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Crea gruppi di previsioni in Amazon Connect
I gruppi di previsioni forniscono un metodo per combinare code diverse in un'unica previsione. In questo modo, puoi creare una previsione da dati aggregati da più code anziché da una sola coda.
Informazioni importanti
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I gruppi di previsioni sono associati a un gruppo di personale per scopi di calendarizzazione. Di conseguenza, consigliamo di raggruppare code che condividono lo stesso pool di personale (agenti) all'interno dello stesso gruppo di previsioni. In questo modo, puoi generare una previsione più accurata.
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Ogni coda può appartenere a un solo gruppo di previsioni, in modo da evitare duplicati nella previsione.
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Prima di poter generare qualsiasi previsione, devi creare almeno un gruppo di previsioni.
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Consigliamo di creare tutti i gruppi di previsioni prima di creare una previsione.
Amazon Connect usa dati cronologici per le code incluse in tutti i gruppi di previsioni da addestrare nel modello di previsione. Creando previsioni dopo aver creato tutti i gruppi di previsioni, puoi assicurarti che per l'addestramento siano inclusi i dati cronologici di tutte le code pertinenti.
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Se una coda è associata a un gruppo di previsioni e successivamente viene disabilitata, non deve essere rimossa dal gruppo di previsioni. Il motivo è che benché la coda sia inclusa nel gruppo di previsioni e i dati cronologici associati siano inclusi nella previsione, con il passare del tempo nessun contatto raggiunge la coda disabilitata e, di conseguenza, la coda non ha più impatto sulla previsione. Solo le code attive contribuiscono alla previsione.
Creazione di gruppi di previsioni
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Accedi al sito Web di Amazon Connect amministrazione con un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza per Analytics, Forecasting - Edit.
Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.
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Nel menu di navigazione di Amazon Connect seleziona Analisi e ottimizzazione e quindi Previsioni.
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Seleziona la scheda Gruppi di previsioni e quindi Crea gruppo di previsioni.
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In Code nella pagina Crea gruppo di previsioni viene visualizzato un elenco di code che non sono ancora associate a un gruppo di previsioni. Se non è elencata alcuna coda, significa che sono già tutte associate a un gruppo di previsioni.
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Trascina una o più code nel gruppo di previsioni, come mostrato nell'immagine seguente. Puoi tenere premuto CTRL (COMMANDper gli utenti macOS) o SHIFT selezionare più code alla volta.
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Seleziona Salva. L'immagine seguente mostra il nuovo gruppo di previsioni, insieme al numero di code nel gruppo e alla data dell'ultima modifica.
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Dopo aver creato un gruppo di previsioni, puoi aggiungere o rimuovere code. In questo modo, tuttavia, potresti avviare una modifica immediata nelle previsioni associate.
Ad esempio, se oggi hai apportato una modifica al gruppo di previsioni, Amazon Connect calcola automaticamente le nuove previsioni a breve termine e a lungo termine per domani. La modifica apportata al gruppo di previsioni influisce anche sui piani di capacità e sui programmi a valle creati in base al gruppo di previsioni.
L'immagine seguente mostra un esempio di messaggio di avviso quando l'aggiunta di una coda può attivare una modifica immediata nelle previsioni associate. Se vuoi continuare, devi scegliere Conferma.
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Puoi rimuovere il gruppo di previsioni usando la funzione Rimuovi.
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Elimina le previsioni associate al gruppo di previsioni che vuoi eliminare.
Ad esempio, nell'immagine seguente, un gruppo di previsioni denominato Network_Issues non può essere eliminato perché è stato usato per creare previsioni.
Di conseguenza, devi passare alla scheda Previsioni per eliminare le previsioni associate.
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Elimina il primo gruppo di previsioni.
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Passaggi successivi
A questo punto, puoi creare una previsione. Per istruzioni, consulta Creazione di previsioni.
