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Connect Customer Applicazione client - Cliente Amazon Connect
WindowsChrome OS

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Connect Customer Applicazione client

La registrazione dello schermo di Connect Customer è supportata in Windows e Chrome OS. Questa pagina fornisce le istruzioni per il download e l’installazione dell’applicazione di registrazione dello schermo in ogni sistema operativo e i requisiti minimi di sistema per i dispositivi dell’agente.

Importante

Per utilizzarloRule-based redazione per le registrazioni delle schermate, è necessario installare la versione 3.0.2 o successiva dell'Applicazione Connect Customer Client. Rule-based la redazione richiede inoltre l'estensione del browser Connect Customer su tutti i browser utilizzati dagli agenti durante i contatti registrati. Per le istruzioni di distribuzione, vedere. Implementa l'estensione del browser

Indice

Windows

Version information (Informazioni relative alla versione)

Il link sopra riportato scarica il file AmazonConnectClientWin - [version] .zip. Il file zip contiene. Amazon.Connect.Client.Service.Setup [versione] .msi. Per le istruzioni di installazione, consulta Istruzioni per l'installazione del client.

Per ricevere una notifica in caso di aggiornamento dell'Applicazione Connect Customer Client, consigliamo di abbonarsi al feed RSS di questa guida per l'amministratore. Scegli il link RSS presente sotto il titolo di questa pagina (accanto al link PDF).

Istruzioni per l'installazione del client

In questo passaggio installa il file Amazon.Connect.Client.Service sul desktop dell'agente o nell'ambiente virtuale utilizzato dall'agente. Questa è l’applicazione client Connect Customer .

Nota

  • In caso di sistema operativo Windows multisessione, esegui il programma di installazione solo una volta nel computer. La funzionalità di registrazione dello schermo su sistema operativo multisessione Windows è supportata solo dalla versione 2.0.0 e successive.

  • Se la tua istanza Connect Customer è in AWS GovCloud (US-West), devi installare la versione 2.0.3 o successiva.

  • È necessario configurare una lista consentita di domini Connect Customer autorizzati a comunicare con l'applicazione client. Le registrazioni delle schermate vengono acquisite solo dai domini Connect Customer specificati nella lista consentita.

Installazione programmatica mediante strumenti di distribuzione software

  • Scarica l'ultima versione del file. Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi

  • Utilizza il meccanismo di distribuzione del software della tua organizzazione, come Software Center, per installare Amazon. Connect.Client.Serviceapp client sui desktop degli agenti.

  • Esegui la distribuzione utilizzando il sistema di distribuzione del software aziendale dell’organizzazione come Microsoft System Center Configuration Manager, SCCM o altri strumenti di implementazione automatica.

  • Includi il parametro ALLOWED_CONNECT_DOMAINS utilizzando la sintassi seguente:

    msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"

Installazione manuale

  • Scarica l'ultima versione del Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi file.

  • Scegli il file di installazione.

  • Quando richiesto, inserisci l'elenco dei domini consentiti di Connect Customer. L’immagine seguente mostra un esempio di come specificare un dominio nell’elenco dei domini consentiti nella finestra di dialogo Configura impostazioni di installazione. Per altri esempi, consulta le Linee guida per specificare l’elenco dei domini consentiti di Amazon Connect di seguito.

    Finestra di dialogo Configura impostazioni di installazione.

  • Per completare l’installazione, seleziona Installa.

Verifica il Connect Customer L'applicazione client è in esecuzione e funziona correttamente

Verifica che l’applicazione sia in esecuzione:

  • In Task Manager di Windows, verifica la presenza di un processo in background denominato Amazon.Connect.Client.Service. Questa è l'applicazione Connect Customer client.

  • In Windows Task Manager, in Processi utente, verifica la presenza di un altro processo denominato Amazon.Connect.Client.RecordingSession dopo che l'utente accetta il primo contatto in cui è abilitata la registrazione dello schermo.

    L'immagine seguente viene Amazon.Connect.Client.RecordingSession mostrata in Task Manager.

    Amazon.Connect.Client.RecordingSession in Task Manager.
Per verificare che l’applicazione funzioni correttamente e crei i file di log:

  1. Accedere alla seguente directory: C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

  2. Apri i file di log presenti nella directory.

  3. Se l’installazione è riuscita, i file di log contengono la riga seguente: Checking that services are still running, result : true

  4. Accedere alla seguente directory: %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

  5. Apri i file di log presenti nella directory.

  6. Se l’installazione è riuscita, i file di log contengono la riga seguente: Session initiation completed with result: True

Linee guida per specificare la lista consentita dei domini Connect Customer

Assicurati di rispettare le seguenti linee guida quando inserisci domini nella casella Domini di connessione consentiti. In caso contrario, l’installazione avrà esito negativo.

