Blocco di flusso in Amazon Connect: profili dei clienti

• Consente di recuperare, creare e aggiornare un profilo cliente.

  • Puoi configurare il blocco per recuperare i profili utilizzando fino a cinque identificatori di ricerca di tua scelta.

• Consente di recuperare l'oggetto e gli attributi calcolati di un profilo del cliente.

  • Puoi configurare il blocco per recuperare gli oggetti utilizzando un identificatore di ricerca di tua scelta.

  • Devi fornire un ID profilo in questo blocco. Puoi fornire un profileID manualmente o utilizzare il profileID salvato nello spazio dei nomi Customer dopo aver trovato un profilo utilizzando l'azione Ricevi profilo.

• Consente di associare il contatto, ad esempio voce, chat e attività, a un profilo del cliente esistente.

• Quando vengono recuperati di dati del profilo cliente, i Campi di risposta vengono archiviati negli attributi del contatto per tale cliente consentendone l'utilizzo nei blocchi successivi.

• È inoltre possibile fare riferimento ai campi Risposta utilizzando quanto segue JSONPath: $.Customer. Ad esempio, $.Customer.City e. $.Customer.Asset.Status

• Gli esempi seguenti mostrano come utilizzare questo blocco:

  • Utilizza un blocco Play prompt (Riproduci comando) dopo aver recuperato un profilo per fornire un'esperienza di chiamata o chat personalizzata facendo riferimento ai campi del profilo supportati.

  • Utilizza un blocco Verifica attributi contatto dopo aver recuperato i dati del profilo per instradare un contatto dipendente dal valore.

  • Per ulteriori dettagli, consulta Come mantenere i campi durante tutto il flusso.

• Tutti i tipi di flusso

• Prima di utilizzare questo blocco, assicurati che Profili dei clienti sia abilitato per l'istanza Amazon Connect. Per istruzioni, consulta Usa i profili cliente di Amazon Connect.

• Un contatto viene instradato lungo il ramo Errore nelle seguenti situazioni:

  • Profili dei clienti non è abilitato per l'istanza Amazon Connect.

  • I valori dei dati della richiesta non sono validi. I valori della richiesta non possono superare i 255 caratteri.

  • La richiesta API Profili dei clienti è stata limitata.

  • Profili dei clienti presenta problemi di disponibilità.

• La dimensione totale degli attributi Customer Profiles del contatto è limitata a 14.000 caratteri (56 attributi ipotizzando una dimensione massima di 255 ciascuno) per l'intero flusso. Ciò include tutti i valori mantenuti come Campi di risposta nei blocchi Profili cliente durante il flusso.

• Ricevi profilo

• Crea profilo

• Aggiorna profilo

• Ottieni oggetto profilo

• Ottieni attributi calcolati

• Associa il contatto al profilo

• È necessario fornire almeno un identificatore di ricerca, fino a un totale di cinque.

• Se vengono forniti più identificatori di ricerca, è necessario fornire un operatore logico, AND o OR. L'operatore logico viene applicato a tutti gli identificatori di ricerca come una delle seguenti espressioni:

  • (a E b E c)

  • (x O y O z)

• Definisci gli attributi in modo che vengano mantenuti nei blocchi successivi, archiviandoli negli attributi del contatto in Campi di risposta.

• I contatti possono essere instradati lungo le seguenti ramificazioni

  • Operazione riuscita: è stato trovato un profilo. I campi di risposta vengono archiviati negli attributi del contatto

  • Errore: si è verificato un errore durante la ricerca del profilo. Ciò può essere dovuto a un errore di sistema o al modo in cui si configura Ricevi profilo.

  • Trovato più volte: sono stati trovati più profili.

  • Nessuno trovato: non è stato trovato alcun profilo.

• Specifica gli attributi che intendi compilare durante la creazione del profilo nei Campi di richiesta

• Definisci gli attributi in modo che vengano mantenuti nei blocchi successivi, archiviandoli negli attributi del contatto in Campi di risposta.

• Operazione riuscita: un profilo è stato correttamente creato e i Campi di risposta vengono archiviati negli attributi del contatto.

• Errore: si è verificato un errore durante il processo di creazione del profilo, probabilmente a causa di un errore di sistema o di una configurazione errata dell'azione Crea profilo.

• Prima di utilizzare un blocco Update profile, utilizzate il blocco Get profile, come mostrato nell'immagine seguente. Utilizza il blocco Ottieni profilo per individuare il profilo specifico che intendi aggiornare.

  

• Fornisci gli attributi e i valori per cui desideri aggiornare il profilo con i Campi di richiesta e i Valori dei campi di richiesta.

• Definisci gli attributi in modo che vengano mantenuti nei blocchi successivi, archiviandoli negli attributi del contatto in Campi di risposta.

• Operazione riuscita: il profilo è stato correttamente aggiornato e i Campi di risposta vengono archiviati negli attributi del contatto.

• Errore: si è verificato un errore durante il tentativo di aggiornamento del profilo. Ciò può essere riconducibile a un errore di sistema o ad una configurazione errata dell'azione Aggiorna profilo.

• ID profilo obbligatorio: un ID profilo è richiesto per il funzionamento di questo blocco. L'azione Ottieni oggetto profilo recupera un oggetto associato al ProfileID fornito. Assicurati di fornire il ProfileID utilizzando un blocco Get profile precedente. Utilizzate il blocco Get profile per individuare il profilo specifico prima di procedere e recuperare l'oggetto del profilo nel blocco successivo.

  • Hai la possibilità di inserire manualmente l'ID del profilo o utilizzare un valore predefinito memorizzato in un attributo predefinito o utente.

    L'immagine seguente mostra un esempio di flusso configurato per ottenere il profilo e quindi controllare l'appartenenza al segmento.

