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Imposta i prompt da riprodurre da un bucket S3 in Connect Customer - Cliente Amazon Connect
RequisitiAggiornamento della policy da bucket S3

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Imposta i prompt da riprodurre da un bucket S3 in Connect Customer

Quando si configurano prompt sui blocchi Recupera input cliente, Prompt dei loop, Riproduci comando o Store customer input (Archiviazione input dei clienti), è possibile scegliere un bucket S3 come posizione di origine. È possibile archiviare tutte le istruzioni vocali necessarie in un bucket S3 e accedervi in tempo reale utilizzando gli attributi di contatto. Per esempio, consulta il blocco Riproduci comando.

Requisiti

  • Formati supportati: Connect Customer supporta i file .wav da utilizzare per il prompt. È necessario utilizzare file .wav a 8 kHz e audio a canale mono con codifica. U-Law In caso contrario, il prompt non verrà riprodotto correttamente. Puoi utilizzare strumenti di terze parti disponibili pubblicamente per convertire i tuoi file .wav in codifica. U-Law Dopo aver convertito i file, caricali su Connect Customer.

  • Dimensioni: Connect Customer supporta prompt inferiori a 50 MB e durano meno di cinque minuti.

  • Per le regioni che sono disabilitate per impostazione predefinita (chiamate anche regioni opt-in) come Africa (Città del Capo), il bucket deve trovarsi nella stessa regione.

Aggiornamento della policy da bucket S3

Per consentire a Connect Customer di riprodurre i prompt di un bucket S3, quando configuri il bucket S3, devi aggiornare la policy del bucket per concedere connect.amazonaws.com (al responsabile del servizio clienti di Connect) l'autorizzazione a chiamare e. s3:ListBucket s3:GetObject

Per aggiornare la policy del bucket S3:

  1. Accedi alla console Amazon S3.

  2. Scegli il bucket con i prompt.

  3. Scegli la scheda Permissions (Autorizzazioni).

  4. Nella casella policy Bucket, scegli Modifica e incolla la seguente policy come modello. Sostituisci il nome del bucket, la regione, l'ID Account AWS e l'ID istanza con le informazioni, quindi scegli Salva modifiche.

    JSON
    {
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "statement1",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "s3:ListBucket",
                "s3:GetObject"
            ],
            "Resource": [
                "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1",
                "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1/*"
            ],
            "Condition": {
                "StringEquals": {
                    "aws:SourceAccount": "123456789012",
                    "aws:SourceArn": "arn:aws:connect:region:123456789012:instance/instance-id"
                }
            }
        }
    ]
}

  5. Crittografia: Connect Customer non può scaricare e riprodurre i prompt da un bucket S3 se un bucket S3 è abilitato. Chiave gestita da AWS Tuttavia, puoi utilizzare una chiave gestita dal cliente per consentire al responsabile del servizio clienti Connect («connect.amazonaws.com») che consente alla tua istanza Connect Customer di accedere al bucket S3. Vedi il seguente frammento di codice:

    {
            "Sid": "Enable Connect Customer",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": "kms:decrypt",
            "Resource": [
            	"arn:aws:kms:region:account-ID:key/key-ID"
            ]
}

    L'immagine seguente mostra dove inserisci il codice nella scheda Key policy sulla console. AWS Key Management Service

    Pagina KMS in cui aggiungi la policy della chiave.

    Per ulteriori informazioni su come individuare gli ID chiave, consulta Trovare l'ID chiave e l'ARN chiave nella Guida per sviluppatori AWS Key Management Service .

Dopo aver configurato il bucket S3 con la policy sui bucket richiesta, configura Recupera input cliente, Prompt dei loop, Riproduci comando oppure Store customer input (Archiviazione input dei clienti) per riprodurre un prompt dal bucket.

Suggerimento

Per maggiori informazioni sui bucket S3, inclusi esempi e limitazioni, consulta il blocco Riproduci comando.