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Scaricate i file di registro dell'applicazione Connect Customer Client per la risoluzione dei problemi - Cliente Amazon Connect
Connect Customer File di registro dell'applicazione client (Windows)Log di Shared Worker (Windows e ChromeOS)Risolvi i problemi relativi alla redazione basata su regole

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Scaricate i file di registro dell'applicazione Connect Customer Client per la risoluzione dei problemi

Quando apri un ticket di AWS supporto per problemi con le registrazioni delle schermate, includi i file di registro per l'applicazione Connect Customer client e il worker condiviso dal desktop dell'agente.

Connect Customer File di registro dell'applicazione client (Windows)

Sul desktop dell’agente, accedi a:

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    Questo file contiene i log che includono la connessione Websocket tra il browser e l'applicazione client e un'altra connessione Websocket tra Amazon.Connect.Client e. Amazon.Connect.RecordingSession

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    Questo file contiene i log delle attività di registrazione dello schermo. (Non applicabile alla versione 1.x.)

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.Messaging.NativeHost\Logs

    Questo file contiene i registri dei messaggi IPC con estensione. (Non applicabile per la versione < 3.x.)

Log di Shared Worker (Windows e ChromeOS)

Apri il Pannello di controllo dei contatti. Deve essere aperto per poter visualizzare il lavoratore ClientAppInterface condiviso.

Chrome

  1. Apri un browser Chrome. Per il tipo di URL chrome://inspect/#workers.

  2. Nella sezione Lavoratori condivisi, individua il lavoratore condiviso denominato ClientAppInterface.

  3. Scegli inspect per aprire un' DevToolsistanza.

  4. Scegli la scheda Console, apri il menu contestuale per il dump del log, quindi seleziona Salva con nome... per archiviare il dump del registro in un file locale.

Firefox

  1. Aprire un browser Firefox. Per il tipo di URL about:debugging#workers.

  2. Nella sezione Shared workers, scegli Ispeziona/connect/ccp- naws/static /client-app-interface.js.

  3. Apri il menu contestuale della scheda Console e seleziona Salva tutti i messaggi su file per archiviare il dump del registro in un file locale.

Edge (Chromium)

  1. Apri un browser Chrome. Per il tipo di URL edge://inspect/#workers.

  2. Nella sezione Lavoratori condivisi, individua il lavoratore condiviso denominato ClientAppInterface.

  3. Scegli inspect per aprire un' DevToolsistanza.

  4. Scegli la scheda Console, apri il menu contestuale per il dump del log, quindi seleziona Salva con nome... per archiviare il dump del registro in un file locale.

Risolvi i problemi relativi alla redazione basata su regole

Se si utilizzaRule-based redazione per le registrazioni delle schermate, nelle sezioni seguenti vengono descritti i problemi più comuni e come risolverli.

La registrazione oscurata è mancante

La registrazione oscurata viene prodotta al termine del contatto e dopo la finalizzazione della registrazione non redatta. La visualizzazione della versione non redatta può richiedere più tempo rispetto alla versione non redatta, soprattutto quando è abilitata anche la redazione della registrazione delle chiamate per l'analisi conversazionale, perché l'audio oscurato deve essere disponibile prima che il video oscurato venga unito. Attendi più tempo prima di considerarlo mancante.

Se la registrazione oscurata non è ancora apparsa dopo un'attesa ragionevole, controlla quanto segue.

  • Conferma che la registrazione dello schermo è stata abilitata per il contatto controllando il record del contatto.

  • Verifica che il flusso di contatti abbia richiamato il blocco Imposta il comportamento di registrazione, analisi ed elaborazione con la redazione basata su regole abilitata prima che il contatto venisse indirizzato all'agente. Per istruzioni, consulta l’argomento Configura la redazione basata su regole.

  • Verifica che l'estensione del browser Connect Customer sia stata installata e abilitata nel browser dell'agente durante il contatto. Consulta Implementa l'estensione del browser.

