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Flusso di trasferimento agente predefinito in Amazon Connect: «Trasferimento immediato»
Questo flusso di trasferimento predefinito costituisce l'esperienza dell'agente "di origine" durante il trasferimento di un contatto a un altro agente utilizzando Crea connessioni rapide in Amazon Connect. L'agente "di origine" sente Riproduci prompt che riproduce il messaggio "Trasferimento ora". Quindi il blocco Transfer to agent (Trasferimento all'agente) viene utilizzato per trasferire il contatto all'agente.
Quando il contatto viene trasferito, l'agente "di destinazione" sente il messaggio vocale agente predefinito.
Suggerimento
Il blocco Transfer to Agent (Trasferimento all'agente) è una caratteristica beta e funziona solo per le interazioni vocali. Per trasferire un contatto di chat a un altro agente, segui queste istruzioni: Utilizzo degli attributi del contatto per instradare i contatti verso un agente specifico.
Per istruzioni su come sovrascrivere e modificare un flusso predefinito, consulta Modifica un flusso predefinito nel tuo contact center Amazon Connect.
Suggerimento
Ti chiedi se un flusso predefinito è stato modificato? Usa il controllo della versione del flusso per visualizzare la versione originale del flusso.
