Concedi ad Amazon Connect l'accesso alle tue AWS Lambda funzioni

Aggiunta di una funzione Lambda all'istanza

1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Nella pagina delle istanze, scegli il nome dell'istanza nella colonna Alias istanza. Questo nome di istanza appare nella cartella URL che usi per accedere ad Amazon Connect.

   

3. Nel riquadro di navigazione, scegli Flussi.

4. Nella sezione AWS Lambda, utilizza la casella a discesa Function (Funzione) per selezionare la funzione da aggiungere all'istanza.

   Suggerimento

   Il menu a discesa elenca solo le funzioni nella stessa regione dell'istanza. Se non è elencata alcuna funzione, scegli Crea una nuova funzione Lambda, che apre la AWS Lambda console.

   Per utilizzare una Lambda in una regione o in un account diverso, in Seleziona una funzione Invoca funzione AWS Lambda , puoi inserire il numero ARN di una Lambda. Quindi imposta la policy basata sulle risorse corrispondente su quella Lambda per consentire al flusso di chiamarla.

   Per chiamare lambda:AddPermission, è necessario:

   • impostare il principale su connect.amazonaws.com;

   • impostare l'account di origine come account in cui si trova l'istanza;

   • Imposta l'origine ARN della tua ARN istanza.

   Per ulteriori informazioni, consulta Concessione di accesso alle funzioni ad altri account.

5. Scegli Aggiungi funzione Lambda. Verifica che la funzione ARN della funzione sia stata aggiunta in Funzioni Lambda.

1. Apri o crea un flusso.

2. Aggiungi un blocco Invoca funzione AWS Lambda (nel gruppo Integrate (Integrazione)) alla griglia. Collega i rami da e al blocco.

3. Scegli il titolo del blocco Invoca funzione AWS Lambda per aprirne la pagina delle proprietà.

4. In Select a function (Seleziona una funzione), scegli dall'elenco delle funzioni aggiunte all'istanza.

5. (Facoltativo) In Function input parameters (Parametri di input della funzione), scegli Add a parameter (Aggiungi un parametro). È possibile specificare coppie chiave-valore che vengono inviate alla funzione Lambda quando viene richiamata. È possibile anche specificare un valore Timeout per la funzione.

6. In Timeout (massimo 8 secondi), specifica quanto tempo Lambda attende prima del timeout. Trascorso questo tempo, il contatto viene indirizzato verso il ramo Errore.

1. Accedi a AWS Management Console e apri la AWS Lambda console all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/lambda/.

2. In AWS Lambda, scegli Crea funzione.

3. Scegli Crea da zero, se non è già selezionato. In Informazioni di base, per Nome della funzione, immettete MyFirstConnectLambda. Per tutte le altre opzioni, accetta le impostazioni predefinite. Queste opzioni sono mostrate nell'immagine seguente della console AWS Lambda.

   

4. Scegli Create function (Crea funzione).

5. Nella casella Sorgente codice, nella scheda index.js, elimina il codice del modello dall'editor di codice.

6. Copia e incolla il codice seguente nell'editor di codice come mostrato nell'immagine seguente:

   

   exports.handler = async (event, context, callback) => {
   // Extract information
           const customerNumber = event.Details.ContactData.CustomerEndpoint.Address;
           const companyName = event.Details.Parameters.companyName;
   // Fetch data
           const balance = await fetchBalance(customerNumber, companyName);
           const support = await fetchSupportUrl(companyName);
   // Prepare result
           const resultMap = {
           customerBalance: balance,
           websiteUrl: support
           }
           callback(null, resultMap);
           }
           
           async function fetchBalance(customerPhoneNumber, companyName) {
   // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB
           return Math.floor(Math.random() * 1000);
           }
           
           async function fetchSupportUrl(companyName) {
   // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB
           return 'www.GGG.com/support';
           }

   Questo codice genererà un risultato casuale per. customerBalance

7. Seleziona Deploy (Implementa).

8. Dopo aver scelto Implementa, scegli Test per avviare l'editor di test.

9. Nella finestra di dialogo Configura evento di test, seleziona Crea nuovo evento. Per Nome evento, immettete ConnectMockcome nome del test.

