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Esempio di flusso in entrata in Amazon Connect per la prima esperienza di contatto
Nota
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta Flussi di esempio in Amazon Connect.
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo flusso di esempio viene assegnato automaticamente al numero di telefono richiesto per la configurazione iniziale dei flussi. Per ulteriori informazioni, consulta Nozioni di base.
Utilizza il blocco Verifica attributi contatto per determinare se il contatto ti sta contattando tramite telefono o chat o se si tratta di un'attività e per indirizzarlo di conseguenza.
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Se il canale è chat o task, il contatto viene trasferito a Flusso di configurazioni di code di esempio in Amazon Connect.
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Se il canale è vocale, in base all'input dell'utente il contatto viene trasferito agli altri flussi di esempio oppure viene creato un esempio di attività di follow-up dell'agente per questo contatto.
L'immagine seguente mostra il flusso di esempio in entrata. Ti consigliamo di visualizzare il flusso nel designer del flusso in modo da poter visualizzare i dettagli.
