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Aggiungi utenti a Connect Customer
Quando aggiungi utenti a Connect Customer, puoi configurarli con informazioni appropriate ai loro ruoli. Ad esempio, si specifica il loro profilo di sicurezza, che indica le attività che possono eseguire nel sito Web di Connect Customer amministrazione. Per gli agenti è necessario specificare il profilo di instradamento, che indica i contatti che è possibile instradare loro.
Questo argomento spiega come aggiungere utenti utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione. Per aggiungere utenti a livello di codice, consulta CreateUserla Guida di riferimento dell'API Connect Customer. Per usare l'interfaccia a riga di comando (CLI), consulta create-user.
Aggiungere un utente singolarmente
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Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione all'indirizzo https://
instance name.my.connect.aws/. Usa un account amministratore o un account a cui sia assegnato un profilo di sicurezza che disponga dell'autorizzazione Utenti – Crea. -
In Connect Customer, nel menu di navigazione a sinistra, scegli Utenti.
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Scegli Add new users (Aggiungi nuovi utenti).
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Immetti nome, indirizzo e-mail, indirizzo e-mail secondario, numero di cellulare e password per l'utente.
Nota
Gli utenti SAML non dispongono di indirizzi e-mail o password principali. Usano un nome utente per accedere. Un nome utente è in genere un indirizzo e-mail, ma non è necessario che lo sia. Per questi utenti, l'etichetta del campo Indirizzo e-mail è vuota all'interno di Connect Customer. Quando vengono inviate notifiche e-mail per gli utenti SAML, è necessario che abbiano configurato un’e-mail secondaria per riceverle. Se non è configurata un'e-mail secondaria, l'utente non riceverà l'e-mail.
Suggerimento
Il numero di cellulare attualmente non viene usato da Connect Customer.
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Scegliere un profilo di instradamento e un profilo di sicurezza.
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Facoltativamente, aggiungi tag per identificare, organizzare, cercare, filtrare e controllare chi può accedere a questo utente. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere tag alle risorse in Connect Customer.
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Scegli Save (Salva). Si apre la pagina dei dettagli dell'utente, in cui è possibile configurare impostazioni aggiuntive.
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Per configurare le impostazioni specifiche dell'agente, come il tipo di telefono, l'accettazione automatica e il timeout After Contact Work (ACW), modifica l'utente dopo averlo creato. L'accettazione automatica e il timeout ACW vengono impostati separatamente per ciascun canale nelle impostazioni di gestione dei contatti dell'agente. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare le impostazioni degli agenti in Connect Customer.
Aggiungi utenti in blocco da un file CSV
Puoi aggiungere fino a 1000 utenti alla volta utilizzando un file CSV.
Limitazioni dei file CSV
L'aggiunta di più di 100 valori univoci per profili di routing, profili di sicurezza o gerarchie al file CSV causa timeout o errori di convalida.
Il caricamento in blocco serve per aggiungere nuovi record, non per modificare i record esistenti. Per modificare i record utente in blocco, consulta Modifica gli utenti in blocco in Amazon Connect Customer.
Utilizza questi passaggi per aggiungere diversi utenti da un file CSV, ad esempio un foglio di calcolo Excel.
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Accedi Connect Customer con un account amministratore o con un account assegnato a un profilo di sicurezza con autorizzazione Utenti - Crea.
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In Connect Customer, nel menu di navigazione a sinistra, scegli Utenti.
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Accanto a Aggiungi nuovi utenti, scegli il menu a discesa, quindi scegli Importa utenti.
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Scarica il modello in formato.csv. Usalo come base per il tuo file di importazione.
Il modello CSV ha le seguenti colonne nella prima riga:
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first name
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last name
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user login
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agent hierarchy
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routing profile name
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security_profile_name_1|security_profile_name_2
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user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
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tipo di telefono () soft/desk
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phone number
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tag
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connessione persistente
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miglioramento dell'audio (rumore) none/isolate voice/suppress
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del modello CSV in un foglio di calcolo Excel. La prima riga del foglio di calcolo contiene le intestazioni di colonna, mentre la seconda i dati utente di esempio.
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Aggiungere gli utenti al modello e caricarlo in Connect Customer. Scegli il file da caricare.
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Controlla gli utenti presenti nella tabella. È possibile modificare, rimuovere o aggiungere righe prima dell'importazione.
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Scegli Convalida e importa. Se non ci sono errori, l'importazione viene eseguita automaticamente. È possibile visualizzare lo stato di avanzamento nella pagina Attività.
I dati delle attività vengono archiviati localmente
Il browser memorizza i dati sulle attività localmente per 7 giorni. Questi dati non vengono condivisi o sincronizzati tra gli utenti.
Gli eventuali errori vengono visualizzati nella tabella. Correggi gli errori direttamente nella tabella e scegli nuovamente Convalida e importa.
Se il servizio non riesce a creare alcuni utenti dopo il completamento della convalida, il banner operativo mostra uno stato di avviso al termine del processo. Scegli Visualizza risultati, quindi dal menu a discesa Seleziona righe, scegli Modifica righe non riuscite nella tabella per correggere le voci non riuscite senza caricare nuovamente il file.
Suggerimento
Sebbene l'importazione sia in esecuzione, puoi continuare a lavorare sulla pagina di gestione degli utenti. Puoi creare, modificare o eliminare altri record utente durante l'attesa.
Rimani sulla pagina
L'uscita dalla pagina di gestione degli utenti interrompe l'importazione. Rimani su questa pagina fino al completamento dell'importazione.
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Scegli Aggiorna per visualizzare gli utenti appena creati nella pagina di gestione degli utenti.
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L'importazione in formato CSV esclude alcune impostazioni utente, come la gestione dei contatti e le competenze. Per configurare queste impostazioni, scegli Visualizza risultati nel banner di importazione. Dal menu a discesa Seleziona righe, scegli Riuscito.
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Scegli un'azione dal menu a discesa Azioni per configurare le impostazioni aggiuntive in blocco.
Autorizzazioni richieste per l'aggiunta di utenti
Prima di poter aggiungere utenti Connect Customer, è necessario che al profilo di sicurezza siano assegnate le seguenti autorizzazioni: Utenti - Crea. L'immagine seguente mostra che questa autorizzazione del profilo di sicurezza si trova nella sezione Utenti e autorizzazioni della pagina del profilo di Add/Edit sicurezza.
Per impostazione predefinita, il profilo di sicurezza di amministratore di Connect Customer dispone di queste autorizzazioni.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornamento dei profili di sicurezza in Connect Customer.
