Creazione di previsioni - Amazon Connect

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Creazione di previsioni

Le previsioni sono una stima del carico di lavoro nel contact center. Amazon Connect fornisce previsioni a lungo termine e a breve termine per generare pianificazioni della capacità e programmi degli agenti. Le previsioni includono contatti in entrata, in trasferimento e di callback nei canali vocale e di chat.

Dopo aver creato una previsione, non dovrai generarla manualmente.

  • Le previsioni a lungo termine vengono generate per 64 settimane e aggiornate automaticamente ogni giorno.

  • Le previsioni a breve termine vengono generate per 18 settimane, aggiornate ogni 15 minuti e vengono eseguite automaticamente ogni giorno.

  • Ogni previsione viene calcolata usando i dati di contatto più recenti.

  • I modelli per le previsioni a breve e lungo termine vengono rielaborati rispettivamente su base settimanale e mensile per incorporare i modelli di contatto più recenti.

  • Puoi eliminare previsioni. Tuttavia, i piani e le pianificazioni relative alla capacità a valle creati sulla base delle previsioni ne risentiranno.

Per creare una previsione

  1. Prima di creare una previsione, devi creare almeno un gruppo di previsioni. Se non l'hai fatto, vedi. Creazione di gruppi di previsioni Ti consigliamo vivamente di creare tutti i gruppi di previsioni prima di creare qualsiasi previsione.

  2. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza per Analytics, Forecasting - Edit.

    Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.

  3. Nel menu di navigazione di Amazon Connect seleziona Analisi e ottimizzazione e quindi Previsioni.

  4. Seleziona la scheda Previsione e quindi Crea previsione.

  5. Nella pagina Crea previsione scegli i gruppi di previsioni.

    La pagina Crea previsione, il menu a discesa Forecast groups.

  6. Scegli il tipo di previsione. Amazon Connect crea una previsione per ogni tipo selezionato.

    • Le previsioni a lungo termine vengono utilizzate per la pianificazione della capacità. Ad esempio, quanti agenti Full Time Equivalent (FTE) devi assumere nei prossimi mesi, trimestre e anno.

    • Le previsioni a breve termine vengono utilizzate per la pianificazione degli agenti e la stima del personale degli agenti a livello di intervallo.

  7. Seleziona Salva. Se il gruppo di previsioni è già stato incluso in una previsione, viene visualizzato un messaggio di errore.

  8. Se la previsione è stata creata correttamente, Stato = Pianificata.

    Lo stato è Completa al termine del calcolo. Puoi usare la funzionalità Ricerca per trovare previsioni in base al nome del gruppo di previsioni.

  9. Amazon Connect crea una previsione per ogni tipo di previsione, come mostrato nell'immagine seguente.

    Un elenco di previsioni a breve e lungo termine.