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Elenco degli attributi di contatto disponibili e relativo riferimento JSONPath
Nelle sezioni seguenti vengono descritti gli attributi di contatto disponibili in Amazon Connect.
Viene fornito il riferimento JSONPath per ogni attributo in modo da poter creare stringhe di testo dinamiche.
Attributi di sistema
Questi sono attributi predefiniti in Amazon Connect. Puoi fare riferimento ad attributi di sistema, ma non puoi crearli.
Non tutti i blocchi in un flusso supportano l'uso di attributi di sistema. Ad esempio, non puoi utilizzare un attributo di sistema per archiviare input del cliente. Utilizza invece un attributo definito dall'utente per archiviare i dati immessi da un cliente.
| Attributo | Descrizione | Type | Riferimento JSONPath |
|---|---|---|---|
Regione AWS |
Quando viene utilizzato, restituisce il Regione AWS luogo in cui viene gestito il contatto. Ad esempio, us-west-2, us-east-1 e così via. |
System (Sistema) |
$. AwsRegion o $ ['AwsRegion'] |
Numero cliente |
Il numero di telefono del cliente. Quando viene utilizzato in un flusso di messaggi vocali in uscita, si tratta del numero che gli agenti hanno composto per contattare il cliente. Quando utilizzato in flussi in entrata, si tratta del numero dal quale il cliente ha effettuato la chiamata. Questo attributo è incluso nei record di contatto. Quando viene utilizzato in una funzione Lambda, è incluso nell'oggetto di input sotto. CustomerEndpoint |
System (Sistema) |
$. CustomerEndpoint.Indirizzo |
ID cliente |
Il numero identificativo del cliente. |
System (Sistema) |
$.CustomerId |
Numero composto |
Il numero composto dal cliente per chiamare il contact center. Questo attributo è incluso nei record di contatto. Quando viene utilizzato in una funzione Lambda, è incluso nell'oggetto di input sotto. SystemEndpoint |
System (Sistema) |
$. SystemEndpoint.Indirizzo |
Numero richiamata cliente |
Il numero che Amazon Connect utilizza per richiamare il cliente. Questo numero può essere utilizzato per una chiamata in coda o quando un agente effettua una chiamata dal CCP. Permette la funzionalità Trasferisci alla coda di richiamata o per un agente che chiama dal CCP. Il valore predefinito è il numero utilizzato dal cliente per chiamare il contact center. Il valore può essere sovrascritto con il blocco Imposta numero richiamata. Questo attributo non è incluso nei record di contatto e non è accessibile nell'input Lambda. Tuttavia, è possibile copiare l'attributo in un attributo definito dall'utente con il blocco Imposta attributo di contatto, incluso nei record di contatto. Puoi anche passare questo attributo come parametro di input Lambda in un blocco di funzioni Invoke AWS Lambda, che non è incluso nei record dei contatti. |
System (Sistema) |
non applicabile |
Input del cliente archiviato |
Un attributo creato dalla chiamata più recente di un blocco Store customer input (Archivia input cliente). I valori degli attributi creati dalla più recente invocazione al blocco Archivia input cliente. Questo attributo non è incluso nei record di contatto e non è accessibile nell'input Lambda. È possibile copiare l'attributo in un attributo definito dall'utente con il blocco Imposta attributo contatto, incluso nei record di contatto. Puoi anche passare questo attributo come parametro di input Lambda in un blocco di funzioni Invoke AWS Lambda, |
System (Sistema) |
non applicabile |
Nome coda |
Il nome della coda. |
System (Sistema) |
$.Queue.Name |
ARN della coda |
L'ARN per la coda. |
System (Sistema) |
$.Queue.ARN |
Coda numero in uscita |
L'ID intermediario in uscita per la coda selezionata. Questo attributo è disponibile solo nei flussi di messaggi vocali in uscita. |
System (Sistema) |
|
Sintesi vocale |
Il nome della voce di Amazon Polly da utilizzare text-to-speech in un flusso di contatti. |
System (Sistema) |
$. TextToSpeechVoiceId |
ID contatto |
L'identificatore univoco del contatto. |
System (Sistema) |
$.ContactId |
ID contatto iniziale |
