Seleziona le tue preferenze relative ai cookie

Utilizziamo cookie essenziali e strumenti simili necessari per fornire il nostro sito e i nostri servizi. Utilizziamo i cookie prestazionali per raccogliere statistiche anonime in modo da poter capire come i clienti utilizzano il nostro sito e apportare miglioramenti. I cookie essenziali non possono essere disattivati, ma puoi fare clic su \"Personalizza\" o \"Rifiuta\" per rifiutare i cookie prestazionali.

Se sei d'accordo, AWS e le terze parti approvate utilizzeranno i cookie anche per fornire utili funzionalità del sito, ricordare le tue preferenze e visualizzare contenuti pertinenti, inclusa la pubblicità pertinente. Per continuare senza accettare questi cookie, fai clic su \"Continua\" o \"Rifiuta\". Per effettuare scelte più dettagliate o saperne di più, fai clic su \"Personalizza\".

Preferenze
Contattaci
Feedback
AWS Documentation
Crea un Account AWS
Abilita le risposte rapide di Amazon Connect in un Contact Control Panel (CCP) personalizzato - Amazon Connect

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Abilita le risposte rapide di Amazon Connect in un Contact Control Panel (CCP) personalizzato

PDFRSS

Per consentire ai tuoi agenti di utilizzare risposte rapide per un CCP integrato o personalizzato, utilizzi la libreria Amazon Connect Streams on GitHub per richiamare l'SearchQuickResponseAPI e restituire un elenco di risultati di ricerca a risposta rapida a CCP. Per altre informazioni, consulta la Documentazione relativa ad Amazon Connect Streams su GitHub.

Nota

Per prevenire un uso improprio dell'API di ricerca, abbiamo implementato valori predefiniti per i seguenti parametri di richiesta:

  • debounceTime: 250 ms tra due successive chiamate alle API di SearchQuickResponse

  • maxSearchResults: 25

  • Ordine di priorità della ricerca:

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

Per informazioni sull'esperienza dell'agente con le risposte rapide, consulta. Cerca risposte rapide ai clienti

Argomento successivo:

Configura le chiamate in uscita

Hai bisogno di aiuto?

PrivacyCondizioni del sitoPreferenze cookie
© 2025, Amazon Web Services, Inc. o società affiliate. Tutti i diritti riservati.