Configura l'ID chiamante in uscita in Amazon Connect - Amazon Connect
Impostazione nella coda dei parametri in uscitaCome impostare dinamicamente il numero dell'ID dell'intermediarioUtilizzare il formato E.164 per i numeri telefonici internazionaliCome specificare un numero dell'ID dell'intermediario personalizzato utilizzando un blocco CNAMEvitare etichette come "spam"

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Configura l'ID chiamante in uscita in Amazon Connect

Questo argomento descrive come configurare il nome e il numero dell'ID dell'intermediario in uscita.

Impostazione nella coda dei parametri in uscita

È possibile impostare il nome dell'ID dell'intermediario in uscita (ad esempio il nome della tua società) e il numero dell'ID dell'intermediario nelle impostazioni della coda. Per modificare le impostazioni della coda, nel menu di navigazione seleziona Instradamento, Code, quindi scegli la coda che desideri modificare.

L'immagine seguente mostra una pagina di Modifica coda: la freccia punta al Nome ID intermediario in uscita e all'ID intermediario in uscita.

Pagina Modifica coda, caselle relative al nome e al numero dell'ID dell'intermediario in uscita.

Nome dell'ID dell'intermediario in uscita

Il nome dell'ID chiamante in uscita è impostato sul valore che viene passato dall'intestazione. SIP Ad esempio Alice<sip:alice@example.com>.

Importante

  • Per ogni SIP protocolloRFC3261, sono riservati i seguenti caratteri:;/? : @ & = + $,. Non utilizzare questi caratteri nel nome dell'ID chiamante. Quando questi caratteri sono inclusi, le chiamate in uscita potrebbero non riuscire o il nome dell'ID chiamante potrebbe essere visualizzato in modo errato.

  • Amazon Connect funziona su un'infrastruttura SIP esclusivamente tramite i nostri corrieri partner. Tuttavia, il nome dell'ID chiamante può essere fornito ai tuoi clienti solo se il percorso di chiamata sulla rete telefonica pubblica è attivo. SIP Poiché i clienti utilizzano numerose reti diverse da quelle controllate da Amazon Connect, non è possibile garantire che ricevano il nome dell'ID dell'intermediario. A seconda del paese, ciò avverrà massimo nel 75% dei casi.

  • Per garantire che il nome dell'ID dell'intermediario venga fornito ai clienti, consulta Ottimizza la tua reputazione per le chiamate in uscita in Amazon Connect per ottenere informazioni su come riceverlo utilizzando le soluzioni dei partner.

Coda del numero ID intermediario in uscita

Solo i numeri di telefono che hai registrato o trasferito su Amazon Connect possono essere utilizzati come numero dell'ID dell'intermediario. Le chiamate in uscita senza un identificativo adeguato possono essere bloccate in alcuni paesi come il Regno Unito e l'Australia.

Per utilizzare un numero di telefono esterno come numero identificativo del chiamante in uscita, contattateci AWS Support per vedere se è possibile. Il numero di telefono deve trovarsi in un paese che supportiamo per l'ID dell'intermediario personalizzato e dovrai fornire una prova della proprietà.

  1. Scegli Account e fatturazione per accedere a un modulo precompilato nella console di AWS Support . Devi aver effettuato l'accesso al tuo AWS account per accedere al modulo.

  2. Alla voce Servizio, è necessario selezionare Connect (Gestione numeri).

  3. Per Categoria, è necessario selezionare Custom Outbound Called ID.

  4. Seleziona la severità richiesta.

  5. Scegli Next step: Additional information (Fase successiva: ulteriori informazioni)

  6. Nella pagina Informazioni aggiuntive:

    1. Immettere l'oggetto.

    2. In Descrizione, includi quante più informazioni possibili sulla tua richiesta. Se non conosci tutti questi dettagli, puoi tralasciare le informazioni.

