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Questo argomento definisce il blocco di flusso per sospendere il flusso di contatti per il periodo di tempo specificato. Ad esempio, se un contatto smette di rispondere a una chat, il flusso viene messo in pausa per un periodo di tempo prestabilito prima di passare a un altro ramo, ad esempio la disconnessione.
Descrizione
Questo blocco mette in pausa il flusso per il tempo di attesa specificato.
Ad esempio, se un contatto smette di rispondere a una chat, il blocco sospende il flusso di contatti per il tempo di attesa specificato (tempo di timeout), quindi si dirama di conseguenza, ad esempio per disconnettersi.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
No - Ramo Errore |
Chat |
Sì |
Attività |
Sì: dirama sempre a Tempo scaduto o Errore Non dirama mai a Partecipante bot disconnesso o Partecipante non trovato. L'impostazione di Tipo di partecipante non influisce su questo comportamento. |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Flusso in entrata
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Flusso di coda del cliente
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà per il blocco Attesa. È configurato, mette in pausa il flusso per 5 ore.
Possiede le seguenti proprietà:
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Tipo di partecipante: esegue il blocco Attesa per il tipo di partecipante specificato.
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Default: un contatto del cliente.
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Bot: un partecipante personalizzato, ad esempio un bot di terze parti. Per ulteriori informazioni sull'uso di questa opzione, consulta Personalizza le esperienze del flusso di chat in Amazon Connect integrando partecipanti personalizzati.
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Timeout: esegui questo ramo se il cliente non ha inviato un messaggio dopo un determinato periodo di tempo. Il massimo è di 7 giorni.
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Imposta il timeout manualmente: puoi fornire il numero e le unità.
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Imposta il timeout dinamicamente: l'unità di misura è in secondi.
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Ritorno cliente: instrada il contatto lungo questo ramo quando il cliente ritorna e invia un messaggio. Con questo ramo è possibile indirizzare il cliente allo stesso agente precedente, alla stessa coda precedente oppure sostituirli impostando una nuova coda o un nuovo agente operativo. Questo ramo facoltativo è disponibile solo quando Tipo di partecipante = Default.
Consigli per la configurazione
Puoi aggiungere più blocchi Wait (Attesa) ai flussi di contatti. Per esempio:
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Se il cliente ritorna entro 5 minuti, collegalo allo stesso agente perché ha tutto il contesto.
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Se il cliente non torna entro 5 minuti, invia un messaggio indicante che non è tornato.
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Se il cliente ritorna entro 12 ore, connettilo a un flusso che lo inserisce in una coda di priorità. Tuttavia, non viene instradato allo stesso agente.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato Tipo di partecipante = Default. Presenta i seguenti rami: Tempo scaduto ed Errore.
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato Tipo di partecipante = Bot. Presenta i seguenti rami: Partecipante bot disconnesso, Partecipante non trovato, Tempo scaduto ed Errore.
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Partecipante bot disconnesso: il partecipante personalizzato, ad esempio un bot di terze parti, si è disconnesso correttamente dal contatto.
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Partecipante non trovato: non è stato trovato alcun partecipante personalizzato associato al contatto.
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Tempo scaduto: il timeout specificato è scaduto prima che il partecipante personalizzato si disconnettesse.
Flussi di esempio
Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio in Amazon Connect. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
Scenari
Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