    

• È necessario fornire un valore per il segmento. È possibile selezionare manualmente il segmento o impostarlo dinamicamente utilizzando un valore predefinito memorizzato in un attributo predefinito o utente.

• Quando imposti un segmento in modo dinamico, fornisci un attributo che si riferisca all'identificatore del segmento di clienti. Puoi trovare l'identificatore nella pagina Visualizza i dettagli del segmento o, come SegmentDefinitionName nell'ListSegmentDefinitionsoperazione, nell'API Customer Profiles.

  L'immagine seguente mostra la posizione dell'ID del segmento nella pagina Visualizza i dettagli del segmento.

  

• L'immagine seguente mostra un esempio di verifica dell'appartenenza al segmento. L'ID del profilo è impostato per essere controllato dinamicamente e Segmenta manualmente.

  

I contatti possono essere instradati lungo le seguenti ramificazioni

• Nel segmento: il profilo appartiene al segmento di clienti.

• Non appartenente al segmento: il profilo non appartiene al segmento di clienti.

• Errore: si è verificato un errore durante il tentativo di verificare l'appartenenza al segmento. Ciò può essere dovuto a un errore di sistema o a un'errata configurazione dell'azione Verifica l'appartenenza al segmento. Per ulteriori informazioni sulla registrazione degli errori di flusso, consulta. Abilita i log di flusso di Amazon Connect in un gruppo di CloudWatch log Amazon

• ID profilo obbligatorio: un ID profilo è richiesto per il funzionamento di questo blocco. L'azione Ottieni oggetto profilo recupera un oggetto associato al ProfileID fornito. Assicurati di fornire il ProfileID utilizzando un blocco Ricevi profilo precedente, come illustrato nell'immagine seguente. Utilizza il blocco Ricevi profilo per individuare il profilo specifico prima di procedere e recuperare l'oggetto del profilo nel blocco successivo.

  • È possibile inserire manualmente l'ID del profilo o utilizzare un valore predefinito memorizzato in un attributo predefinito o utente.

  

• È necessario indicare il tipo di oggetto da cui si intende recuperare le informazioni.

• Per il recupero di oggetti, è necessario scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Utilizza l'oggetto profilo più recente: questa opzione recupera costantemente l'oggetto più recente.

  • Utilizza l'identificatore di ricerca: questa opzione implica la ricerca e il recupero dell'oggetto utilizzando l'identificatore di ricerca fornito.

• Definisci gli attributi in modo che vengano mantenuti nei blocchi successivi, archiviandoli negli attributi del contatto in Campi di risposta.

• Operazione riuscita: l'oggetto del profilo è stato correttamente localizzato e i Campi di risposta vengono archiviati negli attributi del contatto.

• Errore: si è verificato un errore durante il tentativo di recuperare l'oggetto del profilo. Ciò può essere dovuto a un errore di sistema o a una configurazione errata dell'azione Ricevi profilo.

• Nessuno trovato: non è stato trovato alcun oggetto.

• ID profilo obbligatorio: un ID profilo è richiesto per il funzionamento di questo blocco. L'azione Ottieni attributi calcolati recupera un oggetto associato al ProfileID fornito. Assicurati di fornire il ProfileID utilizzando un blocco Ricevi profilo precedente, come illustrato nell'immagine seguente. Usa il blocco Get profile per individuare il profilo specifico prima di procedere e recuperare gli attributi calcolati del profilo nel blocco successivo.

  • Hai la possibilità di inserire manualmente l'ID del profilo o utilizzare un valore predefinito memorizzato in un attributo predefinito o utente.

  

• Definisci gli attributi in modo che vengano mantenuti nei blocchi successivi, archiviandoli negli attributi del contatto in Campi di risposta.

  • Le opzioni nei Campi di risposta sono le definizioni degli attributi calcolati definite per il dominio Profili cliente

  • Se la definizione degli attributi calcolati utilizza una soglia, il valore dell'attributo calcolato deve essere un booleano e restituire Vero/Falso. In caso contrario, verrà restituito un valore numerico o stringa. Il valore restituito dall'attributo calcolato può essere utilizzato per scopi di ramificazione in un blocco Check Contact Attributes utilizzando condizioni quali Equals, È maggiore di, È minore di e Contiene.

• Operazione riuscita: viene trovato un attributo calcolato e i campi di risposta vengono archiviati negli attributi del contatto.

• Errore: si è verificato un errore durante il tentativo di recuperare l'attributo calcolato. Ciò può essere dovuto a un errore di sistema o a una configurazione errata dell'azione Ottieni attributo calcolato.

• Nessuno trovato: non è stato trovato alcun attributo calcolato.

• Aggiungi un blocco Ricevi profilo prima di Associa il contatto al profilo, come mostrato nell'immagine seguente. Utilizza il blocco Ricevi profilo per trovare prima il profilo, quindi associa il contatto e il profilo nel blocco successivo.

• ID profilo obbligatorio: un ID profilo è richiesto per il funzionamento di questo blocco. Assicurati di fornire il ProfileID utilizzando un blocco Ricevi profilo precedente, come illustrato nell'immagine seguente. Utilizza il blocco Ricevi profilo per individuare il profilo specifico a cui desideri associare il contatto nel blocco successivo.

  • Hai la possibilità di inserire manualmente l'ID del profilo o utilizzare un valore predefinito memorizzato in un attributo predefinito o utente.

  

• È necessario fornire un valore per ID contatto.

• Operazione riuscita: il contatto è stato associato al profilo.

• Errore: si è verificato un errore durante il tentativo di associare il contatto al profilo. Ciò può essere dovuto a un errore di sistema o a una configurazione errata dell'azione Associa il contatto al profilo.