L'identificatore univoco del contatto associato alla prima interazione tra il cliente e il tuo contact center. Utilizza l'ID contatto iniziale per tenere traccia dei contatti tra flussi. |
System (Sistema) |
$. InitialContactID |
ID contatto attività |
L'identificatore univoco del contatto dell'attività. Utilizza l'ID contatto attività per tenere traccia delle attività tra flussi. |
System (Sistema) |
$.Attività. ContactId |
ID contatto precedente |
L'identificatore univoco per il contatto prima che sia stato trasferito. Utilizza l'ID contatto precedente per tenere traccia dei contatti tra flussi. |
System (Sistema) |
$. PreviousContactID |
Canale |
Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ. |
System (Sistema) |
$.Channel |
ARN istanza |
L'ARN per la tua istanza Amazon Connect. |
System (Sistema) |
$.InstanceARN |
Metodo di avvio |
La modalità di avvio iniziale del contatto. I valori validi includono: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT e API. Per ulteriori informazioni, vedere l'argomento Modello di dati dei record di contatto. InitiationMethod Il metodo di avvio non funziona nei flussi di messaggi vocali agente o nei flussi di messaggi vocali cliente. |
System (Sistema) |
$.InitiationMethod |
Nome |
Il nome dell'attività . |
System (Sistema) |
$.Name |
Descrizione |
Una descrizione dell'attività. |
System (Sistema) |
$.Description |
Riferimenti |
I collegamenti ad altri documenti correlati a un contatto. |
System (Sistema) |
$.Riferimenti. |
Lingua |
La lingua dei contenuti. Usa lo standard java.util.Locale. Ad esempio, en-US per l'inglese degli Stati Uniti, jp-JP per il giapponese, ecc. |
System (Sistema) |
$.LanguageCode |
Tipo endpoint sistema |
Il tipo dell'endpoint di sistema. Valore valido è TELEPHONE_NUMBER. |
System (Sistema) |
$. SystemEndpoint.Tipo |
Tipo endpoint cliente |
Il tipo dell'endpoint cliente. Valore valido è TELEPHONE_NUMBER. |
System (Sistema) |
$. CustomerEndpoint.Tipo |
Queue Outbound Caller ID number (ID chiamante in uscita coda) |
L'ID chiamante in uscita definito per la coda. Può essere utile per ripristinare l'ID chiamante dopo l'impostazione di un ID chiamante personalizzato. |
System (Sistema) |
$.Coda. OutboundCallerId.Indirizzo |
Queue Outbound Caller ID number type (Tipo ID chiamante in uscita coda) |
Il tipo dell'ID chiamante in uscita coda. Valore valido è TELEPHONE_NUMBER. |
System (Sistema) |
$.Coda. OutboundCallerTipo di ID |
Tag |
I tag utilizzati per organizzare, monitorare o controllare l'accesso alla risorsa. Per ulteriori informazioni sui tag, consulta Risorse di tag in Amazon Connect e Configura una fatturazione granulare per una visualizzazione dettagliata del tuo utilizzo di Amazon Connect. |
System (Sistema) |
$.Tags |
Attributi dell'agente
Nella tabella seguente vengono elencati gli attributi agente disponibili in Amazon Connect.
| Attributo | Descrizione | Type | Riferimento JSONPath |
|---|---|---|---|
Nome utente agente |
Il nome utente utilizzato da un agente per accedere ad Amazon Connect. |
System (Sistema) |
$.Agente. UserName |
Nome proprio agente |
Il nome proprio dell'agente come immesso nel relativo account utente Amazon Connect. |
System (Sistema) |
$.Agente. FirstName |
Cognome agente |
Il cognome dell'agente come immesso nel relativo account utente Amazon Connect. |
System (Sistema) |
$.Agente. LastName |
ARN agente |
L'ARN dell'agente. |
System (Sistema) |
$.Agent.ARN |
Nota
Quando si utilizza un attributo di contatto dell'agente in un flusso di Trasferisci all'agente, gli attributi dell'agente riflettono l'agente di destinazione, non quello che ha avviato il trasferimento.
Gli attributi dell'agente sono disponibili solo nei seguenti tipi di flussi:
-
Flusso di messaggi vocali dell'agente
-
Flusso di messaggi vocali del cliente
-
Flusso di attesa dell'agente
-
Flusso di attesa del cliente
-
Flusso di messaggi vocali in uscita
-
Trasferimento all'agente. In questo caso, gli attributi dell'agente riflettono l'agente di destinazione, non quello che ha avviato il trasferimento.
Gli attributi dell'agente non sono disponibili nei seguenti tipi di flusso:
-
Flusso di coda del cliente
-
Trasferisci alla coda
-
Flusso in entrata
Attributi della coda
Questi attributi di sistema vengono restituiti quando utilizzi un blocco Ottieni parametri coda nel tuo flusso.
Se nel contact center non sono presenti attività, per questi attributi vengono restituiti valori null.
| Attributo | Descrizione | Type | Riferimento JSONPath |
|---|---|---|---|
Nome coda |
Il nome della coda per la quale sono stati recuperati parametri. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Queue.Name |
ARN della coda |
L'ARN della coda per la quale sono stati recuperati parametri. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Queue.ARN |
Contatti in coda |
Il numero di contatti attualmente presenti nella coda. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Queue.Size |
Contatto meno recente in coda |
Per il contatto che è rimasto nella coda più a lungo, la durata di permanenza del contatto nella coda, in secondi. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Queue. OldestContactEtà |
Agenti online |
Il numero di agenti attualmente online, ovvero che hanno eseguito l'accesso in uno stato diverso da offline. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Agents.Online.Count |
Agenti disponibili |
Il numero di agenti il cui stato è impostato su Disponibile. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Agents.Available.Count |
Agenti operativi |
Il numero di agenti attualmente impiegati, ovvero agenti connessi e negli stati Disponibile, ACW o Occupato. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Agents.Staffed.Count |
Agenti in attività dopo il contatto |
Il numero di agenti attualmente nello stato ACW. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Agents. AfterContactWork.Count |
Agenti occupati |
Il numero di agenti attualmente attivi su un contatto. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Agents.Busy.Count |
Conteggio agenti persi |
Il numero di agenti nello stato Persi, che è lo stato attivato per un agente dopo un contatto perso. |
System (Sistema) |
$.Metrics.Agents.Missed.Count |
Agenti in stato non produttivo |
Il numero di agenti in uno stato non produttivo (NPT). |
System (Sistema) |
$.Metrics.Agenti. NonProductive.Contare |
Attributi dei metadati della chiamata telefonica (attributi di chiamata)
I metadati di telefonia forniscono informazioni facoltative relative all'origine delle chiamate dagli operatori di telefonia.
Attributo |
Descrizione |
Type |
Riferimento JSONPath |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
La parte soggetta all'addebito dei costi associati alla chiamata. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
Da |
L'identità dell'utente finale associato alla richiesta. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.From |
Per |
Le informazioni sulla parte destinataria della chiamata o sul destinatario della richiesta. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indicatore di linea di origine (OLI, Originating Line Indicator). Mostra il tipo di chiamata in corso (ad esempio, PSTN, chiamata di servizio 800, PCS wireless/cellulare, telefono a pagamento). |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
JIP |
Parametro di indicazione della giurisdizione (JIP). Indica la posizione geografica del chiamante/passaggio. Valori di esempio: 212555 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.JIP |
Hop-Counter |
Il contatore di hop. Valore di esempio: 0 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Il passaggio di origine. Valori di esempio: 710 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
La rete "trunk" originaria. Valori di esempio: 0235 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
Gli indicatori di inoltro di chiamata (ad esempio, intestazione Deviazione). Indica l'origine nazionale o internazionale della chiamata. Valore di esempio: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Calling-Party-Address |
L'indirizzo della parte chiamante (numero). Il dip NPAC mostra il tipo di linea reale e il passaggio geografico nativo. Valore di esempio: 15555555555;noa=4 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
L'indirizzo della parte chiamata (numero). Valore di esempio: 15555555555;noa=4 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Nota
La disponibilità dei metadati di telefonia non è coerente tra tutti i provider di telefonia e potrebbe non essere disponibile in tutti i casi. Questo può causare valori vuoti.
Attributi dei flussi multimediali
La tabella seguente elenca gli attributi che è possibile utilizzare per identificare il percorso nel flusso di file multimediali live in cui viene avviato e arrestato l'audio del cliente.
