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Flussi predefiniti in Amazon Connect per il tuo call center
Amazon Connect include un set di flussi predefiniti che sono già stati pubblicati. Vengono utilizzati per alimentare il contact center.
Ad esempio, supponi di creare un flusso che include la messa in attesa del cliente, ma di non creare il relativo prompt. Il flusso predefinito, Agente in attesa predefinito, verrà riprodotto automaticamente. Questo è un modo per aiutarti a iniziare a usare il tuo call center in modo rapido.
Suggerimento
Se desideri modificare il comportamento di un flusso predefinito, si consiglia di creare un nuovo flusso personalizzato basato su quello predefinito. Quindi, chiama intenzionalmente il nuovo flusso nei flussi anziché impostarlo in maniera predefinita. In questo modo potrai controllare meglio il funzionamento dei flussi.
Per visualizzare l'elenco dei flussi predefiniti nella console Amazon Connect, vai a Routing, Flussi. Tutti iniziano con Default (Predefinito) nel loro nome.
Indice
- Modifica di un flusso predefinito
- Agente in attesa predefinito
- Trasferimento agente predefinito
- Coda cliente predefinita
- Messaggio vocale cliente predefinito
- Messaggio vocale agente predefinito
- Impostazione del flusso di messaggi predefinito per la chat
- Cliente in attesa predefinito
- Uscita predefinita
- Trasferimento coda predefinito
- Prompt predefiniti da Amazon Lex
