Canali supportati per i blocchi di flusso in Amazon Connect

La tabella seguente elenca tutti i blocchi di flusso disponibili e indica il loro eventuale supporto del routing di un contatto attraverso i canali specificati.

Blocco	Voce	Chat	Attività
Amazon Q in Connect	Sì	Sì	No - Ramo Errore
Chiama numero di telefono	Sì	No - Ramo Errore	No - Ramo Errore
Casi	Sì	Sì	Sì
Change routing priority / age (Modifica priorità/durata instradamento)	Sì	Sì	Sì
Controlla l'avanzamento della chiamata	Sì	No - Ramo Errore	No - Ramo Errore
Verifica attributi contatto	Sì	Sì	Sì
Check hours of operation (Verifica ore di operatività)	Sì	Sì	Sì
Crea associazione di contatti persistente	No - Ramo Errore	Sì	No - Ramo Errore
Check queue status (Verifica stato coda)	Sì	Sì	Sì
Controlla ID voce	Sì	No - Ramo Errore	No - Ramo Errore
Check staffing (Verifica staff)	Sì	Sì	Sì
Create task (Crea attività)	Sì	Sì	Sì
Profili dei clienti	Sì	Sì	Sì
Disconnect / hang up (Disconnetti/riaggancia)	Sì	Sì	Sì
Distribute by percentage (Distribuisci in base alla percentuale)	Sì	Sì	Sì
End flow / Resume (Termina flusso/Riprendi)	Sì	Sì	Sì
Recupera input cliente	Sì	Sì, quando si utilizza Amazon Lex Altrimenti, No - Ramo Errore	Sì
Get queue metrics (Ottieni i parametri per la coda)	Sì	Sì	Sì
Metti cliente o agente in attesa	Sì	No - Ramo Errore	No - Ramo Errore
Invoca funzione AWS Lambda	Sì	Sì	Sì
Richiama modulo	Sì	Sì	Sì
Loop	Sì	Sì	Sì
Prompt dei loop	Sì	No - Ramo Errore	No - Ramo Errore
Play prompt (Riproduci comando)	Sì	Sì	No - Segue il ramo Ok, ma non ha alcun effetto
Riprendi un contatto	No - Ramo Errore	No - Ramo Errore	Sì
Ritorno (dal modulo)	Sì	Sì	Sì
Set callback number (Imposta numero richiamata)	Sì	No - Ramo Errore	No - Ramo Errore
Set contact attributes (Imposta attributi contatti)	Sì	Sì	Sì
Set customer queue flow (Imposta flusso coda clienti)	Sì	Sì	Sì
Set Disconnect Flow (Imposta flusso di disconnessione)	Sì	Sì	Sì
Set hold flow (Imposta flusso attesa)	Sì	No - Ramo Errore	No - Ramo Errore
Imposta il comportamento di registrazione	Sì	Sì	Sì
Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)	Sì	Sì	No - Ramo Errore
Imposta ID voce	Sì	No - Ramo Errore	No - Ramo Errore
Set voice (Imposta voce)	Sì	No - Ramo Successo	No - Ramo Successo
Set whisper flow ()Imposta flusso messaggi vocali)	Sì	Sì	Sì
Set working queue (Imposta la coda di lavoro)	Sì	Sì	Sì
Mostra vista	No - Ramo Errore	Sì	No - Ramo Errore
Avvia lo streaming multimediale	Sì	No - Ramo Errore	No - Ramo Errore
Arresta lo streaming multimediale	Sì	No - Ramo Errore	No - Ramo Errore
Store customer input (Archiviazione input dei clienti)	Sì	No - Ramo Errore	No - Ramo Errore
Trasferisci all'agente (beta)	Sì	No - Ramo Errore	No - Ramo Errore
Transfer to flow (Trasferimento al flusso)	Sì	Sì	Sì
Transfer to phone number (Trasferimento al numero di telefono)	Sì	No - Ramo Errore	No - Ramo Errore
Trasferisci alla coda	Sì	Sì	Sì
Attendi	No - Ramo Errore	Sì	Sì

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Convenzioni dei documenti

Definizioni dei blocchi di flusso nel Flow Designer di Amazon Connect

Amazon Q in Connect