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Blocco di flusso in Connect Customer: Connect assistant
Questo argomento definisce il blocco di flusso per Connect Assistant.
Description
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Associa un dominio Connect Assistant a un contatto per abilitare consigli in tempo reale.
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Per ulteriori informazioni sull'abilitazione degli agenti AI, consultaUsa agenti di intelligenza artificiale per assistenza in tempo reale.
Suggerimento
Se scegli di personalizzare i tuoi agenti AI, invece di aggiungere questo blocco ai tuoi flussi, devi creare una Lambda e quindi utilizzare il Funzione AWS Lambda blocco per aggiungerla ai tuoi flussi.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
Nota
Non succede nulla se viene inviata una posta in uscita a questo blocco, tuttavia, ti verrà addebitato un costo. Per evitare che ciò accada, aggiungi un blocco Verifica attributi contatto prima di questo e instrada le attività e le e-mail in uscita di conseguenza. Per istruzioni, consulta l’argomento Personalizzare l’esperienza di un contatto in base al modo in cui contatta il contact center.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Operazione |
Sì |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Flusso in entrata
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Flusso di coda del cliente
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Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)
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Flusso di trasferimento all'agente
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Flusso di trasferimento alla coda
Come effettuare la configurazione di questo blocco
L'immagine seguente mostra la scheda Config dell'impostazione del blocco Connect assistant. Specifica l'Amazon Resource Name (ARN) completo del dominio Connect Assistant da associare al contatto. Specifica inoltre l'agente Orchestration AI da utilizzare per Agent Assistance.
Consigli per la configurazione
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Per utilizzare gli agenti AI con le chiamate, devi abilitare l'analisi conversazionale di Connect Customer nel flusso aggiungendo un Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi) blocco configurato per l'analisi conversazionale in tempo reale. La sezione del flusso in cui viene aggiunto il blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi) non è importante.
Gli agenti di intelligenza artificiale, insieme all'analisi conversazionale in tempo reale, vengono utilizzati per consigliare contenuti correlati ai problemi dei clienti rilevati durante la chiamata in corso.
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L'analisi conversazionale non è richiesta per utilizzare agenti di intelligenza artificiale con le chat.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo ed Errore.
