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Comportamento di registrazione di esempio
Nota
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta Flussi di esempio.
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo flusso inizia controllando il canale del cliente:
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Se il contatto è un'attività, viene trasferito nel flusso in entrata di esempio.
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Se il cliente utilizza la chat, viene richiesto che il blocco Set recording (Imposta registrazione) consenta ai manager di monitorare le conversazioni in chat. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta .
Per monitorare le chat, il blocco Set recording (Imposta registrazione) è configurato per registrare agente e cliente.
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Se il contatto utilizza la voce, un blocco Get customer input (Recupera input cliente) gli richiede di immettere il numero per chi desidera registrare. La voce attiva il blocco Set recording behavior (Imposta comportamento registrazione) con la configurazione appropriata.
Si conclude con il cliente che viene trasferito nel Flusso in entrata di esempio.
Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti argomenti:
