Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Blocco di flusso in Amazon Connect: Riproduci richiesta

Questo argomento definisce il blocco di flusso per la riproduzione di istruzioni audio, text-to-speech messaggi o risposte in chat a clienti e agenti.

Descrizione

Usa questo blocco di flusso per riprodurre un messaggio o un text-to-speech messaggio audio o per inviare una risposta in chat.

Puoi riprodurre le istruzioni ai clienti (chiamanti o clienti che utilizzano la chat) e agli agenti.

Per le chiamate, sono disponibili le seguenti opzioni:

Per le chat, hai la seguente opzione:

Casi d'uso per questo blocco

Questo blocco di flusso è progettato per essere utilizzato nei seguenti scenari:

Requisiti per i prompt

Tipi di contatto

Tipi di flusso

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:

Come configurare questo blocco

Puoi configurare il blocco Play prompt utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione o utilizzando l'MessageParticipantazione nel linguaggio Amazon Connect Flow.

Richieste archiviate nella libreria dei prompt di Amazon Connect

Il seguente esempio di codice mostra come questa stessa configurazione sarebbe rappresentata dall'MessageParticipantazione nel linguaggio Flow:

{
         "Identifier": "12345678-1234-1234-1234-123456789012",
         "Type": "MessageParticipant",
         "Parameters": {
             "PromptId": "arn:aws:connect:us-west-2:1111111111:instance/aaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee/prompt/abcdef-abcd-abcd-abcd-abcdefghijkl"
         },
         "Transitions": {
             "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
             "Errors": [
                 {
                     "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
                     "ErrorType": "NoMatchingError"
                 }
             ]
         }
   }

Prompt archiviati in Amazon S3

Archivia tutte le istruzioni di cui hai bisogno in un bucket S3 e poi fai riferimento a esse specificando il percorso del bucket. Per prestazioni ottimali, ti consigliamo di creare il bucket S3 nella stessa AWS regione dell'istanza Amazon Connect.

- OPPURE -

Il seguente esempio di codice mostra come la stessa configurazione verrebbe rappresentata dall'MessageParticipantazione nel linguaggio Flow:

{
   "Parameters": {
       "Media": {
           "Uri": "$.Attributes.MyFile",
           "SourceType": "S3",
           "MediaType": "Audio"
       }
   },
   "Identifier": "9ab5c4ee-7da8-44b3-b6c9-07f24e1846dc",
   "Type": "MessageParticipant",
   "Transitions": {
       "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
       "Errors": [
           {
               "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
               "ErrorType": "NoMatchingError"
           }
       ]
   }
}

L'immagine seguente mostra l'aspetto di questo blocco quando il percorso S3 è impostato dinamicamente. Mostra il percorso S3 e ha due rami: Success ed Error.

Text-to-speech o testo della chat

È possibile immettere un prompt in formato testo semplice oSSML. Queste istruzioni basate su testo vengono riprodotte come istruzioni audio ai clienti che utilizzano Amazon Polly.

Ad esempio, l'immagine seguente mostra un blocco Play Prompt configurato per riprodurre il messaggio Grazie per aver chiamato il cliente.

Il seguente esempio di codice mostra come questa stessa configurazione verrebbe rappresentata dall'MessageParticipantazione nel linguaggio Flow:

{
   "Parameters": {
       "Text": "<speak>Thank you for calling</speak>"
   },
   "Identifier": "9ab5c4ee-7da8-44b3-b6c9-07f24e1846dc",
   "Type": "MessageParticipant",
   "Transitions": {
       "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
       "Errors": [
           {
               "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
               "ErrorType": "NoMatchingError"
           }
       ]
   }
}

SSML-il testo di input migliorato ti offre un maggiore controllo sul modo in cui Amazon Connect genera la voce dal testo che fornisci. Puoi personalizzare e controllare diversi aspetti del discorso restituito, ad esempio pronuncia, volume e velocità.

Per un elenco di SSML tag che puoi usare con Amazon Connect, consultaSSMLtag supportati da Amazon Connect.

Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungi text-to-speech ai prompt nei blocchi di flusso in Amazon Polly.

L'immagine seguente mostra l'aspetto di un blocco Play Prompt quando è configurato per text-to-speech. Mostra il testo da riprodurre e presenta due rami: Successo ed Errore.

Rami Flow Block

Questo blocco supporta i seguenti rami di output:

Suggerimenti di configurazione aggiuntivi

Dati generati da questo blocco

Questo blocco non genera alcun dato.

Scenari di errore

Un contatto viene instradato lungo il ramo Errore nelle seguenti situazioni:

Flussi di esempio

Tutti i flussi di esempio utilizzano il blocco Play prompt (Riproduci richiesta). Vedi Esempio di flusso in entrata in Amazon Connect per la prima esperienza di contatto per eseguire riproduci richiesta per la chat e per l'audio.

Altre risorse

Per ulteriori informazioni sui prompt, consulta gli argomenti seguenti.