  • Formato: Connect Customer domains Comma-separated

  • Caratteri validi per i domini Connect Customer: solo uso A-Z, a-z, 0-9, trattino (-), punto (.)

  • I prefissi di protocollo come https://o http:// non sono richiesti.

  • Restrizioni:

    • Massimo 500 voci di dominio

    • Massimo 256 caratteri per voce di dominio

    • Lunghezza totale di input massima di 128.000 caratteri

Di seguito sono riportati alcuni esempi di come specificare il dominio.

Corretto

  • domain1.my.connect.aws,domain2.my.connect.aws

  • ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws

  • domain-12.my.connect.aws

Errato

  • _123domain.foo

  • domain:2.foo

  • *domain.my.connect.aws

  • https://domain1.my.connect.aws

  • *.my.connect.aws

Chrome OS

La funzionalità di registrazione dello schermo di Connect Customer su ChromeOS richiede due componenti:

  • App web isolata

  • Estensione del browser Google Chrome

L’installazione di questi componenti sui dispositivi Chrome degli agenti può essere eseguita tramite la console di amministrazione di Google Enterprise. I seguenti URL configurano l'installazione dell'app Web isolata e dell'estensione del browser Chrome e puoi impostarli per l'aggiornamento automatico tramite la configurazione JSON del manifesto web.

Posizione per il download e istruzioni di installazione

Completa i seguenti passaggi nella console di amministrazione di Google Enterprise. Applica la policy a tutti i dispositivi degli agenti in cui è necessario abilitare la funzionalità di registrazione dello schermo.

Installa l’app web isolata

  • ID del pacchetto web: ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai

  • Aggiorna l’URL manifesto: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

Per installare l’app web isolata

  1. Accedi al Google Admin Portal (https://admin.google.com) e accedi con le tue credenziali di amministratore di Google Enterprise.

  2. Seleziona Aggiungi un’app web isolata.

  3. Fai doppio clic sul file e sul lato destro della pagina scegli Salva.

    • ID del pacchetto web: ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai

    • Aggiorna l’URL manifesto: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

    L’immagine seguente mostra un esempio della finestra di dialogo Aggiungi un’app web isolata che è stata completata.

    Finestra di dialogo Aggiungi un’app web isolata completata.

  4. Configura la policy di installazione su Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar e modifica Launch on Login su Force Launch and Prevent Closing per assicurarti che l’app web isolata venga avviata automaticamente quando viene effettuato l’accesso a un computer che viene riavviato.

    Sezioni Policy di installazione e Launch on login.

  5. Configura la configurazione gestita per consentire l'inserimento nella lista dei domini Connect Customer autorizzati ad avviare la registrazione dello schermo sui computer degli agenti. L’immagine seguente mostra un esempio della scheda Configurazione gestita.

    Sezione Configurazione gestita.

    • Il nome chiave DEVE essere allowListedDomain. I nomi di dominio non devono includere percorsi, stringhe di query o barre finali (/).

    • Sostituiscilo your-instance-alias-* con l'alias effettivo dell'istanza Connect Customer.

    {
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}

  6. Completa i seguenti passaggi per configurare l’app web isolata per consentire le autorizzazioni Direct Socket, Screen recording e Window management:

    • Passa a Devices, Chrome, Web capabilities, Add Origin.

    • Immetti ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai, quindi seleziona Save.

    L’immagine seguente mostra dove si trovano i dispositivi, ChromeS e le funzionalità web nel menu di navigazione a sinistra di Chrome.

    Menu di navigazione a sinistra in Chrome OS.

L’immagine seguente mostra la posizione di Direct sockets, Screen recording e Window management nella pagina delle funzionalità web.

La posizione delle funzionalità web Direct sockets, Screen recording e Window management.

Installazione dell’estensione del browser Google Chrome

  • ID estensione: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

  • URL personalizzato: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

Per installare l’estensione del browser Google Chrome

  1. Vai a Add Chrome app or extension by ID, come mostrato nella figura seguente.

    Opzione Add Chrome app or extension by ID nella barra di navigazione a sinistra.

  2. In Add Chrome app or extension by ID, scegli From a custom URL e inserisci le seguenti informazioni:

    • ID estensione: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

    • URL personalizzato: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

      Finestra di dialogo Add Chrome app or extension by ID, opzione From a custom URL.

  3. Configura Installation Policy per Force Install, quindi scegli Save, come mostrato nell’immagine seguente.

    L’opzione Installation Policy è impostata su Force install.