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Flusso di disconnessione di esempio
Nota
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta Flussi di esempio.
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo esempio funziona con contatti vocali, di chat e di attività.
Contatti di chat
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Il blocco Play prompt (Riproduci prompt) mostra un messaggio di testo indicante che l'agente è stato disconnesso.
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Un blocco Wait (Attesa) imposta il periodo di timeout per 15 minuti. Se ritorna entro 15 minuti, il cliente viene trasferito in una coda per chattare con un altro agente.
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Se il cliente non torna, il timer scade e la chat si disconnette.
Contatti vocali
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Imposta un attributo definito dall'utente, DisconnectFlowRun. Se è = Y, disconnettiti.
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Riceve informazioni dai clienti, indicando se sono soddisfatti del servizio.
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Interrompe il flusso.
Contatti di attività
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Controlla gli attributi dei contatti, se Agent ARN = NULL.
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Trasferimenti alla coda dell'agente.
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Se è al massimo, si disconnette.
Per un elenco e una descrizione di tutti i motivi di disconnessione, vedi DisconnectReason in ContactTraceRecord.