Attributo |
Descrizione |
Type |
Riferimento JSONPath |
|---|---|---|---|
ARN del flusso audio del cliente |
L'ARN del flusso video Kinesis utilizzato per lo streaming di file multimediali live, che include i dati dei clienti di riferimento. |
Flussi multimediali |
$. MediaStreams.customer.audio.Streamarn |
Timestamp di inizio dell'audio del cliente nel flusso video Kinesis utilizzato per lo streaming di file multimediali live. |
Quando il flusso audio del cliente viene avviato. |
Flussi multimediali |
$. MediaStreams.Audio del cliente. StartTimestamp |
Timestamp fine audio del cliente |
L'ora in cui il flusso audio del cliente ha interrotto il flusso video Kinesis utilizzato per lo streaming di file multimediali live. |
Flussi multimediali |
$. MediaStreams.Audio del cliente. StopTimestamp |
Numero di frammento inizio audio del cliente |
Il numero che identifica il frammento del flusso video Kinesis, nel flusso utilizzato per lo streaming di file multimediali live, in cui viene avviato il flusso audio del cliente. |
Flussi multimediali |
$. MediaStreams.Audio del cliente. StartFragmentNumero |
Attributi di contatto di Amazon Lex
La tabella seguente elenca gli attributi restituiti dagli Amazon Lex Bot. Questi sono anche noti come attributi di sessione.
| Attributo | Descrizione | Type | Riferimento JSONPath |
|---|---|---|---|
Intenti alternativi |
Elenco di intenti alternativi disponibili da Amazon Lex. A ogni intento corrisponde un punteggio di affidabilità e degli slot da occupare. |
Lex |
$Lex. AlternateIntents.x. IntentName $Lex. AlternateIntents.x. IntentConfidence $Lex. AlternateIntents.x.Slot $Lex. AlternateIntents.y. IntentName $Lex. AlternateIntents.y. IntentConfidence $Lex. AlternateIntents.Y.Slot $Lex. AlternateIntents.z. IntentName $Lex. AlternateIntents.z. IntentConfidence $Lex. AlternateIntents.z. Slot |
Punteggio di affidabilità dell'intento |
Il punteggio di affidabilità dell'intento restituito da Amazon Lex. |
Lex |
$Lex. IntentConfidence.Punteggio |
Nome intento |
L'intento dell'utente restituito da Amazon Lex. |
Lex |
$Lex. IntentName |
Etichetta della valutazione |
La valutazione dedotta in cui Amazon Comprehend ha la massima affidabilità. |
Lex |
$Lex. SentimentResponse.Etichetta |
Punteggi di valutazione |
La probabilità che la valutazione sia stata dedotta correttamente. |
Lex |
$Lex. SentimentResponse.Punteggio.Positivo $Lex. SentimentResponse.Punteghi.Negativo $Lex. SentimentResponse.Punteggio.Misto $Lex. SentimentResponse.Scores.Neutro |
Attributi sessione |
Mappa di coppie chiave-valore che rappresentano le informazioni di contesto specifiche della sessione. |
Lex |
$Lex. SessionAttributes.chiave di attributo |
Slot |
Mappa di slot di intenti (coppie chiave/valore) Amazon Lex rilevati dall'input utente durante l'interazione. |
Lex |
$.Lex.Slots.slotName |
Stato della finestra di dialogo |
L'ultimo stato della finestra di dialogo restituito da un Amazon Lex Bot. Il valore è "Adempiuto" se un intento è stato restituito al flusso. |
N/D (nessun tipo appare nell'interfaccia utente) |
$Lex. DialogState |
Attributi di contatto per il caso
La tabella seguente elenca gli attributi utilizzati con i casi Amazon Connect.
| Attributo | Descrizione | Type | Riferimento JSONPath | Da dove provengono i dati |
|---|---|---|---|---|
|
ID del caso |
Identificativo univoco del caso in formato UUID (ad esempio, 689b0bea-aa29-4340-896d-4ca3ce9b6226) | text |
$.Case.case_id |
Amazon Connect |
|
Motivo del caso |
Il motivo dell'apertura della caso |
single-select |
$.Case.case_reason | Agente |
|
Customer |
L'API è un ID del profilo del cliente. Nella pagina Casi: campi, viene visualizzato il nome del cliente. |
text |
$.Case.customer_id | Amazon Connect |
|
Data/ora di chiusura |
La data e l'ora dell'ultima chiusura del caso. Non garantisce la chiusura di un caso. Se un caso viene riaperto, questo campo contiene la data/ora dell'ultima volta in cui lo stato è stato modificato in chiuso. |
date-time |
$.Case.last_closed_datetime | Amazon Connect |
|
Data/ora di apertura |
La data e l'ora di apertura del caso. |
date-time |
$.Case.created_datetime | Amazon Connect |
|
Data/ora di aggiornamento |
La data e l'ora dell'ultimo aggiornamento del caso. |
date-time |
$.Case.last_updated_datetime | Amazon Connect |
|
Numero di riferimento |
Un numero descrittivo per il caso in formato numerico a 8 cifre. Non è garantito che i numeri di riferimento (a differenza degli ID dei casi) siano univoci. È consigliabile identificare il cliente e raccogliere il numero di riferimento per trovare correttamente il caso giusto. |
text |
$.Case.reference_number | Agente |
|
Stato |
Stato attuale del caso |
text |
$.Case.status | Agente |
|
Riepilogo |
Riepilogo del caso |
text |
$.Case.summary | Agente |
|
Title |
Titolo del caso |
text |
$.Case.title | Agente |
Attributi di contatto di Lambda
Gli attributi Lambda vengono restituiti come coppie chiave-valore dalla chiamata più recente di un blocco di funzioni Invoke. AWS Lambda Gli attributi esterni vengono sovrascritti a ogni richiamo della funzione Lambda.
