai contatti nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto all'interno del proprio gruppo gerarchico o di qualsiasi gruppo gerarchico sottostante. Per ulteriori informazioni su queste autorizzazioni, consulta Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate.
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Riprogramma contatto: consente a un utente di riprogrammare i contatti nelle pagine Analisi e ottimizzazione. L'immagine seguente mostra l'autorizzazione Azioni di contatto - Riprogramma contatto.
Come riprogrammare un contatto
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Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle autorizzazioni per accedere alle registrazioni.
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In Amazon Connect scegli Analisi e ottimizzazione e quindi Ricerca contatti.
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Cerca un contatto attività in corso da riprogrammare:
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Seleziona il filtro Stato del contatto e modifica il valore selezionato in In corso.
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Seleziona il filtro Intervallo di tempo. Imposta Tipo di timestamp su Pianificato per visualizzare solo i contatti programmati. Filtro in base all'intervallo di tempo. L'immagine che segue mostra questi filtri.
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Scegli il contatto programmato per visualizzarne i dettagli.
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Nella pagina Dettagli di contatto del contatto attività, scegli Azioni, Riprogramma, come mostrato nell'immagine seguente.
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Seleziona l'ora e l'intervallo per riprogrammare il contatto. L'orario pianificato deve essere entro 6 giorni dall'avvio dell'attività.
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Quando il contatto viene riprogrammato correttamente, la pagina si aggiorna automaticamente con il nuovo orario pianificato dell'attività.
