Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Implementa l'estensione del browser Connect Customer

L'estensione del browser Connect Customer riporta l'URL di ogni finestra del browser all'applicazione Connect Customer client in modo che le regole URL configurate nel blocco di flusso possano essere valutate. Senza l'estensione, gli URL non vengono segnalati e le regole URL non possono corrispondere, pertanto le pagine del browser che dovrebbero essere oscurate dall'URL potrebbero apparire nella registrazione. Le regole relative ai titoli delle finestre non dipendono dall'estensione; corrispondono ai titoli delle finestre native e funzionano senza l'estensione installata.

Se uno dei tuoi blocchi di flusso utilizza regole URL, installa l'estensione su tutti i browser utilizzati dagli agenti durante la registrazione dei contatti. L'estensione viene distribuita AWS e installata sulle workstation degli agenti tramite la politica di estensione aziendale del browser. Non è pubblicata nel Chrome Web Store o in Firefox Add-ons.

Per una panoramica della redazione basata su regole, consulta. Rule-based redazione per le registrazioni delle schermate

Browser supportati

Rule-based la redazione supporta i seguenti browser. Utilizzate una combinazione qualsiasi di questi browser sulle workstation degli agenti.

I browser diversi da Chrome, Edge e Firefox non segnalano gli URL all'applicazione Connect Customer client, pertanto le regole URL non possono corrispondere alle pagine di tali browser. Puoi comunque coprire le finestre di questi browser aggiungendo le regole relative al titolo delle finestre al blocco di flusso.

Prerequisiti

Identificatori di estensione e URL di aggiornamento

Utilizzate i seguenti valori quando configurate i criteri di estensione del browser aziendale.

Implementa l'estensione tramite policy aziendali

L'estensione del browser Connect Customer viene implementata a livello utente. Con la distribuzione in ambito utente, è possibile indirizzare l'estensione agli utenti o ai gruppi specifici che gestiscono i contatti registrati, senza modificare le impostazioni per macchina sulle workstation degli agenti.

Utilizza qualsiasi strumento di policy aziendale in grado di inviare le impostazioni delle estensioni del browser per utente. Le opzioni più comuni includono:

Per informazioni generali sulle politiche del browser, consulta:

Payload delle politiche

Configura la ExtensionSettings policy per ogni browser con le seguenti proprietà.

Google Chrome e Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Esempio di registro relativo all'ambito utente di Windows

Se distribuisci i criteri tramite il registro di Windows in Configurazione utente, crea valori di stringa nel percorso dei criteri per utente per ciascun browser. Lo stesso schema si applica a Chrome, Edge e Firefox.

Crea i seguenti valori di stringa sotto ogni chiave.

Tutti i valori utilizzano il REG_SZ tipo.

Esempio: distribuzione di estensioni a un elenco di utenti utilizzando GPO

Fase 1: Creare la policy dedicata

Fase 2: Configurare l'iniezione del registro

Questo passaggio crea la chiave di registro specifica che il browser legge per installare l'estensione.

I seguenti valori sono comuni a tutti e tre i browser.

Per ogni browser, utilizza il seguente percorso chiave e i due valori necessari.

Google Chrome: percorso chiave SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Microsoft Edge: percorso chiave SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Mozilla Firefox: percorso chiave SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

Verifica che l'estensione sia installata

Dopo aver distribuito l'estensione, verifica su una workstation di prova che l'estensione sia installata, abilitata ed esegua la versione prevista prima di distribuirla su larga scala.

Chrome o Microsoft Edge

Firefox

Se uno di questi controlli fallisce, consultaDownload dei file di log per l'app client di registrazione dello schermo.

Rimuovi l'estensione

Per interrompere l'utilizzo dell'estensione del browser Connect Customer sulle workstation degli agenti, ad esempio alla fine di un progetto pilota o quando gli utenti cambiano ruolo, rimuovi l'estensione invertendo la politica di distribuzione. Sono disponibili due opzioni.

Opzione 1: rimuovere gli utenti dal gruppo target

Rimuovi gli utenti degli agenti dal gruppo di sicurezza o dal gruppo Entra ID a cui si rivolge la politica di estensione. Quando viene eseguito il successivo aggiornamento della policy, l'estensione viene disinstallata dai browser di tali utenti. Gli utenti che rimangono nel gruppo continuano a ricevere l'estensione.

Questo è l'approccio consigliato per le modifiche di routine del ciclo di vita, ad esempio le riassegnazioni dei ruoli.

Opzione 2: bloccare l'estensione

Per impedire attivamente l'installazione o l'utilizzo dell'estensione, modifica il payload della policy installation_mode da force_installed ablocked. Il browser disinstalla l'estensione al successivo aggiornamento della policy e impedisce le installazioni future.

Google Chrome e Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Se esegui la distribuzione tramite il registro di Windows, modifica il installation_mode valore da force_installed a blocked sotto i percorsi del registro dell'ambito utente elencati in. Esempio di registro relativo all'ambito utente di Windows È possibile lasciare invariati gli altri valori; ha la blocked precedenza.

Effetto sulle registrazioni dopo la rimozione

Dopo che l'estensione è stata rimossa o bloccata, i contatti gestiti da tali agenti vengono registrati senza applicare la redazione. I record dei contatti contrassegnano queste registrazioni come non redatte. Se per la conformità è richiesta una redazione basata su regole, indirizza i contatti solo agli agenti il cui profilo di sicurezza e il cui browser hanno ancora l'estensione implementata.

Cosa succede se l'estensione viene disattivata durante un contatto

Se l'estensione viene disinstallata o disattivata mentre è attivo un contatto registrato, gli URL del browser non vengono più segnalati all'Applicazione Connect Customer client per il resto del contatto. Le regole URL non possono più corrispondere e le pagine del browser che dovrebbero essere oscurate dall'URL potrebbero apparire nella registrazione. Le regole relative al titolo delle finestre continuano a corrispondere normalmente.

Per ripristinare l'oscuramento dei nuovi contatti, reinstalla o riattiva l'estensione prima che inizi il contatto successivo.