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Implementa l'estensione del browser Connect Customer

L'estensione del browser Connect Customer riporta l'URL di ogni finestra del browser all'applicazione Connect Customer client in modo che le regole URL configurate nel blocco di flusso possano essere valutate. Senza l'estensione, gli URL non vengono segnalati e le regole URL non possono corrispondere, pertanto nella registrazione potrebbero apparire pagine del browser che dovrebbero essere oscurate dall'URL. Le regole relative ai titoli delle finestre non dipendono dall'estensione; corrispondono ai titoli delle finestre native e funzionano senza l'estensione installata.

Se uno dei tuoi blocchi di flusso utilizza le regole URL, installa l'estensione su tutti i browser utilizzati dagli agenti durante i contatti registrati. L'estensione viene distribuita AWS e installata sulle workstation degli agenti tramite la politica di estensione aziendale del browser. Non è pubblicata su Chrome Web Store o Firefox Add-ons.

Per una panoramica della redazione basata su regole, vedi. Rule-based redazione per le registrazioni delle schermate

Browser supportati

Rule-based redaction supporta i seguenti browser. Utilizza qualsiasi combinazione di questi browser sulle workstation degli agenti.

I browser diversi da Chrome, Edge e Firefox non segnalano gli URL all'applicazione Connect Customer client, pertanto le regole degli URL non possono corrispondere alle pagine di tali browser. Puoi comunque nascondere le finestre in questi browser aggiungendo le regole del titolo delle finestre al tuo blocco di flusso.

Prerequisiti

Identificatori di estensione e URL di aggiornamento

Utilizza i seguenti valori quando configuri la politica di estensione del browser aziendale.

Implementa l'estensione tramite policy aziendali

L'estensione del browser Connect Customer viene distribuita nell'ambito dell'utente. Ciò consente di indirizzare l'estensione a utenti o gruppi specifici che gestiscono i contatti registrati, senza modificare le impostazioni per computer sulle workstation degli agenti.

Utilizza qualsiasi strumento di policy aziendale in grado di inviare le impostazioni delle estensioni del browser per utente. Le opzioni più comuni includono:

Per informazioni generali sulle politiche del browser, consulta:

Payload delle politiche

Configura la ExtensionSettingspolitica per ogni browser con le seguenti proprietà.

Google Chrome e Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Esempio di registro con ambito utente di Windows

Se distribuisci i criteri tramite il registro di Windows in Configurazione utente, crea valori di stringa nel percorso dei criteri per utente per ogni browser. Lo stesso schema si applica a Chrome, Edge e Firefox.

Crea i seguenti valori di stringa sotto ogni chiave.

Tutti i valori utilizzano il REG_SZ tipo.

Esempio: distribuzione delle estensioni a un elenco di utenti utilizzando GPO

Fase 1: Creare la policy dedicata

Fase 2: Configurare l'iniezione del registro

Questo passaggio crea la chiave di registro specifica che il browser legge per installare l'estensione.

I seguenti valori sono comuni a tutti e tre i browser.

Per ogni browser, utilizzate il seguente percorso chiave e i due valori necessari.

Google Chrome: percorso chiave SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Microsoft Edge: percorso chiave SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Mozilla Firefox: percorso chiave SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

Verifica che l'estensione sia installata

Dopo aver distribuito l'estensione, verifica su una workstation di prova che l'estensione sia installata, abilitata e che stia eseguendo la versione prevista prima di distribuirla su larga scala.

Chrome o Microsoft Edge

Firefox

Se uno di questi controlli fallisce, vediDownload dei file di log per l'app client di registrazione dello schermo.

Rimuovi l'estensione

Per interrompere l'utilizzo dell'estensione del browser Connect Customer sulle workstation degli agenti, ad esempio al termine di un progetto pilota o quando gli utenti cambiano ruolo, rimuovi l'estensione invertendo la politica di distribuzione. Sono disponibili due opzioni.

Opzione 1: rimuovere gli utenti dal gruppo target

Rimuovi gli utenti agente dal gruppo di sicurezza o dal gruppo Entra ID a cui si rivolge la politica di estensione. Al successivo aggiornamento della policy, l'estensione viene disinstallata dai browser di tali utenti. Gli utenti che rimangono nel gruppo continuano a ricevere l'estensione.

Questo è l'approccio consigliato per le modifiche di routine del ciclo di vita, come le riassegnazioni dei ruoli.

Opzione 2: bloccare l'estensione

Per impedire attivamente l'installazione o l'utilizzo dell'estensione, modifica il payload della policy installation_mode da force_installed ablocked. Il browser disinstalla l'estensione al successivo aggiornamento delle policy e impedisce installazioni future.

Google Chrome e Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Se esegui la distribuzione tramite il registro di Windows, modifica il installation_mode valore da 0 force_installed a inferiore ai percorsi di registro dell'blockedambito utente elencati in. Esempio di registro con ambito utente di Windows È possibile lasciare invariati gli altri valori; ha la blocked precedenza.

Effetto sulle registrazioni dopo la rimozione

Dopo la rimozione o il blocco dell'estensione, i contatti gestiti da tali agenti vengono registrati senza l'applicazione di oscure. I record di contatto contrassegnano queste registrazioni come non redatte. Se per garantire la conformità è necessaria una redazione basata su regole, indirizza i contatti solo agli agenti il cui profilo di sicurezza e il cui browser hanno ancora l'estensione implementata.

Cosa succede se l'estensione viene disabilitata durante un contatto

Se l'estensione viene disinstallata o disabilitata mentre un contatto registrato è attivo, gli URL del browser smettono di essere segnalati all'applicazione Connect Customer client per il resto del contatto. Le regole URL non possono più corrispondere e nella registrazione potrebbero essere visualizzate pagine del browser che devono essere oscurate dall'URL. Le regole del titolo della finestra continuano a corrispondere normalmente.

Per ripristinare la redazione dei nuovi contatti, reinstalla o riattiva l'estensione prima dell'inizio del contatto successivo.