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Esempio di immissione sicura dei dati dei clienti in una chiamata senza operatore del contact center
Nota
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta Flussi di esempio in Amazon Connect.
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo flusso mostra come acquisire dati sensibili dei clienti e crittografarli utilizzando una chiave. Come funziona:
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Si inizia verificando il canale del contatto. Se utilizza la chat, viene visualizzato un messaggio indicante che la chat non funziona e che viene trasferito al Flusso in entrata di esempio.
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Se utilizza la voce, il blocco Store Customer Input (Archivia input dei clienti) gli chiede loro di immettere il numero della carta di credito. Questo blocco archivia ed esegue la crittografia dei dati utilizzando una chiave di firma che deve essere caricata in un formato .pem.
Nel blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti), il numero di carta crittografata viene impostato come attributo del contatto.
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Dopo che il numero della carta è stato impostato correttamente come attributo del contatto, il cliente viene trasferito di nuovo al Flusso in entrata di esempio.
