Domande frequenti sulle funzionalità di registrazione dello schermo

Quali sistemi operativi sono supportati?

Windows 10 e 11 basati sull'architettura x86.

Qual è il formato di file delle registrazioni dello schermo?

I file delle registrazioni dello schermo vengono salvati in formato MP4.

Quali Amazon Connect canali sono supportati?

È possibile generare registrazioni dello schermo per contatti vocali, chat e attività.

Dove si trovano i log dell'applicazione client Amazon Connect ?

I log sono disponibili in C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client\Logs. Se utilizzi la versione 2.xxx, vai anche alla sezione %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs contiene i registri delle attività di registrazione dello schermo.

Viene catturato l'intero schermo?

Sì, il Servizio Amazon Connect Client registra tutte le applicazioni aperte sul monitor dell'agente, fino a tre monitor.

La registrazione dello schermo supporta sessioni utente simultanee su Windows che utilizzano ambienti Infrastruttura desktop virtuale (VDI)?

Sì, la registrazione dello schermo supporta sessioni utente simultanee su Windows quando si utilizza l'applicazione client Amazon Connect versione 2.xxxx o successiva.

Dove sono archiviati i file di registrazione dello schermo nel mio account AWS ?

Le registrazioni delle schermate vengono inviate al tuo bucket Amazon S3 e crittografate utilizzando la chiave KMS specificata. È simile al modo in cui le registrazioni delle chiamate vengono archiviate e crittografate.

Dove posso scaricare la versione più recente dell'applicazione client Amazon Connect ?

Il link per il download è disponibile nella pagina Amazon Connect Applicazione client.

Come posso ricevere una notifica quando è disponibile una versione più recente dell'applicazione client?

Per ricevere una notifica in caso di aggiornamento dell'applicazione Amazon Connect client, consigliamo di abbonarsi al feed RSS di questa guida per amministratori. Scegli il link RSS presente sotto il titolo di questa pagina (accanto al link PDF).

Come vengono visualizzate le registrazioni?

I supervisori possono visualizzare le registrazioni dello schermo nella pagina dei dettagli di contatto, purché nei relativi profili di sicurezza siano abilitate le autorizzazioni necessarie.

Quali porte aggiuntive vengono utilizzate per la registrazione dello schermo?

L'applicazione Amazon Connect client comunica con il CCP tramite un websocket locale sulla porta 5431.

Quali sono i requisiti di larghezza di banda per la registrazione dello schermo?

Consigliamo 500 kbps per contatto simultaneo con la registrazione dello schermo abilitata.

Posso optare solo per la registrazione dello schermo e non per la registrazione delle chiamate?

Sì, è possibile abilitare la registrazione dello schermo senza registrazione della chiamata per una chiamata vocale.

Come posso trovare la posizione della registrazione dello schermo in Amazon S3?

Puoi trovare la posizione di registrazione dello schermo nella sezione RecordingsInfo del record del contatto. Vedi il campo Luogo.

Come posso abilitare la registrazione dello schermo per una percentuale dei contatti?

Puoi utilizzare il blocco Distribute by percentage (Distribuisci in base alla percentuale) nel flusso per abilitare la registrazione dello schermo per una percentuale dei contatti.

La registrazione dello schermo è conforme allo standard PCI?

La registrazione dello schermo è conforme allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

La registrazione dello schermo funziona con il CCP e i desktop personalizzati degli agenti?

La registrazione dello schermo è progettata per funzionare con il CCP e il workspace personalizzato degli agenti creati con la libreria JS dei flussi Amazon Connect. Ti consigliamo di testare la soluzione personalizzata prima di implementare la registrazione dello schermo in produzione.

Quali altri indirizzi IP devo aggiungere all'elenco di elementi consentiti dal firewall?

Per consentire alla funzionalità di registrazione dello schermo di operare in modo fluido, aggiungi all'elenco di elementi consenti gli indirizzi IP associati ad Amazon S3. Questi indirizzi IP si trovano nel file ipranges.json specifico della regione. AWS Ad esempio, se ti trovi in us-east-1, aggiungi gli indirizzi IP S3 per quella regione all'elenco di elementi consenti.

Posso usare la registrazione dello schermo in qualsiasi parte del mondo?

La registrazione dello schermo è disponibile in tutte le regioni AWS commerciali in cui è disponibile Amazon Connect. Comunque, l'utilizzo della registrazione dello schermo può essere soggetto al rispetto di norme sulla privacy e altre leggi. Consulta il team che si occupa della conformità prima di abilitare questa funzionalità per i tuoi agenti.

Gli agenti vengono avvisati quando la registrazione dello schermo è abilitata per un contatto?

Per impostazione predefinita, Amazon Connect non fornisce una funzionalità di notifica. Tuttavia, puoi utilizzare la libreria JS dei flussi Amazon Connect per creare un avviso o un altro indicatore visivo sul desktop di un agente per segnalare che è in uso la registrazione dello schermo.

Cosa succede se un agente chiude il browser durante un contatto o immediatamente dopo la fine di un contatto?

Se il browser viene chiuso all'inizio del contatto prima che i dati di acquisizione dello schermo possano essere caricati su Amazon Connect, la registrazione finale dello schermo potrebbe non essere pubblicata. Se il browser viene chiuso immediatamente dopo la fine di un contatto ma prima che i dati finali di acquisizione dello schermo possano essere caricati, la registrazione dello schermo viene pubblicata al successivo accesso dell'agente a CCP.