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Creazione di flussi Amazon Connect
Un flusso definisce l'esperienza del cliente con il contact center dall'inizio alla fine. Amazon Connect include una serie di flussi predefiniti che consentono di configurare e gestire rapidamente un contact center. Tuttavia, è possibile creare flussi personalizzati per uno scenario specifico.
Indice
- Autorizzazioni richieste
- Flussi predefiniti
- Flussi di esempio
- Definizioni di blocchi di flusso
- Creazione di un flusso
- Associazione di un numero di telefono a un flusso
- Moduli di flusso
- Creazione dei prompt
- Configurazione dei trasferimenti di contatti
- Impostare il callback in coda
- Flussi di importazione/esportazione
- Aggiunta di un bot Amazon Lex
- Richiamo delle funzioni Lambda
- Streaming di contenuti multimediali live dell'audio del cliente
- Crittografare l'input del cliente
- Monitoraggio degli eventi nei flussi
- Utilizzare gli attributi di contatti
- Migrazione di flussi
