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Blocco di flusso in Connect Customer: controlla gli attributi dei contatti
Questo argomento definisce il blocco di flusso per la ramificazione in base a un confronto con il valore di un attributo di contatto.
Description
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Esegue il ramo in base a un confronto con il valore di un attributo del contatto.
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I confronti supportati includono: Uguale, È maggiore di, È minore di, Inizia con, Contiene, Esiste , La chiave esiste.
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Operatori AND (tutti corrispondono) e Or (qualsiasi corrispondenza) per raggruppare le condizioni composte in un ramo.
Nota
Gli operatori Exists e Key Exists e la combinazione di più condizioni in un unico ramo con And o Or sono disponibili solo nelle istanze Amazon Connect Customer.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Operazione |
Sì |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Tutti i flussi
Properties
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Verifica attributi contatti. In questo esempio, il blocco è configurato per verificare se il contatto è un PremiumCustomer attributo definito dall'utente.
Le condizioni da verificare possono essere dinamiche
È possibile verificare le condizioni nei modi seguenti:
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$.Attributes.verificationCode
Per verificare la presenza di un valore NULL, utilizza l'operatore Exists (disponibile solo nelle istanze Amazon Connect Customer) o utilizza una Lambda.
Attributi Amazon Lex
È possibile impostare gli attributi Tipo = Lex come segue:
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Intenti alternativi: di solito si configurano i flussi in modo da diramarsi sull'intento Lex vincente. Tuttavia, in alcune situazioni, potrebbe essere diramare un intento alternativo. Vale a dire, cosa avrebbe potuto intendere il cliente.
Ad esempio, nell'immagine seguente della pagina delle proprietà di Verifica attributi contatti, il flusso è configurato in modo che l'intento alternativo indichi che per oltre il 70% che il cliente intendesse frode, il flusso dovrebbe diramarsi di conseguenza.
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Nome dell'intento è il nome di un intento alternativo in Lex. Prevede la distinzione tra lettere maiuscole e minuscole e deve corrispondere esattamente al valore presente in Lex.
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L'attributo di intento è ciò che Connect Customer verificherà. In questo esempio, controllerà il punteggio di affidabilità dell'intento.
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Condizioni da verificare: se Lex è sicuro al 70% che il cliente intendesse l'intento alternativo invece dell'intento vincente, permette la ramificazione.
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Punteggio di affidabilità dell'intento: quanto è sicuro il bot di comprendere le intenzioni del cliente. Ad esempio, se il cliente dice "Voglio aggiornare un appuntamento", con aggiornare può intendere riprogrammare o annullare. Amazon Lex fornisce il punteggio di affidabilità su una scala da 0 a 1:
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0 = per nulla sicuro
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0,5 = sicuro al 50%
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1 = sicuro al 100%
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Nome dell'intento: l'intento dell'utente restituito da Amazon Lex.
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Etichetta della valutazione: qual è la valutazione vincente, quella con il punteggio più alto. Puoi scegliere tra POSITIVA, NEGATIVA, MISTA o NEUTRA.
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Punteggio della valutazione: Amazon Lex si integra con Amazon Comprehend per determinare la valutazione espressa in un enunciato:
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Positiva
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Negativa
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Mista: l'enunciato esprime valutazioni sia positive sia negative.
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Neutra: l'enunciato non esprime valutazioni positive o negative.
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Attributi della sessione: mappa di coppie chiave-valore che rappresentano le informazioni di contesto specifiche della sessione.
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Slot: mappa degli slot (key/value coppie) di intenti rilevati da Amazon Lex in base all'input dell'utente durante l'interazione.
Consigli per la configurazione
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Con Amazon Connect Customer, una singola filiale può valutare più condizioni combinate con And o Or. Un gruppo di condizioni deve contenere almeno due condizioni e non può essere annidato a più di un livello di profondità.
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Se hai più condizioni da confrontare, Connect Customer le controlla nell'ordine in cui sono elencate.
Ad esempio, nell'immagine seguente della pagina delle proprietà Verifica gli attributi dei contatti, è configurata in modo che Connect Customer confronti prima la condizione maggiore di 60 e per ultima ne confronti più di 2.
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Questo blocco non supporta la corrispondenza senza distinzione tra maiuscole e minuscole. Ad esempio, se stai cercando di creare una corrispondenza con la parola verde e il cliente digita Verde, l'operazione non andrà a buon fine. Dovresti includere ogni permutazione di lettere maiuscole e minuscole.
Configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Mostra che il blocco ha quattro rami, uno per ogni condizione: maggiore o uguale a 60, maggiore o uguale a 10, maggiore o uguale a 2 o Nessuna corrispondenza.
Condizioni composte per ramo
Nota
Le condizioni composte sono disponibili solo nelle istanze dei clienti Amazon Connect.
Utilizza condizioni composte quando una singola decisione dipende da più di un attributo, ad esempio la verifica del tipo di cliente e del saldo del conto, senza la necessità di utilizzare blocchi separati degli attributi di Check contact.
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Le condizioni composte all'interno di una filiale combinano più condizioni individuali con gli operatori And (tutte devono essere vere) o Or (qualsiasi condizione vera).
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Seleziona Condizione composta come Tipo di condizione dal menu a discesa per utilizzare gli operatori And o Or.
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All'interno di un ramo, aggiungi due o più condizioni secondarie. Per ogni sottocondizione, specificate l'attributo, l'operatore e il valore.
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Un ramo viene preso quando la sua condizione combinata risulta vera. I rami vengono valutati dall'alto verso il basso e viene preso il primo ramo corrispondente. Se nessuna corrisponde, viene utilizzato il ramo Nessuna corrispondenza.
Ad esempio, una singola filiale può verificare se è CustomerType uguale a «Premium» ed AccountBalance è maggiore di 1000.
Un blocco supporta fino a 10 condizioni composte (And o Or) e ogni condizione composta supporta fino a 10 condizioni secondarie.
Flussi di esempio
Connect Customer include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio in Connect Customer. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
Scenari
Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
