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Blocco di flusso in Amazon Connect: imposta il flusso di attesa
Questo argomento definisce il blocco di flusso per specificare il flusso da richiamare quando un cliente o un agente viene messo in attesa.
Descrizione
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Collega da un tipo di flussi a un altro.
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Specifica il flusso da richiamare quando un cliente o un agente viene messo in attesa.
Se questo blocco viene attivato durante una conversazione di chat, il contatto viene instradato nel ramo Error (Errore).
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
No - Ramo Errore |
Attività |
No - Ramo Errore |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Flusso in entrata
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Flusso di coda del cliente
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Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)
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Flusso di trasferimento all'agente
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Flusso di trasferimento alla coda
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà per il blocco Imposta flusso attesa. Mostra l'elenco a discesa dei namespace che è possibile utilizzare per impostare dinamicamente il flusso di attesa.
Per informazioni sull'uso degli attributi, consulta Uso degli attributi di contatto di Amazon Connect.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo ed Errore.