  7. Scegli Passaggio successivo: risolvi ora o contattaci.

  8. Nella pagina Risolvi ora o contattaci:

    1. Scegli la scheda Contattaci e seleziona la Lingua di contatto preferita e il metodo di contatto preferito.

  9. Scegli Invia.

  10. Il Amazon Connect team esaminerà il tuo ticket e ti ricontatterà.

Puoi impostare il numero dell'ID dell'intermediario come segue:

  • Blocco Chiama numero di telefono: puoi utilizzare questo blocco in un flusso di messaggi vocali in uscita per avviare una chiamata in uscita a un cliente e, in via opzionale, per specificare un numero dell'ID dell'intermediario del cliente mostrato ai destinatari della chiamata.

    Questo blocco è utile quando vengono utilizzati più numeri di telefono per effettuare chiamate in uscita, ma si desidera mostrare sempre lo stesso numero di telefono dell'azienda come ID dell'intermediario per le chiamate del centro contatti.

    È possibile utilizzare questo blocco con il blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti) per impostare il numero di richiamata in modo dinamico. Ad esempio, è possibile visualizzare un determinato numero ID intermediario in base al tipo di account del cliente.

  • Coda: se nel blocco Chiama numero di telefono non è specificato un numero dell'ID dell'intermediario, viene utilizzato l'ID dell'intermediario nelle impostazioni della coda.

Importante

Numeri gratuiti per l'ID dell'intermediario

I numeri verdi per le comunicazioni in uscita presentano una serie di limitazioni. Ad esempio, se usi un numero gratuito per comporre altri numeri verdi negli Stati Uniti, il carrier potrebbe filtrare il numero, bloccarlo o non instradarlo correttamente alla destinazione. Per i numeri gratuiti possono verificarsi interruzioni superiori alle attese. Se sai di dover chiamare numeri verdi negli Stati Uniti, devi utilizzarli DIDs per garantire la consegna delle chiamate.

Se utilizzi numeri gratuiti al di fuori degli Stati Uniti, consulta la Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide per scoprire quali paesi supportano i numeri verdi in uscita. Ad esempio, per l'Australia, la colonna National Outbound indica che i numeri verdi non sono supportati.

Importante

I prodotti gratuiti sono progettati per essere prodotti nazionali e utilizzati all'interno di un paese. Non garantiamo la raggiungibilità internazionale di nessuno di questi servizi, poiché l'accesso ai numeri è controllato dall'accesso alla rete del chiamante.

Come impostare dinamicamente il numero dell'ID dell'intermediario

Utilizza un attributo nel blocco Chiama numero di telefono per impostare dinamicamente il numero dell'ID dell'intermediario durante il flusso.

Puoi utilizzare un attributo definito da te nel blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti) del flusso. Oppure può essere un attributo esterno restituito da una AWS Lambda funzione.

Il valore dell'attributo deve essere un numero di telefono dell'istanza nel formato E.164.

  • Se il numero non è nel formato E.164, come numero dell'ID dell'intermediario viene utilizzato il numero della coda associato al Flusso messaggi vocali in uscita.

  • Se per l'ID intermediario in uscita della coda non viene impostato alcun numero, il tentativo di chiamata avrà esito negativo.

Per ulteriori informazioni sull'impostazione dinamica dell'ID dell'intermediario, consulta il seguente articolo del Knowledge Center del Supporto AWS : Come si imposta dinamicamente l'ID dell'intermediario in uscita Amazon Connect in base al paese?.

Utilizzare il formato E.164 per i numeri telefonici internazionali

Amazon Connect richiede numeri di telefono in formato E.164.

Per esprimere un numero di telefono degli Stati Uniti in formato E.164, aggiungere il prefisso "+" e il prefisso internazionale (1) davanti al numero. Ad esempio, per un numero USA:

  • +1-800-555-1212

Nel Regno Unito e in molti altri paesi nel mondo, la composizione locale richiede l'aggiunta di uno 0 davanti al numero dell'abbonato. Tuttavia, per utilizzare la formattazione E.164, questo 0 deve essere rimosso. Un numero come 020 718 xxxxx nel Regno Unito è formattato come +44 20 718 xxxxx. Quando effettui chiamate CCP utilizzando Amazon Connect, CCP fornisce automaticamente la formattazione corretta per i numeri.