Per fare riferimento agli attributi esterni in JSONPath, usa:
-
$.External.attributeName
dove AttributeName è il nome dell'attributo o la chiave della coppia chiave-valore restituita dalla funzione.
Ad esempio, se la funzione restituisce un ID contatto, fai riferimento all'attributo con
$.External.ContactId. Quando si fa riferimento a un ID contatto restituito da Amazon Connect, JSONPath è $.ContactId.
Nota
Nota l'inclusione di .External nel riferimento JSONPath quando l'attributo è esterno ad Amazon Connect. Assicurati di verificare la corrispondenza del caso per i nomi di attributo restituiti da origini esterne.
Per ulteriori informazioni sull'uso delle funzioni Lambda, consulta Richiamo delle funzioni AWS Lambda.
Questi attributi non sono inclusi nei record dei contatti, non vengono trasferiti alla prossima invocazione Lambda e non vengono trasferiti al CCP per informazioni screenpop. Tuttavia, possono essere passati come input della funzione Lambda su un blocco funzionale Invoke AWS Lambda o copiati negli attributi definiti dall'utente utilizzando il blocco Set contact attributes. Quando utilizzati in blocchi Imposta attributi contatti, gli attributi che vengono copiati sono inclusi nei record dei contatti e possono essere utilizzati nel CCP.
Attributi definiti dall'utente
Per tutti gli altri attributi Amazon Connect definisce la chiave e il valore. Per gli attributi definiti dall'utente, tuttavia, fornisci un nome per la chiave e il valore.
Utilizza gli attributi utente nelle situazioni in cui desideri archiviare valori in un flusso di contatti e poi fai riferimento a tali valori in un secondo momento. Ad esempio, se integri Amazon Connect con un CRM o un altro sistema, potresti voler ottenere input dal cliente, come il suo numero membro. Quindi puoi utilizzare quel numero membro per recuperare informazioni sul membro dal CRM e/o utilizzare il numero membro durante tutto il flusso, ecc.
Attributo |
Descrizione |
Type |
Riferimento JSONPath |
|---|---|---|---|
Qualsiasi nome a tua scelta |
Un attributo utente è costituito da due parti:
|
Definito dall'utente |
$.Attributes.name_of_your_destination_key |
Per creare attributi definiti dall'utente, usa il blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti).
Attributi di flusso
Gli attributi di flusso sono simili a un attributo di tipo definito dall'utente, tuttavia sono limitati al flusso in cui sono impostati.
Gli attributi di flusso sono utili in situazioni in cui non desideri conservare i dati in tutto il contatto, ad esempio quando devi utilizzare informazioni sensibili come il numero della carta di credito del cliente per eseguire un data dip Lambda.
-
Gli attributi di flusso sono variabili temporanee archiviate localmente e utilizzate solo nel flusso. Non sono visibili da nessuna parte al di fuori del flusso, nemmeno quando il contatto viene trasferito su un altro flusso.
Possono pesare fino a 32 KB (la dimensione massima della sezione degli attributi del record di contatto).
-
Non vengono trasferiti a Lambda a meno che non siano configurati esplicitamente come parametri: nel blocco Richiama funzione AWS Lambda, scegli Aggiungi un parametro.
-
Non vengono trasferiti ai moduli. Puoi impostare un attributo di flusso all'interno di un modulo, ma non verrà trasferito al di fuori del modulo.
-
Non vengono visualizzati nel record di contatto.
-
Non vengono visualizzati dall'agente nel CCP.
-
L'API
GetContactAttributesnon può esporli. -
Se la registrazione è abilitata nel flusso, la chiave e il valore vengono visualizzati nel log di Cloudwatch.
Attributo |
Descrizione |
Type |
Riferimento JSONPath |
|---|---|---|---|
Qualsiasi nome a tua scelta |
Un attributo di flusso è costituito da due parti:
|
Flusso |
$. FlowAttributes. nome_della_chiave_di destinazione |
Attributi di Apple Messages for Business
Usa i seguenti attributi di contatto per instradare i clienti Apple Messages for Business. Ad esempio, se utilizzi Apple Messages for Business con diverse linee di business, puoi diramare flussi diversi in base all'attributo contact. AppleBusinessChatGroup Oppure, se desideri indirizzare i messaggi di Apple Messages for Business in modo diverso dagli altri messaggi di chat, puoi suddividere i messaggi in base a MessagingPlatform.
| Attributo | Descrizione | Type | JSON |
|---|---|---|---|
|
MessagingPlatform |
La piattaforma di messaggistica da cui proviene la richiesta del cliente. Valore esatto: AppleBusinesschat |
Definito dall'utente | $.Attributi. MessagingPlatform |
|
AppleBusinessChatCustomerId |
L'ID opaco del cliente fornito da Apple. Rimane costante per l'ID Apple e per un'azienda. Puoi utilizzarlo per identificare se il messaggio proviene da un nuovo cliente o da un cliente abituale. |
Definito dall'utente | $.Attributi. AppleBusinessChatCustomerID |
|
AppleBusinessChatIntent |
Puoi definire l'intento o lo scopo della chat. Questo parametro è incluso in un URL che avvia una sessione di chat in Messaggi quando un cliente sceglie il pulsante Business Chat. |
Definito dall'utente | $.Attributi. AppleBusinessChatIntent |
|
AppleBusinessChatGroup |
Definisci il gruppo che designa il reparto o le persone più qualificate per gestire la domanda o il problema particolare del cliente. Questo parametro è incluso in un URL che avvia una sessione di chat in Messaggi quando un cliente sceglie il pulsante Business Chat. |
Definito dall'utente | $.Attributi. AppleBusinessChatGroup |
|
AppleBusinessChatLocale |
Definisce le preferenze di lingua e AWS regione che l'utente desidera visualizzare nella propria interfaccia utente. È costituito da un identificatore di lingua (ISO 639-1) e un identificatore di regione (ISO 3166). Ad esempio, en_US. |
Definito dall'utente | $.Attributi. AppleBusinessChatLocale |
|
AppleFormCapacità |
Se il dispositivo del cliente supporta i moduli. Se impostato su true, il dispositivo del cliente è supportato. Se falso, il dispositivo non è supportato. |
Definito dall'utente | $.Attributi. AppleFormCapacità |
|
AppleAuthenticationCapacità |
Se il dispositivo del cliente supporta l'autenticazione (OAuth2). Se impostato su true, il dispositivo del cliente è supportato. Se falso, il loro dispositivo non è supportato. |
Definito dall'utente | $.Attributi. AppleAuthenticationCapacità |
|
AppleTimePickerCapability |
Specifica se il dispositivo del cliente supporta i selettori di orario. Se impostato su true, il dispositivo del cliente è supportato. Se falso, il dispositivo non è supportato. |
Definito dall'utente | $.Attributi. AppleTimePickerCapability |
|
AppleListPickerCapability |
Specifica se il dispositivo del cliente supporta i selettori di elenchi. Se impostato su true, il dispositivo del cliente è supportato. Se falso, il dispositivo non è supportato. |
Definito dall'utente | $.Attributi. AppleListPickerCapability |
|
AppleQuickReplyCapability |
Specifica se il dispositivo del cliente supporta le risposte rapide. Se impostato su true, il dispositivo del cliente è supportato. Se falso, il dispositivo non è supportato. |
Definito dall'utente | $.Attributi. AppleQuickReplyCapability |
Attributi Customer Profiles
Nella tabella seguente vengono elencati gli attributi utilizzati con Profili cliente Amazon Connect .