  • Verificare che l'applicazione Connect Customer client sulla workstation dell'agente sia la versione 3.0.2 o successiva.

La registrazione oscurata non ha audio

Quando la redazione basata su regole è abilitata per un contatto, Connect Customer unisce il video oscurato alla registrazione delle chiamate oscurata solo se per il contatto è abilitata anche la redazione della registrazione delle chiamate per l'analisi conversazionale. Se la redazione della registrazione delle chiamate di analisi conversazionale non è abilitata, la registrazione oscurata viene prodotta senza audio. Ciò impedisce che l'audio originale venga esposto insieme a un video oscurato ed è stato progettato.

  • Per produrre una registrazione oscurata che includa l'audio oscurato, abilita la redazione della registrazione delle chiamate per l'analisi conversazionale per il contatto oltre alla redazione dello schermo basata su regole. Vedi Usare la redazione dei dati sensibili con l'analisi conversazionale.

  • Se un utente deve rivedere l'audio originale, rimuovi l'autorizzazione Registrazione dello schermo (oscurata) - Access e concedigli la registrazione dello schermo - Access in modo che possa riprodurre la registrazione non redatta, preservando così l'audio originale.

L'overlay di redazione viene visualizzato nella posizione sbagliata

  • Conferma che l'applicazione Connect Customer client dell'agente sia la versione 3.0.2 o successiva. Le versioni precedenti presentavano problemi noti con il ridimensionamento DPI per più monitor.

  • Verifica che l'estensione del browser Connect Customer sia la versione 2.1.0 o successiva.

  • Se il problema persiste su una workstation specifica, raccogli i log di diagnostica utilizzando lo strumento di raccolta dei log dell'applicazione Connect Customer client, quindi apri una AWS richiesta di assistenza.

L'estensione del browser Connect Customer non è presente sulla workstation di un agente

L'estensione viene implementata a livello di utente tramite la policy aziendale del browser, quindi in genere indica che l'agente non fa parte del gruppo di utenti target o che la policy non è ancora stata applicata sulla workstation.

  • Verifica che l'agente sia incluso nel gruppo di sicurezza o nel gruppo Entra ID a cui si rivolge la policy di estensione aziendale. Per informazioni dettagliate, vedi Implementa l'estensione del browser.

  • Sulla workstation dell'agente chrome://extensionsedge://extensions, apri o about:addons per confermare se l'estensione è presente e abilitata.

  • Se la policy è stata applicata di recente, chiedi all'agente di riavviare il browser in modo che l'aggiornamento della policy raccolga la nuova estensione.

  • Per Chrome ed Edge, puoi anche aprire chrome://policy o edge://policy e confermare che ExtensionSettings contenga l'ID dell'estensione Connect Customer con stato OK.

Un utente autorizzato non può visualizzare una registrazione oscurata

  • Verifica che il profilo di sicurezza dell'utente includa la registrazione dello schermo (oscurata) - Autorizzazione di accesso. Se l'utente deve scaricare anche la registrazione oscurata, conferma che il profilo includa il pulsante Registrazione dello schermo (oscurata) - Abilita il download. Per informazioni dettagliate, vedi Autorizzazioni per le registrazioni oscurate.

  • Verifica che il flusso di contatti per il contatto abbia abilitato la redazione basata su regole. Un contatto registrato senza una regola di redazione non produce un file oscurato.

Una registrazione oscurata mostra contenuti non oscurati

  • Verifica che l'estensione del browser Connect Customer sia installata e abilitata durante il contatto. Se l'estensione è disinstallata o disattivata, l'applicazione Connect Customer client registra senza oscuramento.

  • Verificare che l'applicazione Connect Customer client sulla workstation dell'agente sia la versione 3.0.2 o successiva.

Per la risoluzione generale dei problemi relativi alla registrazione dello schermo dell'agente, incluse le restrizioni LNA (Local Network Access) del browser, vedere. Risolvi i problemi relativi alla registrazione dello schermo