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Blocco di flusso in Amazon Connect: imposta il flusso di disconnessione
Questo argomento definisce il blocco di flusso per specificare quale flusso eseguire quando una chiamata viene interrotta durante un contatto.
Descrizione
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Specifica il flusso da eseguire dopo un evento di disconnessione durante un contatto.
Un evento di disconnessione si verifica quando:
Una chat o un'attività viene disconnessa.
Un'attività viene disconnessa a seguito di un'azione di flusso.
Un'attività scade. L'attività viene disconnessa automaticamente se non viene completata entro 30 giorni.
Quando si verifica l'evento di disconnessione, viene eseguito il flusso corrispondente.
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Ecco alcuni esempi di quando potresti usare questo blocco:
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Esegui sondaggi post-contatto. Ad esempio, l'agente chiede al cliente di rimanere in linea per un sondaggio post-chiamata. L'agente riaggancia e viene eseguito un flusso di disconnessione. Nel flusso di disconnessione, al cliente viene posta una serie di domande utilizzando il blocco Recupera input cliente. Le loro risposte vengono caricate utilizzando un blocco Invoca funzione AWS Lambda in un database esterno di feedback dei clienti. Il cliente viene ringraziato e disconnesso.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di sondaggi post-contatto, consulta questo blog: Easily create and visualize post chat surveys with Amazon Connect and Amazon Lex
. Inoltre, dai un'occhiata a questo workshop: Building a contact survey solution for Amazon Connect . -
In un scenario di chat, se un cliente smette di rispondere alla chat, utilizza questo blocco per decidere se eseguire il flusso di disconnessione e chiamare un blocco Attendi o terminare la conversazione.
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Suggerimento
Non è possibile riprodurre un messaggio audio all'agente o richiamare un flusso quando il cliente si disconnette. Dopo la disconnessione del cliente, il flusso termina e gli agenti avviano After Call Work (ACW) per quel contatto.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Attività |
Sì |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Tutti i flussi
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Imposta flusso disconnessione.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo ed Errore.
Flussi di esempio
Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio in Amazon Connect. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
Scenari
Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