La dimensione totale degli attributi del contatto di Profili cliente è limitata a 14.000 (56 attributi presupponendo una dimensione massima di 255 ciascuno) caratteri per l'intero flusso. Ciò include tutti i valori mantenuti come campi Risposta nei blocchi Profili cliente durante il flusso.
| Attributo | Descrizione | Type | Riferimento JSONPath |
|---|---|---|---|
|
profilo SearchKey |
Il nome dell'attributo che desideri utilizzare per cercare un profilo. |
Definito dall'utente |
Non applicabile |
|
profilo SearchValue |
Il valore della chiave che desideri cercare, ad esempio il nome del cliente o il numero di account. |
Definito dall'utente |
Non applicabile |
|
Profile ID (ID profilo) |
L'identificatore univoco del profilo cliente. |
text |
$.Cliente. ProfileId |
|
ARN del profilo |
L'ARN di un profilo del cliente. |
text |
$.customer.ProfileArn |
|
Nome |
Nome del cliente. |
text |
$.Cliente. FirstName |
|
Secondo nome |
Secondo nome del cliente. |
text |
$.Cliente. MiddleName |
|
Cognome |
Cognome del cliente. |
text |
$.Cliente. LastName |
|
Numero account |
Un numero di account univoco fornito al cliente. |
text |
$.Cliente. AccountNumber |
|
Indirizzo e-mail |
L'indirizzo e-mail del cliente, che non è stato specificato come indirizzo personale o aziendale. |
text |
$.Cliente. EmailAddress |
|
Numero di telefono |
Il numero di telefono del cliente, che non è stato specificato come numero di cellulare, di casa o aziendale. |
text |
$.Cliente. PhoneNumber |
|
Informazioni aggiuntive |
Qualsiasi informazione aggiuntiva pertinente al profilo del cliente. |
text |
$.Cliente. AdditionalInformation |
|
Tipo di parte |
Tipo di parte del cliente. |
text |
$.Cliente. PartyType |
|
Nome azienda |
Il nome dell'azienda cliente. |
text |
$.Cliente. BusinessName |
|
Data di nascita |
Data di nascita del cliente. |
text |
$.Cliente. BirthDate |
|
Gender |
Il sesso del cliente. |
text |
$.Customer.Gender |
|
Numero di telefono cellulare |
Numero di telefono del cliente. |
text |
$.Cliente. MobilePhoneNumero |
|
Numero di telefono di casa |
Numero di telefono del cliente. |
text |
$.Cliente. HomePhoneNumero |
|
Numero di telefono aziendale |
Numero di telefono aziendale del cliente. |
text |
$.Cliente. BusinessPhoneNumero |
|
Indirizzo e-mail aziendale |
L'indirizzo e-mail aziendale del cliente. |
text |
$.Cliente. BusinessEmailIndirizzo |
|
Indirizzo |
Un indirizzo generico associato al cliente che non si occupa di posta, spedizione o fatturazione. |
text |
$.Customer.Address1 $.Customer.Address2 $.Customer.Address3 $.Customer.Address4 $.Customer.City $.Customer.County $.Customer.Country $.Cliente. PostalCode $.Customer.Province $.Customer.State |
|
Indirizzo di spedizione |
L'indirizzo di spedizione del cliente. |
text |
$.Cliente. ShippingAddress1 $.Cliente. ShippingAddress2 $.Cliente. ShippingAddress3 $.Cliente. ShippingAddress4 $.Cliente. ShippingCity $.Cliente. ShippingCounty $.Cliente. ShippingCountry $.Cliente. ShippingPostalCodice $.Cliente. ShippingProvince $.Cliente. ShippingState |
|
Indirizzo postale |
L'indirizzo postale del cliente. |
text |
$.Cliente. MailingAddress1 $.Cliente. MailingAddress2 $.Cliente. MailingAddress3 $.Cliente. MailingAddress4 $.Cliente. MailingCity $.Cliente. MailingCounty $.Cliente. MailingCountry $.Cliente. MailingPostalCodice $.Cliente. MailingProvince $.Cliente. MailingState |
|
Indirizzo di fatturazione |
L'indirizzo di fatturazione del cliente |
text |
$.Cliente. BillingAddress1 $.Cliente. BillingAddress2 $.Cliente. BillingAddress3 $.Cliente. BillingAddress4 $.Cliente. BillingCity $.Cliente. BillingCounty $.Cliente. BillingCountry $.Cliente. BillingPostalCodice $.Cliente. BillingProvince $.Cliente. BillingState |
