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Flow block in Amazon Connect: avvia lo streaming multimediale
Questo argomento definisce il blocco di flusso per registrare ciò che il cliente sente e dice durante un contatto. È quindi possibile analizzare queste informazioni per la formazione o determinare l'opinione dei clienti.
Descrizione
Cattura ciò che il cliente sente e dice durante un contatto. È quindi possibile eseguire l'analisi dei flussi audio per:
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Determinare la valutazione dei clienti.
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Utilizzare l'audio per scopi di formazione.
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Identificare e contrassegnare i chiamanti abusivi.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
No - Ramo Errore |
Attività |
No - Ramo Errore |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Flusso in entrata
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Flusso di coda del cliente
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Flusso di messaggi vocali del cliente
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Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)
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Flusso di trasferimento all'agente
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Flusso di trasferimento alla coda
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà per il blocco Avvia streaming di contenuti multimediali. Ha due opzioni: avviare lo streaming dal cliente o verso il cliente.
Consigli per la configurazione
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Per acquisire correttamente l'audio del cliente, devi abilitare il supporto per lo streaming multimediale in tempo reale nell'istanza. Per istruzioni, consulta Configura lo streaming multimediale in diretta dell'audio del cliente in Amazon Connect.
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L'audio del cliente viene acquisito fino all'invocazione di un blocco Arresta streaming di contenuti multimediali, anche se il contatto è passato a un altro flusso.
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Devi utilizzare un blocco Stop media streaming (Interrompi streaming multimediale) per bloccare lo streaming multimediale.
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Se questo blocco viene attivato durante una conversazione di chat, il contatto viene instradato nel ramo Error (Errore).
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo ed Errore.
Flussi di esempio
Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio in Amazon Connect. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
