Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Usa Amazon Q in Connect per il supporto in tempo reale agli agenti basato sull'IA generativa
Nota
Realizzato da Amazon Bedrock: AWS implementa il rilevamento automatico degli abusi. Poiché Amazon Q in Connect è basato su Amazon Bedrock, gli utenti possono sfruttare appieno i controlli implementati in Amazon Bedrock per garantire la sicurezza, la protezione e l'uso responsabile dell'intelligenza artificiale (IA).
Amazon Q in Connect consiste in un assistente per il servizio clienti basato sull'IA generativa. È un'evoluzione LLM migliorata di Amazon Connect Wisdom che fornisce consigli in tempo reale per aiutare gli agenti dei contact center a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e preciso.
Amazon Q in Connect rileva automaticamente l'intenzione del cliente durante le chiamate e le chat utilizzando l'analisi conversazionale e la comprensione del linguaggio naturale (). NLU Fornisce quindi agli agenti risposte generative immediate e in tempo reale e azioni suggerite. Fornisce inoltre collegamenti a documenti e articoli pertinenti.
Oltre a ricevere consigli automatici, gli agenti possono anche interrogare Amazon Q in Connect direttamente utilizzando il linguaggio naturale o parole chiave per rispondere alle richieste dei clienti. Amazon Q in Connect funziona direttamente all'interno dell'area di lavoro degli Amazon Connect agenti.
Oltre alle sue funzionalità di base, Amazon Q in Connect supporta:
-
Integrazione con step-by-step guide per aiutare gli agenti a trovare soluzioni più velocemente.
-
Configurazione del sistema Gen AI che alimenta Amazon Q in Connect in modo che il suo comportamento possa essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche del tuo contact center.
Amazon Q in Connect è disponibile API per essere utilizzato in un'area di lavoro per agenti esistente. Per ulteriori informazioni, consulta la Amazon Q in Connect API Reference Guide.
Nota
Per usare Amazon Q in Connect con le chiamate, è necessario abilitare Amazon Connect Contact Lens. Contact Lens non è richiesto per utilizzare Amazon Q in Connect con le chat.
Amazon Q in Connect può essere utilizzato in conformità con GDPR ed è HIPAA idoneo.
L'immagine seguente mostra come un articolo di Amazon Q in Connect può apparire nell'applicazione agente quando l'agente è impegnato in una chiamata.
-
Il pulsante di attivazione Amazon Q in Connect in alto a destra può essere utilizzato per attivare l'espansione del widget Amazon Q in Connect.
-
Amazon Q in Connect genera in modo proattivo intenti cliccabili per aiutare l'operatore del servizio clienti a gestire il contatto.
-
Dopo aver scelto un intento, Amazon Q in Connect genera una soluzione utilizzando una fonte appropriata dalla Knowledge Base configurata per essa.
-
Amazon Q in Connect offre una soluzione con citazioni.
-
Vengono inoltre visualizzate le fonti associate alle citazioni e ad altri articoli correlati, su cui è possibile fare clic per approfondire il materiale della Knowledge Base.
-
-
L'agente può porre domande in linguaggio naturale per ricevere risposte su richiesta per Amazon Q in Connect utilizzando l'input nella parte inferiore del widget.