|
Attributes |
Una coppia di attributi chiave-valore di un profilo cliente. |
text |
$.Customer.Attributes.x |
|
Oggetti attributo |
Una coppia chiave-valore di attributi oggetto personalizzati di un profilo cliente. |
text |
$.Cliente. ObjectAttributesy. |
|
Attributi calcolati |
Una coppia chiave-valore di attributi calcolati di un profilo cliente. |
text |
$.Cliente. CalculatedAttributesz. |
|
Asset |
Risorsa standard di un cliente. |
text |
$.Customer.Asset. AssetId $.Customer.Asset. ProfileId $.Customer.Asset. AssetName $.Customer.Asset. SerialNumber $.Customer.Asset. ModelNumber $.Customer.Asset. ModelName $.Customer.Asset.ProductSKU $.Customer.Asset. PurchaseDate $.Customer.Asset. UsageEndData $.Customer.Asset.Status $.Customer.Asset.Price $.Customer.Asset.Quantity $.Customer.Asset.Description $.Customer.Asset. AdditionalInformation $.Customer.Asset. DataSource $.Customer.Asset.Attributes.x |
|
Order |
Un ordine standard di un cliente. |
text |
$.Cliente.Ordine. OrderId $.Cliente.Ordine. ProfileId $.Cliente.Ordine. CustomerEmail $.Cliente.Ordine. CustomerPhone $.Cliente.Ordine. CreatedDate $.Cliente.Ordine. UpdatedDate $.Cliente.Ordine. ProcessedDate $.Cliente.Ordine. ClosedDate $.Cliente.Ordine. CancelledDate $.Cliente.Ordine. CancelReason $.Customer.Order.Nome $.Cliente.Ordine. AdditionalInformation $.Customer.Order.Gateway $.Customer.Order.Status $.Cliente.Ordine. StatusCode $.Cliente.Ordine. StatusUrl $.Cliente.Ordine. CreditCardNumero $.Customer.Order. CreditCardAzienda $.Cliente.Ordine. FulfillmentStatus $.Cliente.Ordine. TotalPrice $.Cliente.Ordine. TotalTax $.Cliente.Ordine. TotalDiscounts $.Cliente.Ordine. TotalItemsPrezzo $.Customer.Order. TotalShippingPrezzo $.Customer.Order. TotalTipRicevuto $.Customer.Order.Currency $.Customer.Order. TotalWeight $.Cliente.Ordine. BillingName $.Cliente.Ordine. BillingAddress1 $.Cliente.Ordine. BillingAddress2 $.Cliente.Ordine. BillingAddress3 $.Cliente.Ordine. BillingAddress4 $.Cliente.Ordine. BillingCity $.Cliente.Ordine. BillingCounty $.Cliente.Ordine. BillingCountry $.Cliente.Ordine. BillingPostalCodice $.Cliente.Ordine. BillingProvince $.Cliente.Ordine. BillingState $.Cliente.Ordine. ShippingName $.Cliente.Ordine. ShippingAddress1 $.Cliente.Ordine. ShippingAddress2 $.Cliente.Ordine. ShippingAddress3 $.Cliente.Ordine. ShippingAddress4 $.Cliente.Ordine. ShippingCity $.Cliente.Ordine. ShippingCounty $.Cliente.Ordine. ShippingCountry $.Cliente.Ordine. ShippingPostalCodice $.Cliente.Ordine. ShippingProvince $.Cliente.Ordine. ShippingState $.Customer.Order.Attributes.y |
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Caso |
Un caso standard di un cliente. |
text |
$.Customer.Case. CaseId $.Customer.Case. ProfileId $.Customer.Case.Title $.Customer.Case.Summary $.Customer.Case.Status $.Customer.Case.Reason $.Customer.Case. CreatedBy $.Customer.Case. CreatedDate $.Customer.Case. UpdatedDate $.Customer.Case. ClosedDate $.Customer.Case. AdditionalInformation $.Customer.Case. DataSource $.Customer.Case.Attributes.z |
Attributi della campagna in uscita
Puoi utilizzare i dati nell'elenco dei Amazon Pinpoint
segmenti per personalizzare le esperienze nei Amazon Connect flussi. Per fare riferimento ai dati in un elenco di segmenti, usa ColumnNameAttributes_. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di contenuti personalizzati ai modelli di messaggio.
Nota
Usa $. ColumnNameAttributes.attributes_ per fare riferimento a questi attributi.