Importante

I numeri di telefono non nel formato E.164 non funzioneranno. Inoltre, il loro utilizzo comporterà una violazione dei Termini e condizioni del servizio Amazon Connect relativi all'uso accettabile, che potrebbe comportare la sospensione del servizio.

Come specificare un numero dell'ID dell'intermediario personalizzato utilizzando un blocco Chiama numero di telefono

  1. Nel menu di navigazione a sinistra, scegli Instradamento, Flussi.

  2. Seleziona la freccia verso il basso accanto a Crea flusso, quindi scegli Crea flusso messaggi vocali in uscita.

  3. Aggiungi un blocco Chiama numero di telefono al flusso e collega ad esso il blocco Punto di ingresso.

    Il blocco Chiama numero di telefono deve trovarsi prima del blocco Riproduci prompt se è incluso nel flusso di contatti.

  4. Seleziona il blocco Chiama numero di telefono, quindi scegli Numero ID chiamante da visualizzare.

  5. Esegui una di queste operazioni:

    • Per usare un numero dalla tua istanza, scegliere Select a number from your instance (Seleziona un numero dalla tua istanza), quindi cercare o selezionare il numero da utilizzare nel menu a discesa.

    • Scegliere Use attribute (Usa attributo) per utilizzare un attributo di contatto e fornire il valore per il numero ID dell'intermediario. Puoi utilizzare un attributo Definito dall'utente creato da te utilizzando un blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti), oppure un attributo Esterno restituito da una funzione AWS Lambda . Il valore di tutti gli attributi usati deve essere un numero di telefono collegato alla tua istanza e in formato E.164. Se il numero utilizzato per un attributo non è nel formato E.164, viene utilizzato il numero impostato per la coda per Outbound caller ID number (Numero ID intermediario in uscita).

    Importante

    • Il valore di tutti gli attributi utilizzati deve essere un numero di telefono collegato alla tua istanza. Il numero deve essere in formato E.164. Se il numero utilizzato da un attributo non è in formato E.164, le reti di destinazione possono terminare le chiamate.

    • È tua responsabilità assicurarti che i numeri in uso siano consentiti dalla legge. Nel Regno Unito, alcuni numeri, come quelli che iniziano con +44870, non sono consentiti dalla legge e devi assicurarti di non utilizzarli.

  6. Aggiungi ulteriori blocchi per completare il flusso e collega il ramo Riuscito del blocco Chiama numero di telefono al blocco successivo del flusso.

    Non vi è alcun ramo di errore per il blocco. Se una chiamata non viene avviata correttamente, il flusso termina e l'agente viene posto in uno stato AfterContactWork(ACW).

CNAM

Come parte delle modifiche all'interno della rete telefonica pubblica degli Stati Uniti e del passaggio a meccanismi di reputazione alternativi descrittiOttimizza la tua reputazione per le chiamate in uscita in Amazon Connect, a partire dal 31 marzo 2023, Amazon Connect non imposta più CNAM le configurazioni.

Abbiamo condotto una ricerca tra gennaio e marzo 2023, che ha dimostrato che CNAM è stata vista da meno del 7% degli utenti. Ciò è dovuto a modifiche nel supporto per i fornitori di servizi mobili e alla migrazione a meccanismi di reputazione basati su app.

Tutte le CNAM configurazioni esistenti, configurate prima di marzo 2023, sono ancora valide. Continueremo a concentrarci sul supporto dei moderni meccanismi sostitutivi aggiunti al nostro mercato, ad esempio First Orion e Neustar.

Come evitare etichette come "spam" e "telemarketer"

Consulta la procedura consigliata in Ottimizza la tua reputazione per le chiamate in uscita in Amazon Connect.