10. Nella JSON casella Evento, eliminate il codice di esempio e inserite invece il codice seguente.

    {
    "Details": {
    "ContactData": {
        "Attributes": {},
        "Channel": "VOICE",
        "ContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
        "CustomerEndpoint": {
        "Address": "+1234567890",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
        },
    "InitialContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
    "InitiationMethod": "INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | CALLBACK",
    "InstanceARN": "arn:aws:connect:aws-region:1234567890:instance/c8c0e68d-2200-4265-82c0-XXXXXXXXXX",
    "PreviousContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
    "Queue": {
        "ARN": "arn:aws:connect:eu-west-2:111111111111:instance/cccccccc-bbbb-dddd-eeee-ffffffffffff/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
        "Name": "PasswordReset"
      },
    "SystemEndpoint": {
        "Address": "+1234567890",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
        } 
    },
    "Parameters": {
        "companyName": "GGG"
        }
    },
    "Name": "ContactFlowEvent"
    }

11. Scegli Save (Salva).

12. Scegli Test (Esegui test). Dovrebbe essere visualizzato un output simile al seguente:

    

    Il saldo sarà diverso. Il codice genera un numero casuale.

1. Vai alla console Amazon Connect, all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Scegli l'alias dell'istanza Amazon Connect.

   

3. Nel menu di navigazione, scegli Flussi.

4. Nella AWS Lambda sezione, utilizza la casella a discesa Lambda Functions per selezionare. MyFirstConnectLambda

   

5. Scegli Aggiungi funzione Lambda.

1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://instance name.my.connect.aws/.

2. Nel menu di navigazione, vai su Instradamento, Flussi, Crea un flusso di contatti.

3. Trascina un blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti) sulla griglia e configura la pagina delle proprietà mostrata nell'immagine seguente:

   

   1. Namespace = Definito dall'utente.

   2. Attributo =. companyName

   3. Scegli Aggiungi manualmente. Valore = GGG.

   4. Seleziona Salva.

4. Trascina un blocco Play prompt (Riproduci comando) sulla griglia e configura la pagina delle proprietà come mostrato nell'immagine seguente:

   

   1. Scegli Text-to-speech o chatta il testo, Imposta manualmente e imposta Interpreta come SSML. Inserisci il seguente testo nella casella affinché il testo venga pronunciato:

      Hello, thank you for calling $.Attributes.companyName inc.

   2. Seleziona Salva.

5. Trascina un altro blocco Play prompt (Riproduci comando) sulla griglia e configura la pagina delle proprietà come mostrato nell'immagine seguente:

   

   1. Scegli Text-to-speech o chatta il testo, Imposta manualmente e imposta Interpreta come testo. Inserisci il seguente testo nella casella affinché il testo venga pronunciato:

      Please try again later.

   2. Seleziona Salva.

6. Trascina un blocco Invoca funzione AWS Lambda sulla griglia e configura la pagina delle proprietà come mostrato nell'immagine seguente:

   

   1. Scegli Seleziona manualmente, quindi scegli MyFirstConnectLambdadal menu a discesa.

   2. Nella casella Chiave di destinazione, inserisci companyName. (Questo viene inviato a Lambda.)

   3. Scegli la casella Imposta dinamicamente

   4. Per Namespace, seleziona Definito dall'utente.

   5. Per Attributo, immettere companyName.

   6. Seleziona Salva.

7. Trascina un blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti) sulla griglia, scegli Aggiungi un altro attributo e configura la pagina delle proprietà come mostrato nell'immagine seguente:

   

   1. Namespace = Definito dall'utente. Attributo = MyBalance.

   2. Scegli Imposta dinamicamente.

   3. Namespace = Esterno.

   4. Attributo = customerBalance. Questo è il risultato di Lambda.

   5. Scegli Add another attribute (Aggiungi un altro attributo).

   6. Namespace = Definito dall'utente.

   7. Attributo = My URL.

   8. Seleziona Imposta dinamicamente. Namespace = Esterno.

   9. Attributo = websiteUrl. Questo è il risultato di Lambda.

   10. Seleziona Salva.

8. Trascina un blocco Play prompt (Riproduci comando) sulla griglia e configura la pagina delle proprietà come mostrato nell'immagine seguente:

   

   1. Scegli Text-to-speech o chatta il testo e imposta Interpreta come SSML. Immetti il testo seguente nella casella di testo:

      Your remaining balance is <say-as interpret-as="characters">$.Attributes.MyBalance</say-as>.

      Thank you for calling $.Attributes.companyName.

      Visit $.Attributes.MyURL for more information.

   2. Seleziona Salva.

9. Trascina un blocco Disconnect / hang up (Disconnetti/riaggancia) sulla griglia.

10. Connetti tutti i blocchi in modo che il flusso assomigli all'immagine mostrata all'inizio di questa procedura.

11. Inserisci MyFirstConnectFlowcome nome, quindi scegli Pubblica.

12. Nel menu di navigazione, vai su Canali, Numeri di telefono.

13. Seleziona il numero di telefono.

14. Seleziona MyFirstConnectFlowe scegli Salva.