Step-by-step Guide per configurare l'area di lavoro degli agenti Amazon Connect

Nel workspace degli agenti di Amazon Connect, è possibile creare flussi di lavoro che consentono agli agenti di esplorare pagine dell'interfaccia utente personalizzate che suggeriscono cosa fare in un determinato momento durante un'interazione con il cliente. Puoi creare flussi di lavoro che offrano ai tuoi agenti schermate e moduli a pagina singola oppure puoi creare step-by-step guide dettagliate che forniscano agli agenti istruzioni chiare su come gestire un particolare caso d'uso. Puoi anche personalizzare l'interfaccia utente e i dati visualizzati dagli agenti.

Per ulteriori informazioni sulle possibili configurazioni dell'interfaccia utente, consulta la nostra documentazione interattiva.

Per ulteriori informazioni sui prezzi delle step-by-step guide, scegli la scheda Guide nella pagina Amazon Connect dei prezzi.

Panoramica

I flussi di lavoro rivolti agli agenti vengono configurati mediante la creazione di un flusso che utilizza il Mostra vista. Il blocco Show view determina la visualizzazione da visualizzare nell'interfaccia utente dell'agente, mentre tutti i blocchi di flusso preesistenti possono essere utilizzati per creare alberi decisionali ramificati e inviare e ricevere dati da sistemi esterni.

Quando mappate una vista su un blocco Show view, sarete in grado di selezionare da un elenco di viste predefinite. Per maggiori dettagli e best practice sulla creazione di guide, consulta. Blocco di flusso in Amazon Connect: mostra visualizzazione

Supporto di oggetti JSON complessi

Il blocco Show view consente di passare oggetti JSON complessi tra le aree di lavoro e i flussi degli Amazon Connect agenti. Oltre al blocco Show view, il blocco Invoke AWS Lambda è in grado di accettare oggetti JSON come parametri di input e output. Ciò consente di trasmettere grandi quantità di dati con meno passaggi di mappatura necessari.