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Blocco di flusso in Amazon Connect: verifica l'ID vocale
Questo argomento descrive come Check Voice ID blocca i rami in base ai dati restituiti da Amazon Connect Voice ID.
Descrizione
Nota
Il blocco Imposta ID voce deve essere impostato nel flusso precedente a questo. Questo blocco invia l'audio ad Amazon Connect Voice ID per verificare l'identità del cliente e restituisce uno stato.
Il blocco Controlla ID voce si dirama in base ai risultati dell'analisi vocale e allo stato restituito da Voice ID:
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Stato della registrazione:
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Registrato: il chiamante è registrato nell'autenticazione vocale.
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Non registrato: il chiamante non è ancora stato registrato nell'autenticazione vocale. Quando viene restituito questo stato, ad esempio, potresti voler instradare direttamente la chiamata a un agente per la registrazione.
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Disattivato: il chiamante ha disattivato l'autenticazione vocale.
Non ti viene addebitato alcun costo per la verifica dello stato della registrazione.
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Stato dell'autenticazione vocale:
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Autenticato: l'identità del chiamante è stata verificata. Vale a dire, il punteggio di autenticazione è maggiore o uguale alla soglia (soglia predefinita di 90 o soglia personalizzata).
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Non autenticato: il punteggio di autenticazione è inferiore alla soglia configurata.
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Senza risultati: impossibile analizzare il discorso di un chiamante per l'autenticazione. Di solito ciò accade perché Voice ID non ha ottenuto i 10 secondi richiesti per fornire un risultato per l'autenticazione.
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Non registrato: il chiamante non è ancora stato registrato nell'autenticazione vocale. Quando viene restituito questo stato, ad esempio, potresti voler instradare direttamente la chiamata a un agente per la registrazione.
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Disattivato: il chiamante ha disattivato l'autenticazione vocale.
Non ti verrà addebitato alcun costo se il risultato è Senza risultati, Non registrato o Disattivato.
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Stato di rilevamento delle frodi:
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Rischio elevato: il punteggio di rischio raggiunge o supera la soglia impostata.
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Rischio ridotto: il punteggio di rischio non ha raggiunto la soglia impostata.
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Senza risultati: impossibile analizzare la voce di un chiamante per individuare eventuali truffatori presenti in una lista di controllo.
Non ti verrà addebitato alcun costo se il risultato è Senza risultati.
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Nota
Per Stato della registrazione e Autenticazione vocale, l'attributo di sistema ID cliente deve essere impostato nel blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti) perché agisce su un cliente specifico. Non è necessario eseguire questa operazione per rilevare le frodi, poiché non si tratta di agire su un cliente specifico, ma piuttosto di rilevare se il chiamante in arrivo corrisponde a un truffatore presente nella tua lista di controllo. Ciò significa che è possibile che un cliente venga autenticato con successo e abbia comunque un elevato rischio di frode.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
No - Ramo Errore |
Attività |
No - Ramo Errore |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Flusso in entrata
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Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)
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Customer whisper flow (Flusso di messaggi vocali del cliente)
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Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)
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Agent whisper flow (Flusso di messaggi vocali dell'agente)
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Flusso di trasferimento all'agente
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Flusso di trasferimento alla coda
Proprietà
Questo blocco non ha proprietà impostate. Piuttosto, crea rami per instradare i contatti in base al risultato della soglia di autenticazione e della valutazione dell'impronta vocale restituita da Imposta ID voce.
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Controlla ID voce quando è configurato per verificare Stato della registrazione. Vengono restituiti risultati di stato diversi quando è configurato per Autenticazione vocale o Rilevamento frodi.
Consigli per la configurazione
Quando crei un flusso che utilizza questo blocco, aggiungi questi blocchi nel seguente ordine:
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Blocco Imposta ID voce.
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Blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti): per Stato della registrazione e Autenticazione vocale, l'attributo di sistema ID cliente deve essere impostato nel blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti) perché agisce su un cliente specifico.
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Blocco Controlla ID voce.
Blocco configurato
Le tre immagini seguenti mostrano l'aspetto di questo blocco quando è configurato per il controllo di quanto segue:
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Stato della registrazione
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Autenticazione vocale
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Rilevamento di attività fraudolente
Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni su questo blocco, consulta i seguenti argomenti:
