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Flow block in Amazon Connect: verifica gli orari di funzionamento
Questo argomento definisce il blocco di flusso per verificare se un contatto avviene entro o al di fuori degli orari di apertura definiti per la coda dei clienti.
Descrizione
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Verifica se il contatto avviene entro o al di fuori degli orari di funzionamento definiti dal blocco. Se non vengono specificati orari specifici, vengono controllati gli orari della coda corrente.
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Rami in base alle ore di funzionamento specificate.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Attività |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Flusso in entrata
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Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)
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Flusso di trasferimento all'agente
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Flusso di trasferimento alla coda
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Verifica ore di operatività. Il blocco è configurato per ore di operatività specifiche.
È possibile impostare più ore di funzionamento in modo da averne una per varie code. Per istruzioni, consulta Imposta le ore di funzionamento e il fuso orario di una coda utilizzando Amazon Connect.
Consigli per la configurazione
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Le code dell'agente create automaticamente per ogni agente dell'istanza non includono le ore di operatività.
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Se utilizzi questo blocco per controllare le ore di operatività per una coda dell'agente, il controllo non riesce e il contatto viene instradato nel ramo Error (Errore).
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. È configurato per le Ore di base di operatività. Presenta tre rami: In orario, Fuori orario ed Errore.
Argomenti correlati
Flussi di esempio
Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio in Amazon Connect. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
Esempio di flusso in entrata in Amazon Connect per la prima esperienza di contatto
Scenari
Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
