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Blocco di flusso in Amazon Connect: crea un'associazione di contatti persistente
Questo argomento definisce il blocco di flusso per la creazione di un'associazione di contatti persistente, che consente alle conversazioni con i contatti di continuare da dove erano state interrotte.
Descrizione
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Abilita un'esperienza di chat persistente nella chat corrente.
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Ciò consente di selezionare la modalità di reidratazione richiesta. Per ulteriori informazioni sulla reidratazione delle chat, consulta Consenti ai clienti di riprendere le conversazioni in chat in Amazon Connect.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
No - Ramo Errore |
Chat |
Sì |
Attività |
No - Ramo Errore |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Flusso in entrata
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Flusso di coda del cliente
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Customer hold flow (Flusso di attesa del cliente)
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Customer whisper flow (Flusso di messaggi vocali del cliente)
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Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)
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Agent hold flow (Flusso di attesa dell'agente)
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Agent whisper flow (Flusso di messaggi vocali dell'agente)
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Transfer to agent flow (Flusso di trasferimento all'agente)
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Transfer to queue flow (Flusso di trasferimento alla coda)
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Crea associazione di contatti persistente.
Consigli per la configurazione
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Per abilitare la chat persistente, puoi aggiungere il blocco Crea associazione persistente di contatti al flusso o fornire il precedente
contactIdnelSourceContactIdparametro dell'StartChatContactAPI, ma non entrambi. Puoi abilitare la persistenza di unSourceContactIDsu una nuova chat solo una volta.Si consiglia di abilitare la chat persistente utilizzando il blocco Crea associazione contatti persistenti quando utilizzi le seguenti funzionalità:
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Puoi configurare le chat persistenti per reidratare l'intera conversazione chat passata o effettuare la reidratazione da un segmento specifico di una conversazione chat passata. Per ulteriori informazioni sui tipi di reidratazione, consulta Consenti ai clienti di riprendere le conversazioni in chat in Amazon Connect.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta due rami: Successo ed Errore.
