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Blocco di flusso in Amazon Connect: riprendi contatto
Questo argomento definisce il blocco di flusso per riprendere un contatto di lavoro da uno stato di pausa.
Descrizione
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Ripristina un contatto dell'attività da uno stato in pausa. Ciò consente agli agenti di liberare uno slot attivo in modo da poter ricevere attività più critiche quando l'attività corrente è bloccata, ad esempio, a causa di un'approvazione mancante o dell'attesa di un input esterno.
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Per ulteriori informazioni sul funzionamento della sospensione e ripresa delle attività in Amazon Connect, consulta Metti in pausa e riprendi le attività in Amazon Connect Tasks.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
No - Ramo Errore |
Chat |
No - Ramo Errore |
Attività |
Sì |
Tipi di flusso
Puoi utilizzare questo blocco su tutti i tipi di flusso.
Proprietà
Nell'immagine seguente viene mostrata la pagina delle proprietà del blocco Riprendi un contatto.
Consigli per la configurazione
Quando progetti un flusso per riprendere attività non assegnate, in pausa che sono state eliminate dalla coda, assicurati di aggiungere un blocco Trasferisci alla coda al flusso per accodare l'attività dopo il ripristino. In caso contrario, l'attività rimarrà in uno stato di accodamento annullato.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Ha una ramificazione Evento di errore.
