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Aggiungi utenti a Amazon Connect
Quando aggiungi utenti in Amazon Connect, puoi configurarli con le informazioni appropriate in base ai ruoli. Ad esempio, si specifica il loro profilo di sicurezza, che indica le attività che possono eseguire nel sito Web di Amazon Connect amministrazione. Per gli agenti è necessario specificare il profilo di instradamento, che indica i contatti che è possibile instradare loro.
Questo argomento spiega come aggiungere utenti utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione. Per aggiungere utenti a livello di codice, consulta CreateUserla Amazon Connect API Reference Guide. Per utilizzare ilCLI, consulta create-user.
Aggiungere un utente singolarmente
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Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://
instance name.my.connect.aws/. Usa un account amministratore o un account a cui sia assegnato un profilo di sicurezza che disponga dell'autorizzazione Utenti – Crea. -
Nel menu di navigazione a sinistra in Amazon Connect scegli Utenti, Gestione degli utenti.
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Scegli Add new users (Aggiungi nuovi utenti).
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Scegliere Create and set up a new user (Crea e configura un nuovo utente) e quindi scegliere Next (Avanti).
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Immetti nome, indirizzo e-mail, indirizzo e-mail secondario, numero di cellulare e password per l'utente.
Nota
Il seguente avvertimento si applica solo alle istanze Amazon Connect che non sono configurate perSAML, ovvero, le istanze in cui hai scelto gli utenti Store in Amazon Connect quando hai configurato la gestione delle identità per la tua istanza:
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Se fornisci un indirizzo e-mail secondario, l'utente riceverà le notifiche e-mail, eccetto quelle di reimpostazione della password, a questo indirizzo e-mail anziché a quello principale.
Suggerimento
Il numero di cellulare attualmente non viene usato da Amazon Connect.
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Scegliere un profilo di instradamento e un profilo di sicurezza.
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Facoltativamente, aggiungi tag per identificare, organizzare, cercare, filtrare e controllare chi può accedere a questo record delle ore di funzionamento. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungi tag alle risorse in Amazon Connect.
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Seleziona Save (Salva. Se il pulsante Salva non è attivo, significa che hai effettuato l'accesso con un Amazon Connect account che non dispone delle autorizzazioni richieste per il profilo di sicurezza.
Per risolvere questo problema, accedi con un account assegnato al profilo di sicurezza dell' Amazon Connect amministratore. In alternativa, puoi chiedere aiuto a un altro amministratore.
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Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di agenti, consulta Configura i profili e le impostazioni delle attività dell'agente in Amazon Connect.
Aggiunta di utenti in blocco da un file CSV
Puoi aggiungere fino a 1000 utenti alla volta utilizzando un file.csv.
Nota
Evita di aggiungere troppe risorse univoche nel file CSV. Non aggiungere, ad esempio, più di 100 profili di instradamento diversi. Un'operazione di questo tipo può causare un timeout o un errore durante il processo di convalida.
Il caricamento in blocco serve per aggiungere nuovi record, non per modificare i record esistenti. Per modificare i record utente in blocco, consulta Modifica gli utenti in blocco in Amazon Connect.
Per aggiungere diversi utenti da un file CSV come un foglio di calcolo di Excel, segui questi passaggi.
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Accedi Amazon Connect con un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con autorizzazione Utenti - Crea.
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Nel menu di navigazione a sinistra in Amazon Connect scegli Utenti, Gestione degli utenti.
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Scegli Add new users (Aggiungi nuovi utenti).
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Scegli Importa utenti usando un modello CSV e quindi Modello CSV.
Le colonne nella prima riga del modello CSV sono le seguenti:
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first name
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last name
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email address
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secondary email address
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mobile (opzione attualmente non usata da Amazon Connect)
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password
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user login
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agent hierarchy
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routing profile name
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security_profile_name_1|security_profile_name_2
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user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
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phone type (soft/desk)
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phone number
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soft phone auto accept (yes/no)
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ACWtimeout (secondi)
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tags
L'immagine seguente mostra un modello CSV di esempio in un foglio di calcolo di Excel. La prima riga del foglio di calcolo contiene le intestazioni di colonna, mentre la seconda i dati utente di esempio.
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Aggiungere gli utenti al modello e caricarlo in Amazon Connect. Scegli Carica il file e verifica.
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Amazon Connect convalida i dati nel file. Scegli Salva per creare i nuovi record utente.
Se viene visualizzato un messaggio di errore, in genere indica che mancano informazioni in una delle colonne obbligatorie oppure è stato commesso un errore di battitura in una delle celle.
L'immagine seguente mostra un esempio di messaggio di errore di convalida. In questo caso, è stato commesso un errore di battitura per il profilo di sicurezza e la password non soddisfa i requisiti.
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Per caricare solo i record utente convalidati, scegli Salva. Verrà visualizzata una finestra di dialogo con una richiesta di conferma.
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Un banner mostra lo stato del caricamento e visualizza una conferma al completamento.
Suggerimento
Durante l'elaborazione di un batch di aggiunte, è possibile continuare a lavorare nella pagina Gestione degli utenti scegliendo un altro batch di record utente da creare, modificare o eliminare, in blocco o singolarmente. Ciò è utile per aggiornare rapidamente impostazioni come i profili di instradamento per gruppi di agenti.
Amazon Connect elabora in modo sequenziale i record in blocco.
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Scegli Aggiorna per aggiornare la pagina Gestione degli utenti con gli utenti creati.
Autorizzazioni richieste per l'aggiunta di utenti
Prima di poter aggiungere utenti Amazon Connect, è necessario che al profilo di sicurezza siano assegnate le seguenti autorizzazioni: Utenti - Crea. L'immagine seguente mostra che questa autorizzazione del profilo di sicurezza si trova nella sezione Utenti e autorizzazioni della pagina Aggiungi/Modifica profilo di sicurezza.
Per impostazione predefinita, il profilo di sicurezza di amministratore di Amazon Connect dispone di queste autorizzazioni.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornamento dei profili di sicurezza in Amazon Connect.
