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Configurazione del routing in Amazon Connect
In Amazon Connect l'instradamento è costituito da tre parti: code, profili di instradamento e flussi. In questo argomento vengono illustrati i profili di routing e le code. Per ulteriori informazioni sui flussi, consulta Flussi in Amazon Connect.
Una coda contiene i contatti in attesa di ricevere risposta dagli agenti. Puoi utilizzare una singola coda per gestire tutti i contatti in arrivo oppure puoi impostare più code.
Le code sono collegate agli agenti tramite un profilo di instradamento. Quando creai un profilo di instradamento, è necessario specificare:
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Quali code saranno collegate.
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Se una coda deve essere prioritaria rispetto a un'altra.
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Quali canali gestiranno gli agenti nel Pannello di controllo dei contatti (CCP).
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Quanti contatti possono essere gestiti simultaneamente dagli agenti per ogni canale.
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Se singole code sono per canali specifici o per tutti.
A ciascun agente è assegnato un profilo di instradamento.
Indice
- Come funziona l'instradamento
- Code: Standard e Agent
- Code: priorità e ritardo
- Instradamento basato sulla coda
- Canali e concorrenza
- Crea una coda
- Disattiva temporaneamente una coda utilizzando Amazon Connect
- Elimina una coda
- Impostare la capacità della coda
- Impostare gli orari di attività
- Crea un profilo di routing in Amazon Connect per collegare le code agli agenti
- Routing profiles (Profili di instradamento
- Eliminazione di un profilo di instradamento
- Impostare l'instradamento basato sulla coda:
- Configura il routing in base alle competenze degli agenti
