Usa Amazon Lex e i valori degli attributi - Amazon Connect

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Usa Amazon Lex e i valori degli attributi

Quando fai riferimento agli attributi in un blocco Recupera input cliente e selezioni Amazon Lex come metodo per la raccolta degli input, i valori dell'attributo vengono recuperati e archiviati dall'output dell'interazione del cliente con l'Amazon Lex Bot. È possibile utilizzare un attributo per ogni intento o slot usato nell'Amazon Lex Bot, nonché gli attributi delle sessioni associati al bot. Per ogni intento che si aggiunge, un ramo di output viene aggiunto al blocco. Quando un cliente sceglie un intento durante l'interazione con un bot, nel flusso viene seguito il ramo associato a tale intento.

Per un elenco degli attributi di Amazon Lex che puoi utilizzare e ricevere dal bot Lex, consulta Attributi di contatto di Amazon Lex.

Uso di un Amazon Lex Bot per recuperare input dai clienti

  1. Apri un flusso esistente o creane uno nuovo.

  2. In Interact (Interazione), trascinare un blocco Get customer input (Ricevi input del cliente) al designer.

  3. Scegli il nome del blocco per visualizzare le impostazioni relative, quindi seleziona Text to speech (Ad hoc) (Sintesi vocale) (Ad hoc).

  4. Scegliere Enter text (Inserisci testo), quindi immettere il testo nel campo Enter text to be spoken (Inserisci testo da pronunciare) da utilizzare come messaggio o saluto ai clienti. Ad esempio, "Grazie per la chiamata" seguito da una richiesta di immettere informazioni per soddisfare gli intenti definiti nell'Amazon Lex Bot.

  5. Scegli la scheda Amazon Lex, quindi dal menu a discesa scegliere l'Amazon Lex Bot da utilizzare per recuperare input dei clienti cliente.

  6. Per impostazione predefinita, il campo Alias è compilato con $. LATEST Per utilizzare un altro alias del bot, immettere il valore dell'alias da utilizzare.

    Importante

    In un ambiente di produzione, usa sempre un alias diverso da quello TestBotAliasper Amazon Lex e $ LATEST per Amazon Lex classic. TestBotAliase $ LATEST supportano un numero limitato di chiamate simultanee a un bot Amazon Lex. Per ulteriori informazioni, consulta Runtime quotas o Quote di servizio runtime.

  7. Eventualmente, per trasferire un attributo ad Amazon Lex da utilizzare come attributo di sessione, scegli Aggiungi un attributo. Specificare il valore da passare utilizzando un testo o un attributo.

  8. Per creare un ramo dal blocco in base all'intento del cliente, scegliere Add an intent (Aggiungi un intento), quindi immettere il nome dell'intento esattamente uguale al nome dell'intento nel bot.

  9. Seleziona Salva.