Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Blocco di flusso in Amazon Connect: chiama il numero di telefono
Questo argomento definisce il blocco di flusso per il numero di telefono utilizzato per le interazioni vocali con i clienti del contact center.
Descrizione
-
Utilizza per effettuare una chiamata in uscita da un flusso di messaggi vocali in uscita.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
No - Ramo Errore |
Attività |
No - Ramo Errore |
No - Ramo Errore |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
-
Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)
Proprietà
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto della pagina delle proprietà di Chiama numero di telefono quando selezioni manualmente un numero di telefono. L'opzione Seleziona un numero dall'istanza è selezionata e il menu a discesa mostra un elenco dei numeri di telefono disponibili richiesti per l'istanza.
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto della pagina delle proprietà di Chiama numero di telefono quando selezioni dinamicamente un numero di telefono. L'opzione Usa attributo è selezionata. La casella Namespace è impostata su Definito dall'utente. La casella Attributo è impostata su MainPhoneNumber.
Flusso di messaggi vocali in uscita eseguiti in Amazon Connect quando un agente accetta la chiamata in scenari di callback e di chiamata diretta. Quando il flusso viene eseguito:
-
Il numero ID intermediario viene impostato se ne è specificato uno nel blocco Chiama numero di telefono.
-
Se nel blocco Chiama numero di telefono non viene specificato il numero ID chiamante, quando si effettua la chiamata, viene utilizzato il numero ID intermediario definito per la coda.
-
Quando si verifica un errore con una chiamata avviata dal Chiama numero di telefono blocco, la chiamata viene disconnessa e l'agente viene inserito AfterContactWork(ACW).
Solo i flussi pubblicati possono essere selezionati come flusso di messaggi vocali in uscita per una coda.
Nota
Per utilizzare un ID chiamante personalizzato, è necessario aprire un Supporto ticket per abilitare questa funzionalità. Per ulteriori informazioni, consulta Set up outbound caller ID.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Mostra il numero di telefono dell'ID intermediario e un ramo Successo.
Non vi è alcun ramo di errore per il blocco. Se una chiamata non viene avviata correttamente, il flusso termina e l'agente viene inserito in un AfterContactWork(ACW).
Flussi di esempio
Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio in Amazon Connect. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
Scenari
Consulta questi argomenti per ulteriori informazioni sul funzionamento dell'ID intermediario:
